（注：網(wǎng)友丁先生提供網(wǎng)購U盤圖片）

　　案例一：

　　網(wǎng)友李小姐反映說9月17日在京東商城購買了價值230元的面膜(訂單號為88806088)，9月19日看到該款商品價格下降60多元，于是要求退款。但到目前為止沒有退款，客服電話怎么也打不通。

　　案例二：

　　網(wǎng)友丁先生反映說9月22日在京東選購了一個福庫(CUCKOO) CCRP-G1052FR多功能高壓電飯煲(訂單號為90837163)，商品網(wǎng)址http://www.360buy.com/product/380188.html，上面標注商品產(chǎn)地：韓國。9月25日收到商品后發(fā)現(xiàn)，商品上標注產(chǎn)地為中國，故立即撥打京東客服電話，客服卻說商品產(chǎn)地和產(chǎn)地不是一回事，否認將國內(nèi)生產(chǎn)的商品冒充國外進口的商品進行銷售的事實，拒絕給我更換同型號韓國產(chǎn)商品。之后再次聯(lián)系京東商城客服，這次客服承認是工作人員標注產(chǎn)地的時候錯誤。我要求京東商城給我更換同型號韓國產(chǎn)商品或給予我雙倍賠償，但京東拒絕了。

　　案例三：

　　網(wǎng)友劉先生反映說9月15日在京東商城購買了商品(訂單號為88072836)，但是訂單一直是在分揀中，到現(xiàn)在也沒有收貨，客服電話也打不通。

　　案例四：

　　網(wǎng)友趙先生反映說在京東商城看到一款32G的U盤(部分訂單號為92116065、92116364)，售價僅為99元，，于是就購買了幾百個，但是當電話跟客服確認時，對方表示，由于購買太多，因此要取消訂單。

　　案例五：

　　網(wǎng)友劉先生反映說8月29日申請退貨，京東派人上門取件(銀牌會員待遇)，直到9月26日快一個月了，都沒有退款。

　　案例六：

　　我于9月18日在京東商城訂購了1個梯子(訂單號為89103805)，網(wǎng)上顯示19日送貨，我天天在家等候，不敢出門，就怕錯過送貨。但到現(xiàn)在都沒有收到，投訴過，客服天天答復：您好,給您帶來了不便我司表示萬分抱歉，已催促盡快安排，請您耐心等待，但并沒有實際行動。

　　案例七：

　　網(wǎng)友楊先生反映說9月12日在京東商城參加“母嬰滿場買500元減100元”的活動，共計買了十幾件商品(訂單號為86930092)，隨后京東商城將此訂單分為3個小訂單來派送，又2個訂單陸續(xù)在第2天和第3天送到，剩下一個訂單至今依然未送得到。最為讓我接受不了的是，在這期間京東商城沒有主動打來一次電話為遲遲不能送貨解釋。期間我曾在其網(wǎng)站投訴多次，均被以“抱歉”來打發(fā)，且就是不送貨。隨后我聯(lián)系京東委托的物流“小紅帽快遞”，對方告訴我貨送不到已經(jīng)退回京東了，讓我聯(lián)系京東。這時已經(jīng)是9月21日，此時京東的訂單跟蹤中顯示為“已拒收”。接下來聯(lián)系京東客服，他們讓我重新下訂單，經(jīng)過據(jù)理力爭，客服說重新配貨重新發(fā)，不需要重新下訂單，我繼續(xù)等待。等到9月23號我又致電京東客服，客服回復說24或25日到，我只能繼續(xù)等待。到了26日，我又一次致電客服，客服回復說：您的貨無法送到請重新下訂單，“這次的物流是凱信達”。這已經(jīng)是下單后的第16天，試問在北京同城的物流需要16天都送不到嗎？試問京東在網(wǎng)站上的承諾同城24小時送貨上門是否就是個幌子？

　　根據(jù)網(wǎng)友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務，客服表示具體情況要經(jīng)過核實，并稱會匯報給上級并給以我們回復，但截至發(fā)稿前，我們并沒有收到京東方面在承諾時間內(nèi)的回復。

　　據(jù)了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。近來，京東商城屢有負面報道，有關媒體爆京東銷售6大問題，此外，京東也深陷網(wǎng)購家電隱瞞“雙補貼”的困擾。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，近來網(wǎng)友對京東商城的投訴頗多，問題也主要集中在發(fā)貨慢、退換貨速度慢、售后服務。京東商城作為中國B2C市場3C網(wǎng)購專業(yè)平臺巨頭之一，其物流能夠給力一點，售后能夠完善一點。(文/網(wǎng)絡零售部 言回)

來源： 中國電子商務研究中心

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