6月18日京東商城借周年慶引發(fā)又一輪網(wǎng)絡(luò)購物價格大戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、庫巴網(wǎng)、卓越等紛紛跟進，此價格戰(zhàn)還引發(fā)京東商城網(wǎng)站一度癱瘓。據(jù)京東商城CEO劉強東不久后就在其微博上聲稱，當(dāng)天京東訂購金額“超過2億元”。

銷售數(shù)字應(yīng)該能讓京東眉花眼笑，但在收益不菲的同時也暴露了許多不足之處。比如記者前不久登陸其微博時卻發(fā)現(xiàn)，這里已經(jīng)儼然成為購物者“上訪”之所，針對促銷有數(shù)千條評論，幾乎都在投訴如“虛假宣傳”、“退貨不退款”、“訂單憑空消失”、“送貨速度慢”等問題，而在眾多評論中記者還發(fā)現(xiàn)：其中不僅有網(wǎng)友的憤怒，也不乏業(yè)內(nèi)人士的詰問，比如“優(yōu)弧管理咨詢”就評論：“劉總親自坐鎮(zhèn)忽悠人，也是面不改色心不跳！中國企業(yè)為什么總是從踏實做生意開始，逐漸步入造假和行騙的陣營！企業(yè)信譽何在？生意人的誠信和良知何在？”……顯然，店慶活動被消費者的投訴弄成了“京東門”事件了。

看到這些文字，記者也有些無語，如果說任何活動總會有雙面性，促銷在帶來銷售沖量的同時，必然也會因服務(wù)的短板帶來一些負面，比如線下的北京新世界商城每次“48小時不打烊”活動中也會出現(xiàn)“付款排長隊”，“標(biāo)價有問題”的指責(zé)。而記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，6月電商“促銷戰(zhàn)”期間，淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越無一幸免，都在被網(wǎng)友責(zé)難“虛假宣傳”或“無貨”或“送貨不及時”，但負面評論能如對京東般“兇猛”，顯然已經(jīng)讓京東，乃至整個電商行業(yè)“輸了口碑”，如果以更長久的眼光來評判，京東們能認同今年6月的暑促是一次贏的戰(zhàn)役嗎？

對此，中國電子商務(wù)研究中心分析師發(fā)表以下觀點與分析評論：觀點一：電商需考慮自身承受能力基礎(chǔ)建設(shè)需要加強，觀點二：貨物無法按時發(fā)放物流再次成為焦點，觀點三：誠信是電商發(fā)展之道。記者將其歸納為三個關(guān)鍵詞：“備貨”、“物流”和“誠信”。而記者個人認為，劉強東所公開進行道歉的涉及“備貨”環(huán)節(jié)的問題其實還是可以理解的，因為誰都很難估計到底會“蜂擁”來多少人，記者更認為“物流”的短板和“誠信”的缺失應(yīng)該值得京東，乃至很多在促銷中存在同樣問題的電商深思。

首先，誰都知道如今電商“輕公司”背后，應(yīng)該有著“重”的物流系統(tǒng)保障。誠然！電商都在強調(diào)物流系統(tǒng)的建設(shè)，比如當(dāng)當(dāng)上個月還在大肆宣傳物流中心的建設(shè)成果，而劉強東雖然號稱要將15億美金融資中的80%投入物流系統(tǒng)，在北京、上海、廣州和成都各建成4個一級物流中心，但這顯然不是能一蹴而就的，于是我們一再看到因為物流短板，經(jīng)�；蜉p或重造成的用戶集體投訴。記者在百度輸入“京東物流投訴”，居然發(fā)現(xiàn)有211萬條結(jié)果！春節(jié)期間的物流缺失、送貨延遲或南轅北轍到如今的“店慶門”，不一而足。記者以為，“實現(xiàn)更好的客戶服務(wù)”、“突破物流瓶頸”、“找不到合適的物流商”等等旗號搞“自建物流”當(dāng)然沒錯，但至少沒建好前應(yīng)該有別的補救辦法應(yīng)對。畢竟純電商發(fā)展至今也才不到十年，不可能和如蘇寧易購這樣的有傳統(tǒng)企業(yè)背景的公司相比——依托蘇寧電器覆蓋全國幾乎所有大中城市的龐大物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，純電商們其實在自建系統(tǒng)尚未完善的同時，還是應(yīng)在第三方物流上下些工夫。但蘇寧易購5月30日在北京的“安心購”服務(wù)計劃新聞發(fā)布會上承諾的100個城市半日達及千萬理賠基金保障執(zhí)行情況還有待觀察。

記者更認為，爆發(fā)“京東門”更核心原因其實還是誠信—— “京東門”之所謂成為“門”，最重的原因就在誠信。作為一個企業(yè)無論是線上還是線下都應(yīng)把誠信放在一個重要位置。這是規(guī)范與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件，同時網(wǎng)上交易需要透明化的操作與規(guī)范化的管理，電商企業(yè)應(yīng)該履行自己的承諾，對消費者負責(zé)，這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。記者致電中國電子商務(wù)研究中心了解到，網(wǎng)絡(luò)商場下單后無貨的現(xiàn)象時有發(fā)生，京東估計是因為“塊頭比較大”，因此被爆光次數(shù)相對更多，這其中不排除其中有商家的惡意虛假促銷行為，或因商城客服沒及時更新信息造成。但對下單無貨，或者虛假宣傳，對消費者造成的損失如何予以補償，中國電子商務(wù)研究中心表示還需要向有關(guān)部門進一步了解。但“無論如何”，這都是一種對“誠信”的蔑視，對消費者權(quán)利的不尊重。