蘇寧的決心和變革力皆有，但同樣并不順利。2010年蘇寧易購成立，之后虧損兩年，并在殘酷的價(jià)格拼殺中，吞噬了線下門店貢獻(xiàn)的利潤。據(jù)蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌說，易購毛利率在7%，費(fèi)用率則在8%左右，主要因?yàn)槲锪骱蜖I銷成本偏高。而且，線上線下左右互搏，蘇寧內(nèi)部兩派斗爭激烈。易購2012年收入為183億元，和京東的差距從2011年的150億元擴(kuò)大到400億元以上。
一位蘇寧總裁辦成員告訴《財(cái)經(jīng)》記者，依靠低價(jià)沖規(guī)模來發(fā)展電商，短期內(nèi)很難戰(zhàn)勝有風(fēng)險(xiǎn)投資支持的京東，而且對于連鎖加盟型零售企業(yè)，只會(huì)加劇線上和傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價(jià)格上的沖突。所以一定要尋找新的盈利模式。
2013年2月，蘇寧電器正式更名蘇寧云商集團(tuán)，其構(gòu)想是：線下開辟超級店、旗艦店、生活廣場等，為消費(fèi)者提供展示、體驗(yàn)以及購物提貨；線上賣電器、日用品、圖書等商品以及金融、商旅等各類服務(wù)。同時(shí)大力發(fā)展開放平臺，吸引傳統(tǒng)商戶進(jìn)入，線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)、支付、售后、物流等全部打通。
這種模式將與阿里巴巴和京東形成差異化競爭，其核心是將蘇寧打造成一個(gè)O2O(Online To Offline)平臺，線上線下同價(jià)，線上獲取消費(fèi)者并將他帶到線下門店，而線下門店不僅可以提供服務(wù)和購物體驗(yàn)，還能成為物流配送點(diǎn)，即利用全國1705家門店的地理位置，完成對周邊區(qū)域訂單的配送。為蘇寧線上最后一公里的配送，節(jié)省搭建時(shí)間和成本。
電商的出路或許在本地化。孫為民向《財(cái)經(jīng)》記者表示，蘇寧將力圖達(dá)成本地購買本地配送，加強(qiáng)本地化以達(dá)成有效的成本降低。
戰(zhàn)略清晰之后，蘇寧不再畏懼線上對線下的渠道沖擊。近日蘇寧高調(diào)宣布，今年實(shí)體門店仍將新增200家左右，并保持每年新開200店的增長速度，實(shí)現(xiàn)2020年店面總數(shù)3500家的戰(zhàn)略目標(biāo)。
面對新技術(shù)與新型供需關(guān)系的沖擊，傳統(tǒng)零售商如銀泰百貨與大悅城也正在突圍。
2013年3月21日，銀泰百貨(集團(tuán))有限公司更名為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司，正式形成三大零售商業(yè)布局——上市公司銀泰百貨，銀泰置業(yè)(未來的城市綜合體)及銀泰網(wǎng)。
銀泰網(wǎng)并非是集團(tuán)利潤和業(yè)績的增長重點(diǎn)，其功能是通過對消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的收集、分析和指引，讓銀泰作為一個(gè)高端的購物體驗(yàn)地而存在于PC端、無線端和線下店。
按照沈國軍的構(gòu)想，銀泰置地負(fù)責(zé)前期開發(fā)，后期營運(yùn)交給銀泰百貨，銀泰網(wǎng)則緊密跟蹤消費(fèi)者的消費(fèi)行為，給予精準(zhǔn)的線上或線下的服務(wù)和營銷。銀泰商業(yè)集團(tuán)最終將形成一個(gè)完整的零售服務(wù)閉環(huán)。這與阿里巴巴的服務(wù)平臺型電商，有異曲同工之處，只不過銀泰多了線下體驗(yàn)。
銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴《財(cái)經(jīng)》記者，集團(tuán)對傳統(tǒng)門店做了大量改造，現(xiàn)在60%的門店一進(jìn)去就會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者的手機(jī)做WIFI登陸，出門店時(shí)，可以選擇在實(shí)體店提貨或是在家收貨。目前，銀泰網(wǎng)已經(jīng)可以根據(jù)智能手機(jī)應(yīng)用客戶端來對VIP用戶進(jìn)行消費(fèi)行為跟蹤。
“我們用五年時(shí)間才想清楚電商是一個(gè)戰(zhàn)略而非眼前利益。”王府井百貨集團(tuán)首席信息官劉永鑫告訴《財(cái)經(jīng)》記者，集團(tuán)缺網(wǎng)上體系，缺整合資源，缺上下合力給顧客帶來的購物體驗(yàn)，而電商則可彌補(bǔ)這三點(diǎn)。去年6月，王府井百貨投資1億元，正式布局電商。
與銀泰和王府井百貨不同的是，大悅城沒有進(jìn)入線上銷售領(lǐng)域，但其積極布局大數(shù)據(jù)，同樣在利用信息技術(shù)改變零售服務(wù)。比如朝陽大悅城通過商場內(nèi)200個(gè)客流監(jiān)控設(shè)備獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而改變商鋪之間的位置，達(dá)到提升銷售額的目的。2012年朝陽大悅城單店銷售額近15億元，同比增長40%，并實(shí)現(xiàn)盈利約1億元。
蘇寧、銀泰、大悅城，象征著傳統(tǒng)零售業(yè)的三個(gè)突圍方向，分別是線上線下同價(jià)以抵御線上渠道沖擊；提升購物體驗(yàn)，以閉環(huán)形式完善服務(wù)平臺以適應(yīng)新的供需關(guān)系；依靠自身大數(shù)據(jù)處理能力來適應(yīng)技術(shù)趨勢。
三者的共同之處在于，電商或信息技術(shù)變成了一種基礎(chǔ)能力，成為降低成本和提升購物體驗(yàn)的核心。更關(guān)鍵的是，這種能力的趨同使電商巨頭和線下零售商有了共同的話語體系，為下一步全渠道、大融合的產(chǎn)業(yè)升級打下了基礎(chǔ)。
【新的零售業(yè)態(tài)】
挖掘消費(fèi)者需求的能力、高效整合供應(yīng)鏈滿足其需求的能力成為核心競爭力，決定這一競爭力的則是信息技術(shù)的高低。關(guān)鍵是誰能滿足消費(fèi)者個(gè)性化、小批量、多品種的需求
開放平臺，是電商推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的邊界體。
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