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重慶電 顧客盈門的店鋪，忽然就人去樓空；消費(fèi)者四處維權(quán)，退錢卻遙遙無期……近年來，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻繁“爆雷”，一些商家設(shè)置重重陷阱套現(xiàn)“跑路”，令消費(fèi)者防不勝防。
近日，重慶渝北區(qū)消委會(huì)發(fā)布一起典型案例，成功幫助消費(fèi)者維權(quán)一起因商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。法院判決被告退還2名顧客共2萬5千多元錢款，另外52名消費(fèi)者將參照這一判決，追回服務(wù)費(fèi)共計(jì)25萬余元。
“裝修升級(jí)”為何突然人去樓空？
2024年7月，重慶渝北區(qū)一家名為“韻瑜伽”的健身館，突然以“裝修升級(jí)”為由關(guān)門歇業(yè)。本以為只是短暫停業(yè)，可顧客們等來的卻是人去樓空。
同年8月，多位消費(fèi)者向渝北區(qū)消委會(huì)投訴稱，閉店后他們多次嘗試聯(lián)系商家，可電話不是無人接聽，就是被直接掛斷，發(fā)消息也石沉大海。
受害者之一的張女士氣憤地說：“他們宣傳周年慶優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，說充值越多贈(zèng)送的課時(shí)就越多。我想著自己平時(shí)也常來鍛煉，就咬咬牙又充了一筆錢。沒成想，才過幾天店里就通知要裝修，之后就再也聯(lián)系不上人了。”
原來，早在2024年2月，該公司就通過簡(jiǎn)易程序注銷。這意味著，經(jīng)營(yíng)者至少提前5個(gè)月就做好了閉店跑路的打算。
閉店當(dāng)月，負(fù)責(zé)人范某以瑜伽館7周年慶為名，大肆開展促銷活動(dòng)，推出各種極具誘惑性的預(yù)付卡套餐，如“全場(chǎng)五折”“買一年會(huì)員送半年”等，誘使會(huì)員們掏錢充值。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該店像張女士這樣遭受損失的消費(fèi)者約54名，金額累計(jì)達(dá)27萬余元。
渝北區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司雖已注銷，但股東承諾不實(shí)，于是將3名股東列為被告；最后推選代表協(xié)調(diào)律所代理起訴。
2024年10月，渝北區(qū)消委會(huì)指派副會(huì)長(zhǎng)及工作人員以支持起訴人身份參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，法院判決3名被告將服務(wù)費(fèi)退還消費(fèi)者。2025年1月，原告申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。渝北區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將跟蹤關(guān)注該判決執(zhí)行情況，全力維護(hù)54名消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“閉店跑路”背后套路幾何？
“預(yù)付式消費(fèi)”作為一種新型消費(fèi)模式，具有價(jià)格優(yōu)惠、付費(fèi)便捷等特點(diǎn)，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。然而，一些無良商家打著“撈一筆就跑”的主意，用“享受更多折扣”“無障礙退款”等由頭誘導(dǎo)消費(fèi)者，圈到錢就玩失蹤，套路層出不窮。
套路一：虛假繁榮誘導(dǎo)充值。
本案中的瑜伽館，在明知即將閉店跑路的情況下，仍營(yíng)造出一副生意興隆的虛假景象。通過精心策劃的周年優(yōu)惠活動(dòng)，推出誘惑性的充值套餐，讓消費(fèi)者誤以為撿到了大便宜。
店內(nèi)工作人員在推銷過程中，對(duì)場(chǎng)館即將停業(yè)的真相只字不提，反而不斷強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠難得，催促消費(fèi)者盡快充值。
重慶市渝北區(qū)消委會(huì)工作人員楊良泉表示，商家就是利用消費(fèi)者想要“花小錢得大實(shí)惠”的心理，誘導(dǎo)人上當(dāng)受騙。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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