|
快手電商廢止“退款不退貨服務(wù)”引關(guān)注
濫用“僅退款”惡意“薅羊毛”困擾商家，咋破解？
輿論期待平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，同時(shí)打擊商家吐槽集中的惡意退款行為
閱讀提示
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，多家電商平臺(tái)上線了“僅退款”服務(wù)。然而，“僅退款”在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也滋生了惡意“僅退款”行為，損害商家利益。專(zhuān)家表示，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，同時(shí)打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和惡意“薅羊毛”行為，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家“雙贏”。
近年來(lái)，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，多家電商平臺(tái)上線了“僅退款”服務(wù)，支持消費(fèi)者在一定條件下，無(wú)需退貨就可以獲得退款。
“僅退款”簡(jiǎn)化了售后服務(wù)流程，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但同時(shí)也滋生了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數(shù)人“薅羊毛”的捷徑。一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣(mài)“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購(gòu)”，損害商家利益。
近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”，此舉引起了廣泛關(guān)注。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務(wù)”和公眾普遍理解的“僅退款”并非一回事，但也反映出輿論期待平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”服務(wù)規(guī)則。
商家對(duì)“僅退款”頗有微詞
在重慶經(jīng)營(yíng)女裝店的小彭在多家平臺(tái)都開(kāi)設(shè)了店鋪，自從銷(xiāo)量拉上來(lái)之后，她幾乎天天都能接到“僅退款”的申請(qǐng)。
“少則幾十元，多則幾百元，這些零零散散加起來(lái)，每天也不少。我們就算拒絕‘僅退款’申請(qǐng)也沒(méi)用，買(mǎi)家只要選擇退款理由為質(zhì)量問(wèn)題，或者在與商家聊天過(guò)程中提到質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)就會(huì)為其推送‘僅退款’鏈接。”小彭說(shuō)。
在某平臺(tái)經(jīng)營(yíng)服裝店的劉先生也表示，自己經(jīng)常被買(mǎi)家以衣服有褶皺、線頭及氣味等理由申請(qǐng)“僅退款”。
“有的并不是質(zhì)量問(wèn)題，但平臺(tái)不會(huì)查驗(yàn)其合理性與真假，只會(huì)判定商家是過(guò)錯(cuò)方。”劉先生說(shuō)。
“商家對(duì)于平臺(tái)的‘僅退款’機(jī)制幾乎無(wú)計(jì)可施。”在某平臺(tái)售賣(mài)文具用品的郭先生說(shuō)，有的商家為了賺回自己被“薅”走的錢(qián)，甚至?xí)猛瑯拥姆椒ㄈ?ldquo;坑”同行。而網(wǎng)絡(luò)上甚至還有“羊毛黨”發(fā)布“最新僅退款教程”“0元薅50元現(xiàn)金”等帖子，教人們運(yùn)用各種話術(shù)實(shí)現(xiàn)“僅退款”。
采訪中，多名商家向記者表示，有些平臺(tái)也會(huì)給商家申訴的機(jī)會(huì)，部分買(mǎi)家“僅退款”的請(qǐng)求會(huì)被駁回。但在個(gè)別平臺(tái)上，不僅“僅退款”數(shù)量多，商家申訴了也沒(méi)有用。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
|
