3）然后，說(shuō)說(shuō)客單價(jià)。
在剛剛提到用社群做轉(zhuǎn)化的時(shí)候，很多人就會(huì)覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)像銷(xiāo)售了，其實(shí)本質(zhì)上它并不是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是在東西賣(mài)出去了就跟用戶(hù)的整個(gè)溝通就結(jié)束了，所以它講究的是單筆銷(xiāo)售額。
對(duì)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，把東西賣(mài)出去只是更深入連接的開(kāi)始，社群運(yùn)營(yíng)是用提升復(fù)購(gòu)率來(lái)提升客單價(jià)的。
社群是一個(gè)持續(xù)可以觸達(dá)到用戶(hù)的工具，擁有得天獨(dú)厚的復(fù)購(gòu)環(huán)境，我們需要在用戶(hù)服務(wù)/產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中，讓用戶(hù)離不開(kāi)你，如果做到這樣那你的復(fù)購(gòu)就會(huì)非常好做了。
而且大伙要記住，掙付費(fèi)用戶(hù)的錢(qián)，比掙吃瓜群主的錢(qián)容易非常多。就拿運(yùn)營(yíng)社自己來(lái)說(shuō)，我們技能訓(xùn)練營(yíng)的平均復(fù)購(gòu)率在40%以上，其中有20%是由付費(fèi)用戶(hù)的多次購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的。
4）最后，說(shuō)說(shuō)口碑傳播。
這一點(diǎn)非常好理解，當(dāng)用戶(hù)覺(jué)得你服務(wù)好，就會(huì)在社群里邊直接表?yè)P(yáng)你，此外社群與朋友圈天生就是一對(duì)，朋友圈是一個(gè)流量海洋，如果能夠靠口碑傳播每天讓你的社群從海洋舀到流量，那你的整個(gè)社群就可以一直流轉(zhuǎn)起來(lái)了。
把社群當(dāng)作一座城市，你除了需要?jiǎng)倖?dòng)時(shí)開(kāi)疆拓土拉人頭，其中更重要的是讓城市里的居民住好，當(dāng)他們覺(jué)得這座城市很好，自然就會(huì)到處發(fā)邀請(qǐng)親朋好友進(jìn)城。
所以，在整個(gè)過(guò)程中，大家應(yīng)該可以體會(huì)到兩點(diǎn)：
�、� 社群是可以幫助收入實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，它從流量、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、傳播都可以發(fā)揮價(jià)值。
�、� 當(dāng)我們拿著收入指標(biāo)來(lái)看社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做社群會(huì)變的很動(dòng)力，而且你的思路會(huì)變的非常清晰，社群服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)非常的好。
在這部分的最后，我分享一句我的個(gè)人觀點(diǎn)：不進(jìn)行社群商業(yè)化，你對(duì)用戶(hù)的不負(fù)責(zé)！
伴隨社群商業(yè)已經(jīng)全面開(kāi)啟，社群普及度和用戶(hù)接受度，也越來(lái)越高，那作為普通人該如何抓住這次社群式機(jī)會(huì)？
03.抓住社群式機(jī)會(huì)的4 種姿勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)火了，有互聯(lián)網(wǎng)+；人工智能火了；有AI+；社群火了，那我們就社群+
而且從目前來(lái)看，社群+ 模式好像確實(shí)還做出了不少成績(jī)，社群+品牌有了微商，社群+電商有了社群電商，社群+教育有社群教育，社群還能夠“+”什么，需要大家去結(jié)合自己的行業(yè)去腦洞了，目前我還看到了大家在探索社群+醫(yī)療，社群+媒體，社群+汽車(chē)...，
但是不管你咋加，在我看來(lái)做社群無(wú)外乎這4 種姿勢(shì)，按價(jià)值進(jìn)行區(qū)分依次如下：
姿勢(shì)一：體驗(yàn)式社群
它非常適合在剛起步做社群的公司，非常適合垂直人群的創(chuàng)業(yè)公司。你不需要想特別多，也不需要等產(chǎn)品成熟，只需要有一顆想服務(wù)好的用戶(hù)心就可以把它做起來(lái)了。目前，做得比較好的有區(qū)塊鏈運(yùn)營(yíng)研究社，北京運(yùn)營(yíng)學(xué)社、瘋蜜。
對(duì)于體驗(yàn)式社群來(lái)說(shuō)，情懷和關(guān)系連接很重要，讓用戶(hù)在社群里邊玩的開(kāi)心，并且成為你的忠實(shí)居民。
姿勢(shì)二：產(chǎn)品化社群
產(chǎn)品化社群，其實(shí)主要指的是將你體驗(yàn)式社群里的服務(wù)變成產(chǎn)品化，變成產(chǎn)品化有什么好處呢？首先，你的服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)定性會(huì)好，其次是標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的可規(guī)�；憧梢苑浅？焖俚淖屢粋�(gè)不怎么玩社群的新人，也可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
那產(chǎn)品化社群。在我看來(lái)，他需要去重點(diǎn)關(guān)注一個(gè)指標(biāo)，單群盈利能力。怎么計(jì)算呢，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，你把單群的月度收入-人工成本-流量成本-物理成本，如果算下來(lái)是正的，那你的社群從理論上來(lái)說(shuō)就可以無(wú)限的去放大，用這種非常佛性的方式做增長(zhǎng)，他非常適合服務(wù)模式比較重的行業(yè)！
姿勢(shì)三：去中心化的共識(shí)社群
共識(shí)社群看過(guò)去非常玄乎，但其實(shí)大家都能夠接觸到，最直接的就是我們本場(chǎng)峰會(huì)的第四位嘉賓@夏至分享的明星社群，它其實(shí)就是一種共識(shí)社群。它的共識(shí)主要來(lái)源于對(duì)明星的熱愛(ài)，我想讓自己的愛(ài)豆好，所以自發(fā)的去組織社群。
所以，各位，共識(shí)社群你可以理解為用戶(hù)自發(fā)的為你去組織社群。
天吶，這得有多難啊。除了明星和大V，你還看到哪些公司有共識(shí)社群？錘子、小米、蘋(píng)果？...似乎這些公司也都很有知名度和很有錢(qián)了，作為沒(méi)知名度和沒(méi)錢(qián)的草根，我們才能做到共識(shí)社群！
這看似無(wú)解的問(wèn)題，其實(shí)我們親愛(ài)的共產(chǎn)黨已經(jīng)給我們做了示范，“老鄉(xiāng)，參加紅軍可以分到土地”！
回到我們自己，如果想要讓用戶(hù)支持你，自發(fā)的組建社群，也是需要分享勝利的果實(shí)。具體的做法，大家可以在重新復(fù)習(xí)下咱們樊登讀書(shū)會(huì)@趙勃分享的城市代理模式。以及，重點(diǎn)學(xué)習(xí)區(qū)塊鏈項(xiàng)目的社群，它們是如何通過(guò)進(jìn)行價(jià)值流通的Token來(lái)不斷的激勵(lì)用戶(hù)參與社群的共建。
姿勢(shì)四：社群的Saas服務(wù)
目前整個(gè)社群原生的功能還非常弱，在微信把社群做成QQ群那樣之前，對(duì)于有開(kāi)發(fā)技術(shù)和資源的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)社群的Saas服務(wù)還是非常有想象空間的。
目前通用型的社群工具有蠻多了，但是垂直于不同垂直行業(yè)的社群Saas工具還屬于早期，大家可以深入去琢磨和調(diào)研下，說(shuō)不定下一個(gè)估值3 億的小鵝通就是你了。
以上是4 種我認(rèn)為可以抓取社群式機(jī)會(huì)的姿勢(shì)，從高到底其實(shí)也代表了不同的社群運(yùn)營(yíng)境界，自己建群、讓別人管理、讓別人建群、用別人的群。
關(guān)于這些抓取社群式機(jī)會(huì)的姿勢(shì)，有兩個(gè)特點(diǎn)。
第一個(gè)特點(diǎn)是非常幸運(yùn)這些姿勢(shì)是被驗(yàn)證有效的，你可以結(jié)合商業(yè)模式以及目前所處的發(fā)展階段來(lái)選擇一種姿勢(shì)；
第二特點(diǎn)是非常悲劇它們都是不連續(xù)，也就是說(shuō)不管你選擇哪一種姿勢(shì)會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)，社群運(yùn)營(yíng)效果越變?cè)讲睢?/p>
所以，這里我想分享4 點(diǎn)在社群運(yùn)營(yíng)中不變的技巧，它們或許可以幫助你跨越社群成長(zhǎng)的不連續(xù)性。
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