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不想繼續(xù)上培訓(xùn)課申請退費，商家一番計算后，消費者竟還需倒貼錢？
近日，有媒體報道，江蘇南京夏女士花24500元在××國際馬術(shù)學(xué)院為兒子購買了50節(jié)馬術(shù)課包，用完后續(xù)購20節(jié)花費9800元。后來，孩子因多次墜馬產(chǎn)生恐懼不愿繼續(xù)學(xué)，夏女士申請退還剩余13節(jié)課費用。該機(jī)構(gòu)表示，退費需按880元/節(jié)的正常價計算已上課時。按此算法，夏女士不僅無法退款，還需補(bǔ)交15860元。
這種預(yù)付式消費退費難的情況并非個例�！斗ㄖ稳請蟆酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者因自身計劃調(diào)整、商家服務(wù)不佳或違約要求退費時，常遇到“概不退款”“退卡扣高額違約金”“有效期未用完不退”等霸王條款，或遭商家以拖延推諉、設(shè)置繁瑣流程等方式變相阻撓。
退費要按原價倒扣
7月19日，記者來到北京市西城區(qū)一家網(wǎng)球培訓(xùn)中心，現(xiàn)場不少小朋友正在教練指導(dǎo)下做著發(fā)球和接打動作。這時，記者留意到右邊的場地上，只有一名母親帶著10歲左右的女兒在練習(xí)對打，和其他場地的熱鬧氛圍大相徑庭。
“為什么沒請教練呢？”面對記者的提問，母親趙女士大吐苦水：“今年年初，我花4999元為孩子購買了18小時教練一對四的班課課包。上完10節(jié)課后，原教練離職，新教練教學(xué)敷衍、強(qiáng)度不當(dāng)，孩子產(chǎn)生了抵觸。”
趙女士申請退還剩余課時費，商家要求已經(jīng)上過的課程按原價430元/小時扣除，并收取20%手續(xù)費。計算后，趙女士僅能退回100多元。當(dāng)初她購買課程時通過小程序下單，無紙質(zhì)合同及退費限制條款。
“這種計算方法我實在無法接受。”趙女士多次和商家溝通后，最終無奈接受了其提出的另一個解決方案——將剩下課時費轉(zhuǎn)成10節(jié)場地費，她可以自己帶孩子練習(xí)。“還好孩子有點基礎(chǔ)，我們就當(dāng)自己鍛煉了。”
事后她發(fā)現(xiàn)，購卡界面已被標(biāo)注：“開卡后退費，已上課程原價扣除，另扣20%手續(xù)費。”趙女士質(zhì)疑：“這算不算格式條款？商家掌握解釋權(quán)，消費者退費處處受限。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在預(yù)付式消費退費糾紛中，“優(yōu)惠價充值、退費按原價倒扣”是常見套路。
北京市民劉女士去年10月起在某美容院消費10萬多元購買149次護(hù)理項目。據(jù)她回憶，美容院僅口頭告知“優(yōu)惠價”，未展示價目表、未簽合同，付款匯入私人賬戶。
劉女士接受55次服務(wù)后，認(rèn)為護(hù)理效果與承諾相差甚遠(yuǎn)，且在出現(xiàn)皮疹時，去三甲醫(yī)院就診，皮膚科醫(yī)生建議暫停美容項目，而美容院仍建議繼續(xù)做項目。這讓劉女士認(rèn)為美容院既不專業(yè)也不負(fù)責(zé)，于是要求退還剩余90余次費用，約7萬元。
美容院卻稱，每次服務(wù)均搭贈保養(yǎng)套盒，退費需按原價扣除已做項目和套盒費用，最終僅愿退3000余元，且態(tài)度強(qiáng)硬，表示“隨便你去投訴”。劉女士無法核實套盒價格，對商家強(qiáng)硬態(tài)度感到憤怒，目前正尋求消協(xié)幫助，并考慮起訴。
要求顧客自行轉(zhuǎn)卡
在陜西工作的安女士，于去年6月在商洛市商州區(qū)一家瑜伽館花2680元購買了30節(jié)普拉提小班課。今年“國際勞動婦女節(jié)”活動期間，瑜伽館推出購買30節(jié)贈送7節(jié)的優(yōu)惠活動，安女士再次支付2680元，購買了37節(jié)課。
3月底，安女士因工作調(diào)動離開商洛，此時尚余30多節(jié)課，便聯(lián)系館方協(xié)商退費，表示愿承擔(dān)500元以內(nèi)的違約金。館方以合同規(guī)定為由拒絕，要求其自行轉(zhuǎn)讓課程。安女士嘗試找同事朋友轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)上二手轉(zhuǎn)賣均未果。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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