一段時(shí)間以來(lái)，“先交錢(qián)后消費(fèi)”的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，因?yàn)?ldquo;辦卡后商家跑路”“退費(fèi)難找人難”等鬧心事，讓消費(fèi)者頻頻陷入困境，這其中就有不少是“職業(yè)閉店人”在操盤(pán)。3月14日，最高人民法院發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋，能否為消費(fèi)者去除這個(gè)痛點(diǎn)呢？
攝影店搞選美活動(dòng)
用話術(shù)誘惑客戶充值
2023年3月，寧波市民王女士接到一家名叫“盤(pán)子女人坊”的攝影機(jī)構(gòu)工作人員的電話，推銷門(mén)店的促銷活動(dòng)，稱充值越多，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)就越大，一等獎(jiǎng)價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元。
在工作人員的話術(shù)誘惑下，王女士便轉(zhuǎn)了5萬(wàn)元給門(mén)店。接下來(lái)的幾天，王女士又陸續(xù)轉(zhuǎn)了3萬(wàn)元。等到所謂的“選美活動(dòng)”正式開(kāi)始那一天，王女士發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)不僅沒(méi)有獎(jiǎng)品，甚至也沒(méi)有主持人。當(dāng)王女士再次聯(lián)系那位工作人員要求退款時(shí)，對(duì)方以各種理由推脫拒絕見(jiàn)面，再后來(lái)，這位工作人員就玩起了失蹤。
被害人 王女士：我是第一名，然后另外一個(gè)人說(shuō)自己也是第一名。然后我們就突然意識(shí)到，我們每個(gè)人都是第一名都，需要靠線下的刷卡充值，來(lái)拿到最終的第一名。
騙取客戶大額充值
惡意閉店跑路
當(dāng)大家意識(shí)到遭遇詐騙后，這家攝影機(jī)構(gòu)已人去樓空。警方偵查發(fā)現(xiàn)，這是一起由職業(yè)化“閉店”團(tuán)隊(duì)實(shí)施的分工明確的團(tuán)伙詐騙案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲轉(zhuǎn)讓、且未被認(rèn)定實(shí)施過(guò)詐騙犯罪的店鋪，與店主簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議、支付部分轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、變更注冊(cè)登記，再帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)駐被收購(gòu)的店鋪，在很短的時(shí)間內(nèi)，完成了系列卷錢(qián)行為。最終，法院對(duì)各被告人以詐騙罪，判處十年至十年三個(gè)月不等有期徒刑，并處罰金。
預(yù)付式消費(fèi)卷款跑路將受法律嚴(yán)懲
“職業(yè)閉店人”專門(mén)為經(jīng)營(yíng)不善的商家策劃實(shí)施“卷款跑路方案”，從中謀取利益。此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時(shí)履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。
最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng) 吳景麗：商家卷款跑路之后，公司董事等清算義務(wù)人應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行清算，向消費(fèi)者償債，否則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。如果是構(gòu)成了欺詐的情況下，還應(yīng)該承擔(dān)懲罰性的賠償責(zé)任，甚至在觸犯了刑事法律的時(shí)候還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
商場(chǎng)有義務(wù)審核租戶資質(zhì)
以防商家跑路
此外，司法解釋明確：商場(chǎng)作為場(chǎng)地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。如果商場(chǎng)沒(méi)有盡到審核義務(wù)，商家跑路了，消費(fèi)者可向有過(guò)錯(cuò)的商場(chǎng)場(chǎng)地出租者追責(zé)。
最高人民法院民一庭副庭長(zhǎng) 吳景麗：比如說(shuō)，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，商場(chǎng)卻把場(chǎng)地出租給它，沒(méi)有盡到一個(gè)形式上的審查義務(wù)，課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取消費(fèi)者的錢(qián)款之后跑路了，此時(shí)消費(fèi)者可以要求商場(chǎng)對(duì)它的過(guò)錯(cuò)，在相應(yīng)的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。
最高人民法院發(fā)布的“預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋”，除了對(duì)無(wú)良商家卷款跑路的問(wèn)題做了明確解釋外，還對(duì)如何解決“退卡難”“舉證難”的問(wèn)題做了解釋，目的就是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信，讓消費(fèi)者更有底氣。
痛點(diǎn)一：解決“退卡難”
首先，司法解釋規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。針對(duì)“退卡難”問(wèn)題，司法解釋規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形。
最高人民法院民一庭法官 謝勇：
比如說(shuō)遷店。消費(fèi)者就在樓下辦了一張健身卡，隨時(shí)可以去，結(jié)果經(jīng)營(yíng)者把店遷到了20公里之外，消費(fèi)者要再獲得健身服務(wù)，不管是交通成本還是時(shí)間成本都顯著增加，這樣明顯不便于消費(fèi)者享受服務(wù)，這種情況下他是可以要求退卡退錢(qián)。
比如說(shuō)轉(zhuǎn)店。消費(fèi)者就是認(rèn)準(zhǔn)張老板的手藝好，他開(kāi)的店賣的食品好，去跟他辦卡了，結(jié)果張老板走了，把店轉(zhuǎn)給了李老板，但是消費(fèi)者不喜歡李老板的口味，也可以要求退款。
再比如經(jīng)營(yíng)者開(kāi)了一個(gè)健身店，那么這個(gè)健身店最大接納的客人是每天100人，結(jié)果他發(fā)了500張卡，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)約不上，這種情況下消費(fèi)者也可以依法請(qǐng)求退卡。
而對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)中，信息不對(duì)稱問(wèn)題突出，部分商家存在過(guò)度勸誘，甚至欺詐營(yíng)銷等行為。司法解釋明確，消費(fèi)者有權(quán)享有七日無(wú)理由退款。
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