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痛點二：解決“轉卡難”
實踐中消費者經常遇到轉卡難問題，比如商家規(guī)定會員卡不得轉讓，或者收取高額轉卡手續(xù)費。如今司法解釋明確，這些限制轉卡的“霸王條款”無效。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：消費者把預付卡轉讓給他人之后，只要通知了商家，這種轉讓行為就是有效的。受讓人不僅可以享受原消費者相應的權利，還可以要求商家進行更改名稱或者密碼，這樣就解決了轉卡難的問題。
痛點三：解決“舉證難”
司法解釋規(guī)定：如果經營者未與消費者訂立書面預付式消費合同，對合同內容有兩種以上解釋的，爭議發(fā)生時，應作對消費者有利的解釋。此外，司法解釋還規(guī)定了經營者提供證據的責任。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：比如說消費者在健身房辦了一張年卡，他只消費了一半還剩下余額，但是健身房卻拒絕向其退款。此時消費者訴訟到法院之后，健身房掌握著這些證據，但是健身房拒不向法院提供，此時，法院就要做出不利于對經營者的解釋，來支持消費者的訴求。
事實上，為應對預付式消費中頻頻發(fā)生的問題，全國各地已采取多項監(jiān)管措施，從立法、資金監(jiān)管、信用約束等多方面構建治理體系，一起來看看各地的探索。
國家出臺法規(guī) 整治“職業(yè)閉店”行為
今年2月初，國家市場監(jiān)督管理總局出臺《公司登記管理實施辦法》，對于“職業(yè)閉店人”種種不法行為，給出了治病“良方”：規(guī)定對惡意變更法定代表人、轉移資產以逃避債務的企業(yè)，可撤銷其登記或備案，并對相關責任人實施3年內禁入市場的限制。該法規(guī)直指“職業(yè)閉店”產業(yè)鏈，切斷企業(yè)通過虛假變更逃避責任的路徑。
深圳：預付監(jiān)管模式 有效降低商家跑路風險
為應對預付式消費中頻發(fā)的“卷款跑路”問題，全國各地也紛紛采取多項監(jiān)管措施。深圳等地推廣數字人民幣預付資金監(jiān)管平臺，消費者預付款存入平臺后，按消費進度分階段釋放給商家，有效降低跑路風險。截至2024年12月底，深圳市累計簽約數字人民幣經營機構3194家，監(jiān)管資金達17.13億元，累計服務客戶109.2萬人次。預付式消費投訴量持續(xù)大幅下降。
首個預付式消費信用監(jiān)管服務平臺上線
此外，北京、甘肅等地也建立了預付式消費監(jiān)管服務平臺，整合多部門職責，實現發(fā)卡備案、資金流向等全鏈條監(jiān)管。北京市石景山區(qū)作為全國首個試點，搭建的預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺，將預付式消費頻繁的教育、餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)納入重點監(jiān)管，對開展預付式消費的經營企業(yè)，全部采取專用存款賬戶管理。其中，培訓類機構資金監(jiān)管比例為100%；餐飲、商超、零售、居民服務行業(yè)，預收資金超過50萬元的企業(yè)，資金監(jiān)管40%；托育機構預收消費者資金金額一次性超過2萬元的，資金監(jiān)管比例在50%以上。在石景山區(qū)“預付監(jiān)管”小程序上，納入監(jiān)管的企業(yè)，必須通過該平臺對外銷售預付卡，銷售之前，還必須與消費者簽訂合同。
北京市石景山區(qū)預付監(jiān)管平臺運維負責人 程曉磊：平臺上我們強制要求商戶在發(fā)卡的時候，填寫行業(yè)示范合同，寫清比如課時費是多少錢，餐飲卡是多少錢，贈送多少錢，包括退賠的責任，權、責、利寫得都很清楚。發(fā)布出來之后，這張卡就已經是帶著合同的卡了，消費者購卡的時候，也可以去先查看合同，查看合同沒有問題之后，再選擇購卡。
消費者可通過多種手段維護自身權益
除了構建完善的治理體系，專家也提醒消費者，辦理預付卡時，務必了解商家的經營狀況，并保留證據，避免產生糾紛后，因舉證困難而陷入被動。除了通過法律途徑，還可以通過多種手段維護自身權益。
上海融力天聞律師事務所律師 祝涵：第一個是自己直接找商家協商，在大多數情況下協商能解決大部分問題。如果商家不講道理，協商不成功，可以通過撥打12345市長熱線、12315消費者維權熱線、12348法律咨詢熱線，利用政府的力量來增加談判的籌碼。這次最高法的司法解釋，為消費者增加了很多強有力的法律武器，比如懲罰性賠償、舉證責任倒置等，都使得我們的維權更加便捷。
來源：央視新聞客戶端 共2頁 上一頁 [1] [2]
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