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隨著“僅退款”政策成為國內電商平臺的一種標配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現(xiàn)象也甚囂塵上，諸如“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“價低利薄的9.9元短袖被僅退款”，甚至“不喜歡”“沒錢了”也成為“僅退款”的理由。這一政策于2021年由某電商平臺首次推出，2023年12月開始得到國內多個主流電商平臺的支持。然而，一些人濫用“僅退款”，把原本讓消費者享受便利的政策變成了“0元購”，使得“僅退款”一詞逐漸變了味。
近期，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心開展了“電商平臺‘僅退款’調查行動”，收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，于9月4日發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱《報告》）。
“僅退款”認可不一
《報告》顯示，有7.9%的商家近一年被“僅退款”比例達八成；10.09%的商家被“僅退款”比例占據(jù)一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遇到過“僅退款”。
在八成的被“僅退款”商家中，美妝護膚品類占比最大，為19.44%，其次是個護清潔，為13.44%。盈利可觀的商家中，被“僅退款”的比例集中在一成和三成左右；略有虧損和虧損嚴重的商家，被“僅退款”比例明顯增加。其中，虧損嚴重的商家中，有21.15%的經(jīng)歷過八成的“僅退款”。
此次調查顯示，89.05%的商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度，7.3%的商家持反對態(tài)度，2.12%的商家保持中立，0.13%的商家表示支持，1.39%的商家表示非常支持“僅退款”。
在消費者層面，《報告》顯示，有25%的人會因“薅羊毛”而使用“僅退款”服務，18.75%的人會根據(jù)商家處理情況選擇是否使用“僅退款”，56.25%的人選擇退貨退款。其中，有超過七成的消費者從未使用或很少使用“僅退款”服務，高頻使用“僅退款”服務的消費者占比13.39%。
此外，35.71%的消費者對“僅退款”服務表示非常滿意，22.02%的消費者表示滿意，近三成的消費者表示一般，4.17%的消費者表示不滿意，11.01%的消費者表示非常不滿意。
整體來看，有34.82%的消費者認為商家處理“僅退款”申請非常高效，占比最高；有3.27%的人認為效率低下；還有9.82%的消費者認為非常低效。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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