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一是接地氣，導購不是客服，也不是運營，就是銷售；
二是導購要高勢能，代表品牌的價值點；
三是要販賣生活方式，把對美好生活的期待分享出來，讓粉絲產(chǎn)生信任和依賴。
藍鯨私域在美妝行業(yè)1個導購服務(wù)1.5萬-2萬粉絲，母嬰行業(yè)1個導購服務(wù)5000粉絲。還要求所有導購每天花半個小時刷朋友圈，為所有能點贊和評論的客戶朋友圈進行點贊和評論。
高海波提到朋友圈和社群是非常重要的私域陣地，在最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，私域不能僅僅用來賣貨，設(shè)計轉(zhuǎn)化目標時永遠是50%賣貨，另外50%讓粉絲發(fā)聲，發(fā)出大量的口碑、好評，拉新。
可能很多品牌非常重視朋友圈轉(zhuǎn)化，但對于名創(chuàng)優(yōu)品來說，朋友圈也不會刻意高頻地發(fā)布高轉(zhuǎn)化內(nèi)容，而是發(fā)生活好物的推薦，生活方式的展示，等等。保持品牌的定位，和在微信生態(tài)中實現(xiàn)每天多次品牌曝光的機會，魏小雅說這叫做“潤物細無聲”。
04
社群運營還是要回歸到人
魏小雅認為私域運營中各個私域觸點一定會有各自的定位與效益的排序，從信息到達效率來看，私域1V1私聊最強大，其次是社群，再其次是朋友圈，視頻號、包括視頻號直播。
但用戶視角跟運營視角往往有一定差異，在名創(chuàng)的私域用戶調(diào)研中可見名創(chuàng)優(yōu)品用戶最愿意接受的私域觸點是社群，其次是朋友圈，而效率最高的私域1V1只排在第三。
名創(chuàng)優(yōu)品把1V1私聊定位為關(guān)鍵信息的核心觸達武器，比如在用戶生命周期關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點，在S級大促，重點IP、重點新品去上新時，才會動用到1V1私聊核心武器。
社群才是名創(chuàng)優(yōu)品私域運營的主戰(zhàn)場，其社群運營的底層邏輯是回歸到以人為主，群的運營和人的運營必須統(tǒng)一來看。
魏小雅著重提到了社群運營的兩要點：
一是基于人的標簽，通過聚類的方式整合迭代為群的標簽；
二是針對不同聚類屬性的群，會有不同的推送頻率，不同的推送時間，不同內(nèi)容形式，不同的選品。
其實，在名創(chuàng)優(yōu)品的實際運營中邏輯會更豐富復雜，把聚類社群理解為一家門店，社群運營實際上給名創(chuàng)的生意賦予了一個新的想象空間，也就是千群千面。
05
內(nèi)容營銷是私域第二增長曲線
今年618，電商導流是微播易排名第一的投放訴求，累計接到22億廣告。由此，徐揚預判2021年內(nèi)容電商有望超過傳統(tǒng)電商，而紅人內(nèi)容營銷是今年雙11最大的增量池，其中有兩個關(guān)鍵點，建立私域壁壘和破圈。
魏小雅也認為私域內(nèi)容板塊在全行業(yè)還有較大提升空間，且私域是新的內(nèi)容載體。她認為直播和短視頻的內(nèi)容爆發(fā)期還未真正到來，一旦來了，會給整個私域行業(yè)帶來第二增長曲線。
其實，在名創(chuàng)優(yōu)品視頻號直播間有過購買的用戶，幾乎都是最忠實的那批用戶，他們的購買數(shù)量多、種類全、頻次高，還具有非常強的社交屬性，愿意分享�；诖耍麆�(chuàng)優(yōu)品也正開始大力布局直播、短視頻內(nèi)容，為迎接第二增長曲線做好準備。
來源：見實 文/阿爽 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 私域 |
