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今年5月1日，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》將正式施行。該司法解釋明確，消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。然而，現(xiàn)實(shí)中，各商家預(yù)付式消費(fèi)模式不同，退費(fèi)規(guī)則不一，消費(fèi)者想要7日無理由退款還是有點(diǎn)難。
“卡里還剩2000多元，店家突然跑路了。”近日，北京市石景山區(qū)的葛女士向記者反映，她去年10月在小區(qū)旁某美甲店充值了3000元，春節(jié)回京后，她發(fā)現(xiàn)店鋪貼出閉門裝修的通知，但店主一直聯(lián)系不上，連朋友圈也清空了。“頭一次碰到這種事，卡里的錢還能要回來嗎？”
葛女士的遭遇在“先存錢、后消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域?qū)乙姴货r。辦卡后門店跑路、充值后無法退款、合同里暗藏霸王條款等痛點(diǎn)，往往讓消費(fèi)者維權(quán)艱難。
今年5月1日，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)將正式施行，重點(diǎn)解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域卷款跑路、霸王條款、收款不退等問題。商家對(duì)《解釋》的反應(yīng)如何？針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，《解釋》將怎樣幫助消費(fèi)者？日前，《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了采訪。
是否退費(fèi)商家應(yīng)對(duì)舉措不一
在預(yù)付式消費(fèi)中，信息不對(duì)稱問題突出，部分商家存在過度勸誘甚至欺詐營銷等行為。對(duì)此，《解釋》明確，消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金，即消費(fèi)者享有7天無理由退款權(quán)利。
記者隨機(jī)走訪、致電了北京多家健身房、美容美發(fā)店等，發(fā)現(xiàn)各商家應(yīng)對(duì)舉措不一。北京一連鎖瑜伽品牌的工作人員告訴記者，其門店已支持7天無理由退款，“如果消費(fèi)者覺得體驗(yàn)不好，可以退卡退費(fèi)，門店也支持轉(zhuǎn)卡服務(wù)”。
“一旦辦卡，店鋪不允許退卡。”某美發(fā)店的工作人員說。面對(duì)記者“5月1日起施行的相關(guān)司法解釋允許7天無理由退款”的追問，該工作人員表示自己并不知情：“此前沒有退卡的先例，我們下發(fā)的實(shí)體卡背面有‘持卡注意事項(xiàng)’，明確寫了不允許退卡。”
北京朝陽區(qū)消費(fèi)者張女士告訴記者，她在某連鎖美發(fā)店辦卡5天后想退款，美發(fā)店雖然答應(yīng)可以退款，但是說要報(bào)到總部審批，因此具體多久能退款成功還不知道。“現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月了，還沒有退款成功。”張女士說。
上海錦天城律師事務(wù)所律師張龍對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，預(yù)付式消費(fèi)市場中，有商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”等條款，按照《解釋》，這些均屬于霸王條款，應(yīng)依法認(rèn)定無效�！督忉尅飞Ш螅魏螜C(jī)構(gòu)均不得以此為由拒絕退還消費(fèi)者預(yù)付的全部或部分款項(xiàng)。
退費(fèi)是否返還已享受的折扣？
日前，家住北京市東城區(qū)的夏焱到充值的美發(fā)店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店主已更換，與自己相熟的理發(fā)師也已不在店內(nèi)，“會(huì)員卡里還有1000多元，沒有收到任何通知說店鋪換人運(yùn)營。”新店鋪并未帶給夏焱好的體驗(yàn)，后來，他提出退卡并退費(fèi)，卻遭到新店主拒絕。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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