04.跨越社群成長的非連續(xù)性
1）讓你的社群體驗滿足峰終定律
先來介紹下什么是峰終定律：意思就是我們對體驗的記憶由兩個因素決定：峰值體驗（無論是好還是負向），以及結(jié)束時的感覺，而在過程中的其他體驗的對用戶最終給出的評價影響是非常小的。
這里我舉一個把‘峰終定律’用到極致案例——宜家。
為了準備這次分享，9月底我特地打車到郊區(qū)去逛宜家。講真，它有些設計并不是“人性”的，比如你非常容易里邊繞路和秘路，但是這些并不會影我們對它的"‘品質(zhì)好，價格低"評價。
首先我一進入門口，就能夠看到裝飾完好的樣本房，在一刻我會被它的整體軟裝效果打動了，甚至不由自主產(chǎn)生想買房的沖動，這對我來說就是整個體驗的峰值。
終值是什么呢？首先，在你付款的時候會發(fā)現(xiàn)，每一東西比超市還便宜，而且更重要的是在收銀臺附近還有1 元冰激凌！當你1 元就能吃到冰激凌，而且質(zhì)量沒有打折扣，就會覺得說是很值了。
這就是峰終定律的應用，是宜家的打造"品質(zhì)好 價格低"口碑的套路。
我們每一個做社群的人，其實其實都非常希望讓用戶覺得在這個社群里掙到了，覺得體驗非常棒。所以參考峰終定律，在資源有限的時候，你應該把資源集中用戶在某個時刻“正向峰值”，以及用戶在結(jié)束時的體驗設計。
具體的案例，我們以運營社的技能訓練營為例：
大家可以看到這張圖，橫軸是服務流程圖、縱軸是體驗值，折線就是用戶體驗心電圖。
運營社技能訓練營來說，我們峰值是“開營”，為了盡量提升這個節(jié)點的學體驗值，比如我們做一系列的事情，能力測試、小賢分享、分組、自我介紹。
我的分享內(nèi)容設置，和宜家給我展示整個房子軟裝全貌一樣，去向展示整個課程知識點，同時用1-2案例讓他們體會到可以帶來的價值，同時會埋一些小問題讓大家在課程里進行探索。
對我們來說，用戶結(jié)束的體驗是結(jié)營，為了盡量提升這個節(jié)點的學員情感值，我同樣會親自去結(jié)營，并且去點評他們的作業(yè)，同時還會給她們發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
當然，這張圖比較簡單，沒有列出“負向峰值”，大家在設計服務藍圖的時候，也要找到這個節(jié)點，盡量降低用戶的“負向峰值”。
2）不斷打磨產(chǎn)品和服務，是社群價值增長的關鍵
‘社群+行業(yè)”里邊大家應該更多的關注的是后者，因為社群始終只是一個商業(yè)化工具，它本身無法變成壁壘，真正的壁壘在于你在社群里提供的服務/產(chǎn)品。
我們能夠看到本次峰會嘉賓運營的社群都非常好，除了本身運營套路到位，其實他們在服務和產(chǎn)品的投入也是非常大，他們的產(chǎn)品服務在所屬的賽道都是蠻頭部的。
就拿運營研究社來說，目前我們的社群核心壁壘是運營課程，它是運營社的壁壘，即使別人把我們的社群套路都學走了，沒有這套好的技能課程也是難道達到幫助運營成長的效果。
3）擁有優(yōu)質(zhì)的社群品牌
過去品牌是為了建立認知，比如怕上火喝王老吉，今天品牌是為了建立與用戶之間的情感關聯(lián)，我是XX產(chǎn)品的用戶，比如我們會說我們是吳曉波頻道的會員，是流利說的學員，是運營社的學員，不會說是王老吉的用戶。
當你的品牌與用戶建立情感關聯(lián)后，你會發(fā)現(xiàn)不管你做什么東西，都會有用戶愿意支持你，愿意陪伴你一起成長，最終做到“品牌即是流量”的效果。
關于社群品牌的打造，在“部落化”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是先有忠誠度，再有美譽度和知名度，所以在這個模式里，任何一個新品牌第一步要做的不是打廣告搞大會，而是建立核心粉絲，人少一點都沒有關系，這些人就是產(chǎn)品的早期使用者，也是狂熱使用者，一定程度上你甚至可以把這些人當做你的“Co-Founders”（共同創(chuàng)始人）。
這部分人是最重要的，也形成了核心忠誠度。當你有了第一批鐵粉之后，你在做大會搞營銷，這樣就可以非常快的產(chǎn)生影響力了。
4）持續(xù)建設社群團隊
我創(chuàng)業(yè)一年多以來最大的感受是項目方向和創(chuàng)意每個人都可以有，錢也可以通過風投拿到，人才的培養(yǎng)與積累卻是沒有捷徑的。
任何商業(yè)和組織最后拼的都是人才，當然社群也不例外，社群商業(yè)對人才的需求，不會因為社群服務方向的改變而改變，它像一個沙漏需要時間積累，當你的社群人才儲備比較完備就可以有機會去追逐更大的社群紅利。
具體在社群團隊建設上，我有具體建議總結(jié)來說：以結(jié)果作為激勵回饋依據(jù)，以增長作為考核指標，以高頻率溝通作為忠誠度提升的手段。
5）關注新技術、新工具
逆襲的縫隙來自新技術和新需求的產(chǎn)生，聯(lián)想逆襲IBM來源于個人電腦需求，索尼逆襲柯達來源于數(shù)碼新技術，至于社群商業(yè)逆襲的縫隙在哪？
我想應該大概率會出現(xiàn)在區(qū)塊鏈技術，它可以通過解決信任問題和價值流通問題，來幫助我們更好的實現(xiàn)商業(yè)規(guī)模的提升。
關于區(qū)塊鏈和區(qū)塊鏈社群的運營，是咱們峰會下午的主題，你會看到Neo、公信寶、quarkchain、EOS引力區(qū)、Scryinfo這樣擁有幾十萬社群用戶的項目是如何搭建管理框架，是如何讓用戶非常志愿參與社群建設，以及如何把社群做到海外去的。
以上我本期演講的全部內(nèi)容，剖析貴州農(nóng)信小喇叭案例，讓你感受到社群商業(yè)在下沉，講解社群發(fā)展演變，讓你感受到社群商業(yè)在躍遷，拆解業(yè)務提升要素，讓你感受社群商業(yè)的威力，以及給出了抓住社群式機會的4種姿勢和建議，希望讓你真正的理解：
社群最佳運營方式，是讓它和錢掛鉤！
來源: 運營研究社-陳維賢
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