（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　據該網友表述，7月28日他在京東商城購買一臺冰箱，31日收到商品，但發(fā)現冰箱底部嚴重變形，于是要求換貨。京東方面稱此款冰箱缺貨，于是就辦理了退貨，當天就提交退貨申請，但至今都沒有把錢退給他。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的客服人員，客服表示，此事件會有轉熱處理，之后給我們回復。但截至發(fā)稿前，我們沒有在客服承諾的時間內接到京東商城方面的任何回復。

　　據了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。同時，京東商城已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，近日來，我們已經接到很多網友對京東商城售后服務的投訴，看來，京東在售后服務方面要做的還有很多。提高用戶滿意度，才能讓企業(yè)走的更遠。((文/網絡零售部 言回)