來源：電商派Pro 李響
電商平臺將全面取消“僅退款”
“僅退款”，真的要消失在電商歷史的長河里了。
近日，淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等多個電商平臺透露，將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
也就是說，商家對退款申請將擁有更多自主權(quán)，不再面臨平臺單方面代替商家決策“僅退款”的“一刀切”情況，同時，部分消費者借助條款漏洞讓商家平白遭受損失的現(xiàn)象，將有望徹底終結(jié)。
通常情況下，電商平臺售后會設(shè)有“退款無需退貨”和 “退款退貨”兩個入口，待“僅退款”政策取消后，平臺或?qū)⒈Ａ?ldquo;退款退貨”選項，“收到貨”情形下的退款，究竟退不退貨，將交由商家與消費者協(xié)商決定。
圖源：拼多多
回溯“僅退款”的歷程，其存續(xù)不過四年。2021年，拼多多率先推出“僅退款”，而后在2023年底，抖音、京東、淘寶等平臺紛紛跟進，這一機制逐漸成為電商行業(yè)標配。
四年間，商家對“僅退款”意見頗多，普遍認為平臺主動介入“僅退款”場景過頻、商家申訴成功率偏低，導致他們?nèi)狈ψ灾骺臻g，時常被牽著鼻子走。盡管平臺屢次明確“僅退款”規(guī)則邊界，并進行優(yōu)化迭代，但由此引發(fā)的商家與平臺、消費者之間的矛盾始終難以調(diào)和。
最明顯的是，部分消費者利用規(guī)則漏洞，以各類不合理理由申請僅退款，甚至催生出職業(yè)“羊毛黨”。這類人群有的在社交平臺傳播“僅退款教程”，帶動實施“0元購”；有的借助 AI 工具將合格產(chǎn)品照片PS成破損或變質(zhì)狀態(tài)，以此白嫖商品；更有甚者僅憑“不喜歡”“無法安裝”等主觀理由便隨意申請“僅退款”。
圖源：小紅書
這類“僅退款”行為，致使不少商家錢貨兩空，嚴重損害了他們的利益。尤其對薄利多銷的小賣家而言，幾筆惡意僅退款就可能讓其多日經(jīng)營成果付諸東流，若遭遇大規(guī)模惡意退款，甚至會引發(fā)資金鏈斷裂、面臨倒閉風險。
2024年網(wǎng)經(jīng)社開展的一組調(diào)查顯示，近一年時間里，有7.9%的商家遭遇僅退款比例高達八成。從行業(yè)分布來看，美妝行業(yè)受影響程度最深，占比達19.44%，在虧損嚴重的商家中，有21.15%遭遇過八成的“僅退款”。
隨著“僅退款”訂單增加，眾多商家的店鋪信譽評級受到影響，商品流量與轉(zhuǎn)化率隨之下降。他們不得不投入大量時間和精力，處理退款糾紛、與買家溝通協(xié)調(diào)，以及向平臺申訴維權(quán)，這進一步加重了運營成本負擔。
然而，商家和平臺是共生關(guān)系，為了不讓商家面臨的負面影響層層傳導至平臺，電商平臺全面取消“僅退款”，以維護自身生態(tài)穩(wěn)定、保障各方合理權(quán)益，也就成為了一種必然選擇。
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