價(jià)值數(shù)百元皮鞋5元促銷(xiāo)
張先生：8月23日正值京東商城搞特價(jià)活動(dòng)之時(shí)，很多數(shù)百元的商品以10元甚至更低的價(jià)格銷(xiāo)售，我在網(wǎng)上逛論壇的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有熱心的消費(fèi)者發(fā)出一個(gè)帖子說(shuō)京東商城有一款叫恩雅努琪職業(yè)正裝細(xì)分羊皮裸靴單鞋，它是黑色38號(hào)鞋以5元促銷(xiāo)。
記者：您說(shuō)的一種女士皮靴？
張先生：對(duì)，皮靴。
記者：只賣(mài)5塊錢(qián)是吧？
張先生：只賣(mài)5塊錢(qián)。
記者：這個(gè)靴子原價(jià)是多少呀？
張先生：原價(jià)好像是280多。然后購(gòu)買(mǎi)人特別多，我也接連的下了好幾個(gè)訂單。
記者：您下的幾個(gè)訂單啊？
張先生：8個(gè)訂單。
記者：每個(gè)訂單買(mǎi)了幾雙？
張先生：有兩雙的，也有四雙的鞋，最多有幾十雙的。
下單數(shù)百雙被要求取消訂單
記者：您一共買(mǎi)了多少雙？
張先生：一共買(mǎi)了兩百多雙。
記者：您是8個(gè)訂單一共訂了200多雙？您這訂單一共是要多少錢(qián)？
張先生：一千多塊錢(qián)。
記者：是打算自己賣(mài)自己做生意還是自己穿？
張先生：因?yàn)槲矣泻芏嘤H戚朋友他們都這么大的腳，我打算送給朋友。
記者：200多雙鞋送朋友穿。
張先生：以后可以送給其他人，因?yàn)槲遗笥押芏啵饕麄兌际?7、38號(hào)的腳。
記者：都這么大的腳都穿這么大號(hào)？
張先生：因?yàn)樾舆@種東西都容易消耗，很多穿幾十次以后壞了就可能會(huì)換一雙，現(xiàn)在鞋子這么便宜，然后就購(gòu)買(mǎi)了很多。
那么張先生訂購(gòu)的這兩百多雙鞋是不是順利的買(mǎi)到了呢？
記者：剛才您說(shuō)的八個(gè)訂單，一共200多雙鞋，這八個(gè)訂單全都成功了嗎？
張先生：全都成功付款。先下完訂單第二天就收到京東商城客服中心的電話(huà)，讓我無(wú)條件取消所有訂單。
記者：要求您取消所有的八張訂單是嗎？
張先生：對(duì)。
京東：購(gòu)買(mǎi)兩雙以上不是“終端客戶(hù)”
記者：為什么�。�
張先生：他說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)兩雙以上的合資就不是終端客戶(hù)，我就問(wèn)他我為什么不是終端客戶(hù)，客服說(shuō)購(gòu)買(mǎi)兩雙以上的鞋不是終端客戶(hù)。
記者：你買(mǎi)的時(shí)候網(wǎng)上有沒(méi)有列出來(lái)，有沒(méi)有限量？
張先生：沒(méi)有說(shuō)。我說(shuō)要去商場(chǎng)買(mǎi)鞋子你喜歡或者你的朋友都喜歡你同時(shí)買(mǎi)好幾雙鞋難道就不是終端客戶(hù)嗎？他們說(shuō)不為非終端客戶(hù)銷(xiāo)售商品，并且以我們終端客戶(hù)為借口來(lái)搪塞我。
京東商城認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)兩雙以上的客戶(hù)不是終端客戶(hù)，要求消費(fèi)者取消訂單或者是由京東商城強(qiáng)制取消訂單，那么張先生的訂單到底取消了嗎？
張先生：最后的時(shí)候說(shuō)只有兩種解決方案，第一就是京東商城客服強(qiáng)制要求給我取消訂單。
記者：是所有的都取消嗎？
張先生：對(duì)。第二是讓我自己把所有的訂單都取消，然后退款。但是在接下來(lái)的幾天他們京東客服關(guān)懷中心每天至少給我打兩到三個(gè)電話(huà)，并且是在我工作時(shí)間，嚴(yán)重的影響了我的生活和工作，很多次收到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，讓我精神上和身心很受摧殘，然后迫于無(wú)奈答應(yīng)了他們稍微讓步的方案，免費(fèi)給我發(fā)一雙鞋子。
記者：免費(fèi)給您發(fā)一雙鞋？最后提的解決方案就是這樣是嗎？
張先生：對(duì)。
反復(fù)打電話(huà)“折磨”消費(fèi)者
京東商城提出了一個(gè)折衷的解決方案，消費(fèi)者張先生也接受了，可是為什么張先生還要向我們投訴呢？
張先生：當(dāng)時(shí)因?yàn)槲疑硇暮苁艿酱輾埐⑶覈?yán)重影響到我工作，我被逼無(wú)奈才勉強(qiáng)答應(yīng)了他們的條件，但是答應(yīng)他們條件之后，他就再也沒(méi)有聯(lián)系我，并且我通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)他們的信息他們也沒(méi)有回復(fù)，純粹是不負(fù)責(zé)任。
記者：等于說(shuō)是免費(fèi)送您一雙鞋您收到了嗎？
張先生：沒(méi)收到。
記者：他說(shuō)什么時(shí)候給您送到吧？
張先生：當(dāng)時(shí)好像說(shuō)兩到三天后最多一周給我發(fā)貨，但是現(xiàn)在這么多天也沒(méi)有消息。
記者：跟您說(shuō)話(huà)的時(shí)候是什么時(shí)候？
張先生：8月28號(hào)左右。
記者：8月28號(hào)到現(xiàn)在也沒(méi)過(guò)一周，現(xiàn)在是31號(hào)。
張先生：但是他們這種行為以這種搞低價(jià)活動(dòng)然后騙取消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以后，然后通過(guò)精神摧殘來(lái)讓消費(fèi)者取消訂單，折磨消費(fèi)者讓人難以接受，他通過(guò)客服反復(fù)打電話(huà)來(lái)影響消費(fèi)者的正常工作和生活，使精神很受到折磨，如果不同意他的話(huà)他會(huì)反復(fù)給你打電話(huà)，一天至少打三四次。
記者：反復(fù)給您打電話(huà)的主要內(nèi)容是什么？
張先生：就是讓我取消訂單，然后免費(fèi)給送一雙鞋，我一直不同意他就一直給我打。
記者：大概有多少次？
張先生：大概打了四五天，有十幾通電話(huà)，非常影響我的工作，因?yàn)槲沂轻t(yī)生，我時(shí)刻要面對(duì)患者，我面對(duì)患者的時(shí)候他們就給我來(lái)電話(huà)一說(shuō)就很長(zhǎng)時(shí)間，我的工作很受到影響，所以我被逼無(wú)奈勉強(qiáng)同意了他們的邀請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者很多，他們也是受到了京東反復(fù)的電話(huà)折磨，大家都是對(duì)京東很不滿(mǎn)意。
買(mǎi)一雙不能下單，買(mǎi)兩雙不給發(fā)貨
記者：您了解到有多少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)羊皮靴？
張先生：至少七、八十個(gè)。
記者：他們都訂的是多少�。�
張先生：他們至少是兩雙，因?yàn)榫〇|最少10元才能下訂單，所以一般最少就需要購(gòu)買(mǎi)兩雙才可以完成這個(gè)交易，最多的大概購(gòu)買(mǎi)了四百多雙，據(jù)我了解。
記者：最多的買(mǎi)了四百多雙。
張先生：對(duì)。
記者：也就是說(shuō)他要求的是最低10塊錢(qián)才能下訂單是吧？
張先生：對(duì)。然后他會(huì)提示，不滿(mǎn)10元不能進(jìn)行交易。
記者：最低10元要求最少買(mǎi)兩雙？
張先生：對(duì)，至少買(mǎi)兩雙。
記者：超過(guò)兩雙也不行？
張先生：你買(mǎi)超過(guò)兩雙也不是終端客戶(hù)，我有些朋友即使購(gòu)買(mǎi)了兩雙也沒(méi)有發(fā)貨，也是收到了這個(gè)電話(huà)，京東客服關(guān)懷中心的電話(huà)說(shuō)他們也不是終端客戶(hù)，都收到了這個(gè)電話(huà)。
記者：他要求的是你必須得至少買(mǎi)兩雙，但是你買(mǎi)兩雙又不給你發(fā)貨買(mǎi)兩雙又不行是嗎？
張先生：買(mǎi)兩雙第二天會(huì)到京東商城客服關(guān)懷中心的電話(huà)說(shuō)不是終端客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)兩雙的人他們也收到了這個(gè)電話(huà)。
記者：也就是說(shuō)如果要是買(mǎi)一雙他不賣(mài)，買(mǎi)兩雙他又說(shuō)你不是終端客戶(hù)，你肯定是嗎，這個(gè)數(shù)字沒(méi)錯(cuò)？
張先生：對(duì)，因?yàn)槲覀儐?wèn)他了，然后他說(shuō)兩雙以上不是終端客戶(hù)。
記者：兩雙以上包含不包含兩雙？
張先生：包含，有的買(mǎi)的是兩雙但是也收到了相同的電話(huà)，然后更堅(jiān)定了我投訴他們信念。
聽(tīng)了張先生說(shuō)的情況之后昨天記者就聯(lián)系了京東商城來(lái)核實(shí)情況，京東商城的客服人員只是告訴記者，他們5元錢(qián)女靴促銷(xiāo)的活動(dòng)，但是具體的情況只能讓負(fù)責(zé)媒體的部門(mén)來(lái)介紹，客服人員答應(yīng)會(huì)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)聯(lián)系記者，今天早上我們記者再次致電京東商城，客服人員依然回答會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給記者回電話(huà)詳細(xì)的解釋?zhuān)侵钡焦?jié)目播出的現(xiàn)在我們也沒(méi)有能夠等到京東商城的電話(huà)。
根據(jù)消費(fèi)者的介紹，京東商城5塊錢(qián)促銷(xiāo)羊皮靴并沒(méi)有限售限量當(dāng)消費(fèi)者成功下單并且付款之后卻被京東商城告知活動(dòng)只針對(duì)“終端消費(fèi)者”，不能購(gòu)買(mǎi)兩雙以上，購(gòu)買(mǎi)兩雙以上到底是不是“終端消費(fèi)者”，接下來(lái)我們就一起來(lái)討論這個(gè)話(huà)題，以下有請(qǐng)北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏以及我們節(jié)目的特約評(píng)論員中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張力棟。
律師：合同已成立不能強(qiáng)制取消
主持人：京東商城打出了羊皮靴5塊錢(qián)的價(jià)格之后不少消費(fèi)者成功下了訂單并且付了款，京東商城網(wǎng)站上顯示訂單生成的，這是不是可以看做是雙方已經(jīng)訂立了一個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同？
劉志宏：是的，這個(gè)已經(jīng)充分證明了雙方合同已經(jīng)被訂立而且已經(jīng)成立了合同。
主持人：網(wǎng)絡(luò)交易訂單方面有沒(méi)有明確的法律規(guī)定，什么樣的情況可以確認(rèn)這個(gè)訂單是生成的應(yīng)該受到法律的保護(hù)？
劉志宏：雙方的行為是合同訂立的行為，在合同法規(guī)定就說(shuō)是賣(mài)家可以先發(fā)出要約，買(mǎi)方可以進(jìn)行承諾，一旦承諾成立的時(shí)候，就是說(shuō)生效的時(shí)候這個(gè)雙方的合同就成立了。那么現(xiàn)在根據(jù)像互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，在這方面雙方訂立的要約和承諾，我認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站只要把商品介紹了，把價(jià)格訂出來(lái)了，包括也可以限制一些條件，比如說(shuō)限制買(mǎi)幾雙或者是什么數(shù)量方面這都沒(méi)有關(guān)系，但是當(dāng)這些條件已經(jīng)都限制完的時(shí)候，那么消費(fèi)者只要下了單這個(gè)就意味著是承諾的已經(jīng)生效，合同應(yīng)該是成立的。剛才您問(wèn)到在網(wǎng)絡(luò)交易訂單方面這個(gè)方面有沒(méi)有對(duì)針對(duì)的要約和承諾具體的規(guī)定，目前只是一個(gè)比較粗略的規(guī)定，但是他也詳細(xì)的沒(méi)有針對(duì)的要約，什么算要約，什么情況算承諾成立，這方面并沒(méi)有，因?yàn)榭赡芤彩强紤]到一個(gè)現(xiàn)實(shí)上的技術(shù)上的一些原因，比如說(shuō)最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)今后證據(jù)的取得會(huì)不會(huì)有把握，不像書(shū)面的東西發(fā)出去了那邊可以收到，那邊再發(fā)過(guò)來(lái)這邊也可以收到，像這個(gè)尤其是網(wǎng)絡(luò)上面很多信息以及資料的保存都是由網(wǎng)站來(lái)負(fù)責(zé)的，如果說(shuō)如果網(wǎng)站把記錄撤銷(xiāo)掉或者說(shuō)給他滅失掉，所以具體的也沒(méi)有。
主持人：如果說(shuō)合同成立的話(huà)像剛才劉律師你說(shuō)的那樣，這個(gè)合同應(yīng)該是受法律保護(hù)的，商家是不是應(yīng)該履行合同有這個(gè)義務(wù)對(duì)吧？
劉志宏：而且是全面的履行合同。
主持人：但是第二天京東商城要求消費(fèi)者取消訂單這個(gè)做法合法嗎？
劉志宏：這樣是不對(duì)的，首先是屬于法律上規(guī)定的，雙方訂立完合同之后擅自的一方要變更合同的內(nèi)容，這個(gè)也不是說(shuō)不允許，你要和對(duì)方協(xié)商去處理這個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)協(xié)商不一致的那么只能按照原來(lái)的合同去履行。
主持人：也就是說(shuō)京東商城沒(méi)有權(quán)力單方面要求消費(fèi)者取消訂單，或者強(qiáng)制取消消費(fèi)者的訂單。
劉志宏：可以有這個(gè)權(quán)利去要求，但是要經(jīng)得對(duì)方的同意，但是它沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制的去取消。
專(zhuān)家：電話(huà)騷擾消費(fèi)者做法欠妥
主持人：消費(fèi)者明顯不答應(yīng)取消訂單，京東客戶(hù)使用的手段比較糟糕，是不斷的打電話(huà)騷擾對(duì)方直到消費(fèi)者答應(yīng)為止。力棟你怎么樣看待，京東商城對(duì)消費(fèi)者的做法？
張力棟：這個(gè)不斷的打電話(huà)這種行為其實(shí)已經(jīng)是涉嫌到騷擾客戶(hù)了，已經(jīng)是采用了威逼利誘的方式，這個(gè)方法實(shí)在是欠妥。而且如果消費(fèi)者叫真的話(huà)，這個(gè)行為有可能牽扯到司法的一些層面，而且作為一家大型的商業(yè)機(jī)構(gòu)采取這種做法，采取個(gè)案解決的這種辦法的話(huà)不利于整體的對(duì)于所有的消費(fèi)者解決這個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)我想這個(gè)京東的這種做法顯然是欠妥的。
主持人：你剛才談到了有可能還會(huì)牽扯到法律層面的一些問(wèn)題，如果他不斷的電話(huà)騷擾消費(fèi)者的話(huà)，請(qǐng)劉律師給我們解讀一下怎么樣能夠，他騷擾到什么程度就有可能觸犯到相關(guān)的法律法規(guī)？
劉志宏：這主要是他達(dá)到了某種程度的時(shí)候才能構(gòu)成，因?yàn)轵}擾這方面也是兩個(gè)層面，一個(gè)是屬于民事權(quán)利方面的，另外一個(gè)可以達(dá)到刑事方面的，但是像這種情況目前在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中能夠達(dá)到刑事層面的非常少，除非是極個(gè)別極端的情況，如果說(shuō)達(dá)到了一定的嚴(yán)重的程度的時(shí)候，會(huì)受到刑事方面的追究，但是普遍一般都是在民事上，可是在民事方面這個(gè)方面能夠也最多是可以去主張一個(gè)民事賠償?shù)臋?quán)利，這里還要舉證有多少的損失，當(dāng)然主要還是更多的是精神方面的損失，也可以去提起民事訴訟去。
主持人：京東商城以5塊錢(qián)的價(jià)格來(lái)促銷(xiāo)羊皮靴當(dāng)時(shí)并沒(méi)有限量購(gòu)買(mǎi)的任何的提示，但是當(dāng)消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)之后京東商城卻提出購(gòu)買(mǎi)不能超過(guò)兩雙，商家能不能在承諾或者是訂立合同之后再反悔或者是提出額外的限制條件，劉律師在法律上有沒(méi)有相關(guān)的限制？
劉志宏：這還是剛才談到的，這個(gè)屬于事后變更合同的內(nèi)容以及合同的條件，一定要爭(zhēng)得消費(fèi)者的同意才能變更。
專(zhuān)家：法律關(guān)系不受交易形式的約束
主持人：力棟你怎么樣看待京東商城事后反悔這件事情？
張力棟：其實(shí)剛才律師也講到，如果事后要反悔經(jīng)得對(duì)方的同意是行的，但是之前討論的很多案例都是事先沒(méi)有做好約定或者是約定不夠清晰而造成的困局，現(xiàn)在京東要提出在事情已經(jīng)下單了，然后之后你再提出這個(gè)額外的條件的話(huà)，這顯然是不行的，屬于單方面的違規(guī)。剛才我想補(bǔ)充一句，其實(shí)不管是任何一種形式，包括引用電子商務(wù)的形式，或者是在面對(duì)面的進(jìn)行交易的形式，無(wú)非是一種法律關(guān)系，這種法律關(guān)系不受交易形式的約束，所以無(wú)論是在網(wǎng)上還是在線(xiàn)下交易這種法律關(guān)系是不可更改的。
主持人：我們?cè)賮?lái)看京東商城事后提出購(gòu)買(mǎi)不能超過(guò)兩雙鞋，原因是認(rèn)為訂購(gòu)了兩雙以上就不是“終端消費(fèi)者”，京東商城這種想法到底有沒(méi)有道理，我們也聽(tīng)到消費(fèi)者張先生跟我們說(shuō)到了，他本人就訂購(gòu)了大概是200雙，劉律師，也許有的消費(fèi)者訂的更多，我聽(tīng)說(shuō)還有400雙的，您對(duì)于這個(gè)購(gòu)買(mǎi)以及京東商城的規(guī)定是不是“終端消費(fèi)者”的條件，您個(gè)人怎么看？
劉志宏：這個(gè)主要是兩方面，第一個(gè)就是這個(gè)單子往外發(fā)布的時(shí)候并沒(méi)有在上面注明或者是限制什么情況，而且像這種用語(yǔ)什么是“終端消費(fèi)者”多少數(shù)量以上是在他進(jìn)行向外要約的時(shí)候并沒(méi)有顯示這些，這是一方面。第二個(gè)就是說(shuō)怎么樣去認(rèn)定如他所說(shuō)的“終端消費(fèi)者”這個(gè)來(lái)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是什么，因?yàn)殡p方也沒(méi)有一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)，看起來(lái)現(xiàn)在只能說(shuō)是京東說(shuō)認(rèn)為你是終端就是終端，認(rèn)為你不是終端就不是終端，這個(gè)太隨意了。
“終端消費(fèi)者”概念模糊
主持人：太隨意了是吧，那聽(tīng)聽(tīng)力棟你的意見(jiàn)。
張力棟：其實(shí)沒(méi)有終端消費(fèi)者，這個(gè)概念比較模糊。就是最終消費(fèi)這雙鞋的人是不是參與了購(gòu)買(mǎi)，但是事實(shí)上由于京東擔(dān)心的是中間出現(xiàn)一些中間商就是轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)者。但是也有一種情況，比如說(shuō)我家里要這個(gè)鞋，但是我替他買(mǎi)，那你說(shuō)我是不是最終的終端消費(fèi)者？我是購(gòu)買(mǎi)者，其實(shí)這里有一個(gè)界定的清晰度的問(wèn)題，當(dāng)然京東用這種方法作為一個(gè)借口或者說(shuō)作為一個(gè)理由，理論上也是可以理解的，因?yàn)橐粋�(gè)正常的消費(fèi)者不可能說(shuō)我買(mǎi)幾百雙鞋，沒(méi)有這樣的需求，但是作為一個(gè)認(rèn)定性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，數(shù)量是不能作為認(rèn)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)的�？梢宰鳛闃�(biāo)準(zhǔn)之一，但是絕對(duì)不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。剛才律師也講到是不是終端消費(fèi)者也不應(yīng)該由商家來(lái)進(jìn)行判斷，你是賣(mài)商品的做好你的銷(xiāo)售就可以了，你不能保證別人不搭車(chē)，這種搭車(chē)情況是很難免的。
主持人：我們?cè)倏匆幌卢F(xiàn)在京東商城的說(shuō)法是如果商家認(rèn)定了對(duì)方不是終端客戶(hù)的話(huà)就不予發(fā)貨，劉律師你從法律的角度給我們說(shuō)說(shuō)如果商家認(rèn)定對(duì)方不是終端客戶(hù)，他有沒(méi)有權(quán)利最終不發(fā)貨？
劉志宏：京東商城如果由他來(lái)確認(rèn)這個(gè)消費(fèi)者不是一個(gè)終端客戶(hù)的話(huà)，這個(gè)我認(rèn)為也只是他自己不發(fā)貨的理由，這個(gè)還是屬于單方違約或者是單方毀約的一種行為。
司法程序需消費(fèi)者舉證損失
主持人：我再請(qǐng)教一下您，這個(gè)案子您認(rèn)為怎么解決？如果走司法程序的話(huà)法院有可能會(huì)怎么判？
劉志宏：京東商城還是應(yīng)該全面的忠實(shí)的按照消費(fèi)者所下的單來(lái)進(jìn)行履行自己的義務(wù)，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中也可能有很多的消費(fèi)者可能訂購(gòu)的數(shù)量超出了他的準(zhǔn)備，比如說(shuō)他原來(lái)的備貨不夠這么多數(shù)量了，可能會(huì)造成實(shí)際上的不能履行，甚至說(shuō)還有一種情況本來(lái)就沒(méi)有備貨，只是可能作為宣傳或者是作為一種廣告效應(yīng)。如果實(shí)際不能履行的話(huà)那他只能是按照雙方這種合同這種情況來(lái)進(jìn)行賠償，消費(fèi)者這方面需要提出自己的損失，因?yàn)樽詈笕绻f(shuō)他不能夠?qū)嶋H履行的話(huà)，法院也要根據(jù)消費(fèi)者提出的損失進(jìn)行賠償，那么前提是要消費(fèi)者舉證自己造成了有哪些損失，因?yàn)檫@些合同如果說(shuō)最終歸于不能履行的時(shí)候，法院就要考慮到你的損失是多少要去填平損失。那么現(xiàn)在消費(fèi)者他是5塊錢(qián)下的單子要買(mǎi)這個(gè)鞋，如果這個(gè)鞋能給他了合同就履行完成了。如果說(shuō)給他沒(méi)有這樣的貨物給他，那么只能給賠償，賠償?shù)臅r(shí)候也只能是按照合同法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等一些相關(guān)的規(guī)定來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
各退一步，達(dá)成調(diào)解更現(xiàn)實(shí)
主持人：力棟你覺(jué)得這個(gè)案子如果說(shuō)要解決的話(huà)，你認(rèn)為怎么解決更合理？剛才劉律師給我們談到了，如果走司法程序怎么樣，你有沒(méi)有其他的途徑走？
張力棟：從司法程序按履行合同的角度來(lái)說(shuō)顯然是難度非常大的，因?yàn)檫@個(gè)商品的定價(jià)是遠(yuǎn)低于這個(gè)成本，或者遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格的僅僅促銷(xiāo)手段，只能采取第二條路就是調(diào)節(jié)，雙方的調(diào)節(jié)，既然京東的的確確是有一個(gè)漏項(xiàng)，在約定當(dāng)中是有漏項(xiàng)，沒(méi)有約定好購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字或者身份等等的，雙方應(yīng)該可以各退一步，如果真的是終端消費(fèi)者的話(huà)我想他們應(yīng)該能夠構(gòu)成理解商家的活動(dòng)，但是我想可能商家也應(yīng)該理解消費(fèi)者來(lái)彌補(bǔ)他的一部分。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)事實(shí)上已經(jīng)造成了時(shí)間和精力上的一種損失，我想是各退一步，最好是用調(diào)解方式。
“終端消費(fèi)者”界定難，商家應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范
主持人：能夠達(dá)到相互的諒解。我們?cè)趺纯创K端客戶(hù)或者是終端消費(fèi)者怎么樣來(lái)認(rèn)定他，劉律師你覺(jué)得在法律上有沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的東西來(lái)針對(duì)這個(gè)來(lái)進(jìn)行解釋呢？
劉志宏：這個(gè)并沒(méi)有明確，包括這次這個(gè)京東商城提出的“終端消費(fèi)者”和終端客戶(hù)這個(gè)也是自己我覺(jué)得是一個(gè)自己創(chuàng)造的詞匯，一個(gè)術(shù)語(yǔ)，但是他的意思我們可以理解，就是他的意思你是不是真正的消費(fèi)者，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里面，他規(guī)定必須是作為真正的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)這些商品是為自己的生活來(lái)需要的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里面不保護(hù)那些比如說(shuō)買(mǎi)一個(gè)寫(xiě)字臺(tái)，一般家里面買(mǎi)個(gè)一張兩張甚至房間大點(diǎn)的買(mǎi)四五張就夠了，一下子買(mǎi)了幾千張肯定法律會(huì)界定他就不是最終的消費(fèi)者的身份，那么在本案里面京東可能是這樣的意思，是否是終端消費(fèi)者，但是事后界定的時(shí)候是很不好界定，只能說(shuō)在你出這個(gè)單，發(fā)布這個(gè)單子之前說(shuō)限購(gòu)多少臺(tái)就可以了，事后再界定這個(gè)的時(shí)候依據(jù)還是不足的。
主持人：力棟你怎么看待這個(gè)所謂的終端消費(fèi)者或者是終端客戶(hù)的一個(gè)界定？
張力棟：這個(gè)終端客戶(hù)的確是非常難以界定，因?yàn)檫@也是很難免出現(xiàn)的情況，所以我想商家應(yīng)該在事先有一個(gè)所有的商家事實(shí)上他們都有一套識(shí)別真假客戶(hù)的手段，京東在這次銷(xiāo)售的案子里面，沒(méi)有做到預(yù)防。我們知道很多藥店或者零售店都有說(shuō)為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)去以消費(fèi)為名義去打聽(tīng)價(jià)格甚至是趁你優(yōu)惠或促銷(xiāo)價(jià)大量買(mǎi)入，這種情況都是有的，所以商家應(yīng)該有這樣一個(gè)準(zhǔn)備。還有就是特價(jià)甚至是超低價(jià)格，甚至是免費(fèi)的，都是促銷(xiāo)手段，使用的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)椴挥?jì)成本的話(huà)一定會(huì)給非終端消費(fèi)者提供一個(gè)可乘之機(jī)，所以作為商家來(lái)說(shuō)這件事情應(yīng)該給他們一個(gè)足夠的風(fēng)險(xiǎn)警示，對(duì)這種所謂的非終端消費(fèi)者是難免出現(xiàn)的，所以要對(duì)此做夠一定的風(fēng)險(xiǎn)保留，做好防范。
商家須自律，誠(chéng)信是根本
主持人：其實(shí)我們站在商家的角度來(lái)看我覺(jué)得他們也挺為難的，為什么這樣說(shuō)？曾經(jīng)我們也報(bào)道過(guò)所謂納納購(gòu)一分錢(qián)音箱事件，在這個(gè)事件當(dāng)中因?yàn)閮r(jià)值500多塊錢(qián)的名牌音箱在納納購(gòu)的活動(dòng)當(dāng)中只要一分錢(qián)，就和這次羊皮女靴一樣，市面上買(mǎi)五六百塊錢(qián)的一雙鞋只要5塊錢(qián)，也是出現(xiàn)消費(fèi)者大批量的訂購(gòu)甚至是幾千臺(tái)的訂購(gòu)，我想請(qǐng)教一下力棟怎么看待這樣大批量訂購(gòu)的現(xiàn)象，消費(fèi)者到底是什么樣的心態(tài)，這種心態(tài)正常嗎？
張力棟：從消費(fèi)者下訂單的數(shù)量來(lái)看也是存在“撿著了”這種不是很健康的消費(fèi)心理，我想更多的還是從商家的角度去找問(wèn)題，因?yàn)槟汶娮由虅?wù)的問(wèn)題，之前講到了很多電子商務(wù)，以前聚焦是假貨包括是不正品問(wèn)題，現(xiàn)在更多像納納購(gòu)之后出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段上的問(wèn)題，所以我想商家如果能夠做到自律，他自律的前提是認(rèn)識(shí)到這種誠(chéng)信是生存之本，一旦消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到你耍噱頭，或者說(shuō)很惡意的噱頭，那他的損失是非常慘重的，其實(shí)之前已經(jīng)有很多的案例了，再一個(gè)我想從外部的監(jiān)管角度來(lái)說(shuō)從技術(shù)的手段來(lái)進(jìn)行識(shí)別，并不是有很大的難度，所以我想這個(gè)還是要更多的從商家的角度，你不要提供那么多的可乘之機(jī)，這樣的麻煩和錯(cuò)誤或者失誤就會(huì)少很多。
主持人：最近不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的超低價(jià)促銷(xiāo)然后又出爾反爾的情況，你剛才也提到了，我們的商家在界定或者制定一些游戲規(guī)則的時(shí)候可能會(huì)有一些疏漏，所以造成了一些他們可能也預(yù)想不到的一些麻煩，我們的節(jié)目當(dāng)中也曾經(jīng)對(duì)這樣的現(xiàn)象多次的報(bào)道過(guò)，你怎么樣看待這樣的現(xiàn)象，為什么這種現(xiàn)象層出不窮，對(duì)這種現(xiàn)象到底應(yīng)該怎么處理？
張力棟：從我的角度來(lái)說(shuō)還是提高一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題，還有就是在制定你營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)候的技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)細(xì)節(jié)都應(yīng)該想到。而我們之前出現(xiàn)面對(duì)的這些案例很多都是常識(shí)性的，比如說(shuō)一分錢(qián)對(duì)應(yīng)500塊錢(qián)，或者5塊錢(qián)對(duì)應(yīng)非常好的羊皮皮靴子，這顯然是不對(duì)等的關(guān)系，那么它做為促銷(xiāo)是可以成立的，但是你毫無(wú)限制的進(jìn)行大批量出售的話(huà)，顯然商家就缺少了常識(shí)，缺少常識(shí)的背景之下你給消費(fèi)者提供了那么多可乘之機(jī)，或者可以利用的機(jī)會(huì)，難免會(huì)有一些惡意消費(fèi)或者說(shuō)其他的非消費(fèi)者的情況出現(xiàn)。所以我想作為商家來(lái)說(shuō)更多還是要事先杜絕，把技術(shù)漏洞給補(bǔ)上，更多的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下做好你的營(yíng)銷(xiāo)。
