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無奈之下，安女士通過當(dāng)?shù)?2345小程序發(fā)起投訴。過了幾日，她收到回復(fù)稱，相關(guān)部門已協(xié)調(diào)，但商家仍拒絕退費(fèi)。隨后，安女士又通過全國12315平臺(tái)繼續(xù)申訴。然而，消協(xié)回復(fù)稱該類次卡屬于單用途預(yù)付卡，不在其受理范圍，建議她聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虅?wù)局。當(dāng)?shù)厣虅?wù)局稱無執(zhí)法權(quán)，需等12345平臺(tái)派單。安女士再次致電12345，得到“商家拒絕，建議走法律程序”的答復(fù)。
多次投訴無果，安女士決定異地起訴維權(quán)。
廣東深圳的王女士也遭遇了類似情況。2024年8月，王女士在當(dāng)?shù)匾患衣晿方逃龣C(jī)構(gòu)體驗(yàn)聲樂課程后，被試課老師的教學(xué)理念和專業(yè)打動(dòng)，當(dāng)天簽訂培訓(xùn)協(xié)議，交納12566元購買了38節(jié)課(其中3節(jié)為贈(zèng)課)的聲樂課程。
“當(dāng)時(shí)覺得老師很專業(yè)，很符合我的學(xué)習(xí)需求，所以就簽了培訓(xùn)協(xié)議。當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)工作人員催促簽約，我沒有注意到協(xié)議里與退款相關(guān)的規(guī)定。”王女士回憶說。
正式開課前，王女士被告知之前的試課老師無法上課。一周后，機(jī)構(gòu)又告知該老師無法返崗，由他人代課。正式上一節(jié)課后，王女士得知，原老師已聯(lián)系不上，且機(jī)構(gòu)試圖單方面將約定好的每周一節(jié)課改為每周兩節(jié)，也一直未提供購課費(fèi)發(fā)票。
王女士意識到可能出現(xiàn)問題，于是向機(jī)構(gòu)申請退款，要求機(jī)構(gòu)退還除第一次課程外的全部費(fèi)用，但商家只同意換老師或自行轉(zhuǎn)卡。
王女士向消協(xié)和12345平臺(tái)投訴未果，于今年1月起訴。7月庭前調(diào)解時(shí)，機(jī)構(gòu)提出退70%費(fèi)用，王女士拒絕接受。經(jīng)法官調(diào)解，機(jī)構(gòu)最終退還11800元，雙方達(dá)成和解。
變相收費(fèi)阻撓退費(fèi)
還有一些商家通過設(shè)置消費(fèi)時(shí)效、捆綁其他服務(wù)等“隱形門檻”變相加收費(fèi)用，阻撓退費(fèi)。
“花1.2萬元報(bào)的私教課還剩23節(jié)沒上，因?yàn)槟昕ǹ斓狡�，健身房說要么續(xù)年卡，要么私教課作廢。”提起維權(quán)經(jīng)歷，江蘇鹽城的李女士難掩無奈。
李女士于2022年5月在鹽城市某健身房花6000元購買了30節(jié)私教課程。簽私教服務(wù)協(xié)議時(shí)，她雖然注意到條款里寫著“私教課不支持任何退換(教練可根據(jù)健身房情況更換)”，但想著只要能正常上課就行，便沒過多計(jì)較。
2023年4月原教練離職。次月，距年卡到期僅7天時(shí)，新教練提出必須續(xù)年卡才能繼續(xù)上剩余23節(jié)私教課。
“私教課和年卡不是一回事。”李女士當(dāng)即提出異議，她多次到店溝通要求在不續(xù)卡的情況下上完私教課或退費(fèi)，均被拒。
李女士致電12345投訴，她翻出協(xié)議指出，協(xié)議約定可指定教練，且協(xié)議本指定了教練，但一年多時(shí)間內(nèi)健身房已更換5任教練，違背其報(bào)課的初衷。更讓她覺得不合理的是，“預(yù)付費(fèi)私教課本身不該設(shè)時(shí)效，協(xié)議未寫明，如今卻用年卡綁架課程”。
投訴調(diào)解未果后，李女士決定起訴。庭審中，法官調(diào)解提出健身房八折退費(fèi)被拒。最終法院判決李女士剩余23節(jié)課可在一年內(nèi)上完，無需續(xù)年卡。
記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，遭遇退費(fèi)難的消費(fèi)者多優(yōu)先通過12315等渠道投訴。然而，消協(xié)或主管部門通常只能與商家協(xié)商，面對強(qiáng)硬商家往往無能為力。消費(fèi)者想要進(jìn)一步維權(quán)需訴諸法律，但起訴耗時(shí)費(fèi)力、成本高昂，迫使不少消費(fèi)者無奈“認(rèn)栽”。
從“按原價(jià)高價(jià)倒扣”到“強(qiáng)制轉(zhuǎn)卡”“設(shè)置隱形門檻”，消費(fèi)者退費(fèi)之路步步是荊棘。“難道為了幾千元起訴嗎？難道只有起訴才能要回錢嗎？”成為許多受訪者的共同心聲。
來源：法治日報(bào) 孫天驕 張鴻儒 共2頁 上一頁 [1] [2]
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