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廈門壹生信息科技有限公司成立于2014年，辣媽計(jì)劃是壹生科技旗下專注于媽媽人群的社群電商平臺(tái)，也是第一家登上福布斯榜單的社群電商平臺(tái)，并榮獲“廈門誠(chéng)信電子商務(wù)企業(yè)”、“中國(guó)3.15誠(chéng)信企業(yè)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”等稱號(hào)。2015年，辣媽計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)，3年多時(shí)間，年交易規(guī)模達(dá)數(shù)億元，媽媽會(huì)員超過20萬名。
保障一：品質(zhì)保障，嚴(yán)選好貨
辣媽計(jì)劃平臺(tái)品類涵蓋：母嬰產(chǎn)品、美妝護(hù)膚、食品保健、個(gè)護(hù)家居、服飾鞋包等，還擁有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源，與各大巨頭戰(zhàn)略合作，提供100%正品保障，同時(shí)確保在售商品都安全、合法。御泥坊、自然之名、爸爸的選擇、熊本士、溫碧泉等數(shù)百個(gè)知名品牌，都與辣媽計(jì)劃達(dá)成戰(zhàn)略合作。
對(duì)于平臺(tái)上的海外商品，辣媽計(jì)劃通過“海外直郵”的方式，由澳洲、韓國(guó)、泰國(guó)、荷蘭、德國(guó)、香港等地的倉(cāng)庫(kù)直郵寄出，運(yùn)送到消費(fèi)者手中。辣媽計(jì)劃還投保中國(guó)平安，高達(dá)100萬的保障額度，為產(chǎn)品安全保駕護(hù)航，為用戶提供第一手的正品好物。
（各大品牌正品授權(quán)證書）
保障二：耐心篩選，層層把關(guān)
“辣媽計(jì)劃”作為零售與電商新業(yè)態(tài)的代表，始終秉持“客戶第一，高速成長(zhǎng)”的精神，致力服務(wù)于中國(guó)每一個(gè)家庭。平臺(tái)上每引進(jìn)一個(gè)新品牌，需要商務(wù)部門經(jīng)過層層把關(guān)，嚴(yán)格審查公司情況、產(chǎn)品資質(zhì)。辣媽計(jì)劃通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展市場(chǎng)調(diào)研，主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，研究辣媽店主們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。其次辣媽計(jì)劃商務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承著工匠精神，進(jìn)行探訪一線源產(chǎn)地，深入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，耐心篩選、挖掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
（商務(wù)部門層層把關(guān)）
保障三：詩(shī)加優(yōu)選，親自試用
雖然辣媽計(jì)劃平臺(tái)覆蓋很多品類，創(chuàng)始人詩(shī)加在精選商品上堅(jiān)持自選自用。據(jù)悉，辣媽計(jì)劃每個(gè)月要進(jìn)行幾十次的選品會(huì)，因?yàn)橹灰羌猩霞艿漠a(chǎn)品，以詩(shī)加為首組成的嚴(yán)格“選品官”小組就會(huì)在幾百個(gè)產(chǎn)品中親自試用、對(duì)比測(cè)評(píng)。
同時(shí)，創(chuàng)始人詩(shī)加作為辣媽群體中的一員，也是兩個(gè)孩子的媽媽，她更加精準(zhǔn)地抓住媽媽群體對(duì)產(chǎn)品的需求。在辣媽計(jì)劃店主人數(shù)突破15萬時(shí)，推出了一檔《詩(shī)加優(yōu)選》欄目。欄目每月一次，由詩(shī)加優(yōu)選好物，推薦給用戶。欄目一經(jīng)推出，收到眾多反響，效果明顯。詩(shī)加表示：“辣媽計(jì)劃一直牢記著，讓媽媽成為更好的自己的初心，選出好產(chǎn)品，才能更好的服務(wù)于店主。”
保障四：導(dǎo)師支持，深度服務(wù)
辣媽計(jì)劃經(jīng)過三年多的發(fā)展，擁有強(qiáng)大的售前、售后支持體系，現(xiàn)有導(dǎo)師（客服）團(tuán)隊(duì)數(shù)百人，運(yùn)營(yíng)模式也日漸成熟。經(jīng)過不斷改良，形成了“導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)+大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)的深度服務(wù)體系。個(gè)性化的客戶服務(wù)，深入觸達(dá)一線用戶，讓品牌方和消費(fèi)者可以緊密連接。
導(dǎo)師入職后的三個(gè)月內(nèi)，總共要接受上百個(gè)課時(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，每位導(dǎo)師平均擁有1000個(gè)小時(shí)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，可為店主提供涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、科學(xué)育兒、營(yíng)養(yǎng)保健、銷售技巧等全面、專業(yè)的服務(wù)。
（導(dǎo)師培訓(xùn)）
辣媽計(jì)劃也將繼續(xù)倡導(dǎo)和踐行“誠(chéng)信電商”遵守的理念，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)做電商行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的楷模與先鋒，傳遞誠(chéng)信正能量。
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