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大家有沒有遇到過這樣的情況，興沖沖辦了健身卡、美容卡，結(jié)果商家突然關(guān)門跑路，充的錢全都打了水漂。這樣的“坑”相信不少人都遇到過。1日，最高人民法院發(fā)布的預(yù)付式消費(fèi)司法解釋正式實(shí)施，以后再遇到“卷款跑路”“退卡難”等等這些糟心事，就可以用新規(guī)來維權(quán)了。
找不到商家 如何維權(quán)追回預(yù)付款？
商家跑路，消費(fèi)者該如何追回預(yù)付款？何種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求商家退卡退費(fèi)？退卡時(shí)，如果商家設(shè)置障礙，比如要求扣除高額手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)讓費(fèi)等，該如何解決？帶著這些大家關(guān)心的問題，進(jìn)入今天的一問到底。先來看一個(gè)大家普遍關(guān)心的問題，消費(fèi)者辦卡之后，商家“卷款跑路”，找不到人了，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？怎么追回預(yù)付款呢？
最高人民法院民一庭法官 謝勇：消費(fèi)者在辦卡時(shí)應(yīng)注意了解商家的名稱、住所地、聯(lián)系方式這些信息，以便于日后維權(quán)。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)管部門投訴，以獲得維權(quán)支持。消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，只要能提供商家的名稱、住所地這些基本信息，即使商家跑路，人民法院仍可缺席審理，依法作出生效判決后，通過執(zhí)行程序查控被告財(cái)產(chǎn)。如果商家的行為涉嫌犯罪，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行偵查，并通過刑事追贓退賠追回預(yù)付款。
專家介紹，商場在出租場地時(shí)，如果沒有要求商家提供經(jīng)營資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致不具有資質(zhì)的商家租賃了商場場地，收取消費(fèi)者預(yù)付款后跑路，消費(fèi)者沒有辦法向收款的商家追責(zé)，那么就有權(quán)請求商場根據(jù)其過錯來承擔(dān)民事責(zé)任。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：也就是說，辦卡后商家跑路，消費(fèi)者如果找不到商家，可以找場地出租者。它的核心條件是商場未盡到審查義務(wù)，商家不具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，商場卻把場地出租給商家。只要符合這個(gè)條件，消費(fèi)者就可以直接請求場地出租者承擔(dān)退款的責(zé)任。但是要注意的是，最終還是由跑路的商家承擔(dān)全部民事責(zé)任，包括退還全部剩余付款，賠償全部損失，而場地出租者承擔(dān)的是與其過錯大小相適應(yīng)的責(zé)任，場地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向跑路的商家追償。
何種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求商家退卡退費(fèi)？
消費(fèi)者在什么情況下有權(quán)要求商家退卡退費(fèi)？如果是消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓蛳胍丝�，到底行不行呢�?/p>
最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一，經(jīng)營者不按合同約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)請求退卡。第二，司法解釋還規(guī)定在經(jīng)營者遷店造成消費(fèi)者明顯不便，轉(zhuǎn)店未經(jīng)消費(fèi)者同意出售計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)，這些情形下，消費(fèi)者有權(quán)退卡。第三，司法解釋規(guī)定，在一些特定情況下，消費(fèi)者因自身客觀原因也可以退款，比如身體健康原因，就可以作為消費(fèi)者依法退款的理由。常見的退卡理由包括因傷殘不再需要健身服務(wù)，由于病重住院，不再需要養(yǎng)老服務(wù)這些情形。第四，司法解釋規(guī)定消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)享有無理由退款的權(quán)利，但是在辦卡時(shí)已經(jīng)獲得過相同商品或者服務(wù)的，說明消費(fèi)者已經(jīng)充分了解了商品或者服務(wù)的信息，就不能無理由退卡。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：消費(fèi)者作為合同的一方當(dāng)事人，可以請求解除合同退款。但是退款的原因不同，后果有所不同。如果是因消費(fèi)者原因退款，在計(jì)算已兌付的商品和服務(wù)的時(shí)候是按原價(jià)計(jì)算的，原價(jià)的話價(jià)格就高，退的錢就少，利息是按存款利率來計(jì)，利息也少，如果是因商家原因退款，是按照優(yōu)惠價(jià)來計(jì)算已兌付商品的價(jià)款的，這樣退的錢就多，利率按照貸款利率計(jì)算，利息也高，也就是因誰的原因退款，在計(jì)算本息的時(shí)候就對誰不利，避免通過惡意違約行為來獲利。
商家設(shè)置退卡障礙 消費(fèi)者該如何應(yīng)對？ 共2頁 [1] [2] 下一頁
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