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很多消費(fèi)者在退卡時(shí)，都遇到過商家設(shè)置障礙的情況，比如要扣除高額手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)讓費(fèi)等等，這該如何解決呢？
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：對(duì)退款要繳納高額手續(xù)費(fèi)是不準(zhǔn)許的，消費(fèi)卡的轉(zhuǎn)讓也不準(zhǔn)許收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)。對(duì)于商家的退卡障礙，消費(fèi)者都可以拒絕。可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院起訴。司法解釋還規(guī)定，經(jīng)營者支付給員工的或者其他人員的預(yù)付款提成，不屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膶?duì)象，防止商家惡意阻礙退卡。
消費(fèi)者維權(quán) 需要提供哪些證據(jù)和材料？
很多時(shí)候，消費(fèi)者維權(quán)，難就難在沒有證據(jù)。消費(fèi)者在辦卡、充錢時(shí)，應(yīng)該注意保留哪些證據(jù)？維權(quán)時(shí)又需要提供哪些材料呢？
最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一，要看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，如果經(jīng)營業(yè)務(wù)需要特別審批的，還要看經(jīng)營者有無相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)證明。舉個(gè)例子，對(duì)于理發(fā)店通常只需要審查營業(yè)執(zhí)照，但是對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則通常需要進(jìn)一步審查是否有教育主管部門發(fā)的經(jīng)營資質(zhì)證明。第二，消費(fèi)者要保存好與經(jīng)營者訂立的合同，預(yù)付卡、交費(fèi)憑證、已兌付商品或者服務(wù)的數(shù)量、經(jīng)營者的聯(lián)系方式等材料和信息。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：為了解決消費(fèi)者舉證難的問題，司法解釋還專門規(guī)定了經(jīng)營者提供其掌握證據(jù)的責(zé)任，例如合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，由商家提供，無正當(dāng)理由拒不提交的，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)，解決消費(fèi)者舉證難題。
除訴訟外 還有哪些便捷的維權(quán)途徑？
雖然有的預(yù)付款金額不大，但維權(quán)成本高，除了訴訟以外，還有哪些便捷的維權(quán)途徑呢？
據(jù)法律專家介紹，因預(yù)付款退卡發(fā)生訴訟，訴訟費(fèi)用等損失由敗訴一方承擔(dān)。如果不想通過訴訟解決退款問題，可撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向市場監(jiān)管部門投訴，由市場監(jiān)管部門依法查處違法經(jīng)營行為，消費(fèi)者還可以向人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解來解決糾紛。
5月1日前簽訂合同 適用該司法解釋嗎？
最后還要提示您，預(yù)付式消費(fèi)司法解釋1日開始施行，也就是1日起訂立的預(yù)付式消費(fèi)合同產(chǎn)生的糾紛才適用該司法解釋，而5月1日之前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用，但可以適用民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例等法律法規(guī)。
來源：央視網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2]
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