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張龍介紹，《解釋》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者遷店給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。“夏焱的遭遇符合以上情形，可以要求店鋪退卡。”張龍說(shuō)。
記者還注意到，目前，市場(chǎng)上各商家預(yù)付式消費(fèi)模式不同，退費(fèi)規(guī)則也不一。以健身房、瑜伽館為代表的計(jì)時(shí)制或計(jì)次制會(huì)員卡服務(wù)，消費(fèi)糾紛多聚焦于商家拒絕轉(zhuǎn)卡、跨店消費(fèi)，或退卡收取手續(xù)費(fèi)；而在美發(fā)、美甲等采用優(yōu)惠折扣制的儲(chǔ)值卡消費(fèi)中，退費(fèi)爭(zhēng)議則集中于消費(fèi)者是否需要返還已享受的折扣。
“如果辦卡充值，睫毛嫁接299元一次，不充值的話459元一次。”最近在北京某美睫店充值的趙女士告訴記者，她之所以選擇辦卡充值，是因?yàn)橛X(jué)得原價(jià)虛高，辦卡充值可以享受專屬折扣，價(jià)格更劃算。“最初店主也告訴我，一旦辦卡就不建議退卡。如果中途退卡，以往按折扣消費(fèi)的訂單，退卡后都要按原價(jià)重新核算，可能還需要重新補(bǔ)款。”趙女士說(shuō)。
對(duì)此，張龍指出，按照《解釋》，如果因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供折扣商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按商品或服務(wù)打折前的價(jià)格，計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款。但如果消費(fèi)者主張打折前的價(jià)格明顯不合理，經(jīng)營(yíng)者不能提供打折前價(jià)格交易記錄的，法院可以按照訂立合同時(shí)履行的同類商品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格，計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款。
管住預(yù)付資金是關(guān)鍵
“給孩子報(bào)了一學(xué)期的體能課，課還沒(méi)上完，教培機(jī)構(gòu)跑路了”“普拉提館外貼出通知，說(shuō)‘資金鏈斷裂，門(mén)店已無(wú)法支付房租及員工工資’，現(xiàn)在人去樓空”……記者采訪發(fā)現(xiàn)，商家“卷款跑路”是不少消費(fèi)者反映的痛點(diǎn)。
張龍表示，商家因經(jīng)營(yíng)不善跑路，與消費(fèi)者玩起“躲貓貓”，不依法清算，對(duì)于這種行為，《解釋》明確，清算義務(wù)人未依法及時(shí)履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。
有消費(fèi)者提出，面對(duì)商家“卷款跑路”很無(wú)力，“要么找不到人，要么對(duì)方一口咬定沒(méi)錢(qián)還，維權(quán)難、成本高”。
有不少消費(fèi)者提出，希望自己預(yù)付的資金可以得到安全監(jiān)管。對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受記者采訪時(shí)表示，管住預(yù)付資金是治理預(yù)付式消費(fèi)亂象的關(guān)鍵。如果預(yù)付資金得不到安全保障，消費(fèi)者即使窮盡一切維權(quán)手段，也可能面臨剩余資金“打水漂”的風(fēng)險(xiǎn)。
“目前的難點(diǎn)在于，還未進(jìn)行全國(guó)層面的預(yù)付式消費(fèi)立法，也沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的預(yù)付資金監(jiān)管制度，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行資金監(jiān)管的意愿不強(qiáng)，監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)有明確具體的監(jiān)管依據(jù)。”陳音江建議，未來(lái)需要進(jìn)行全國(guó)層面的預(yù)付式消費(fèi)專門(mén)立法，進(jìn)一步健全預(yù)付資金監(jiān)管制度，明確預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)的資金存管責(zé)任以及監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 趙歡 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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