站在門檻上的人
作為一家擁有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的公司，進(jìn)入蘇寧決策層的高管很少有空降兵。易購的核心管理層也幾乎全部是由內(nèi)部轉(zhuǎn)崗過來的。
2012年初，蘇寧甚至從集團(tuán)調(diào)了20個(gè)高管到易購，大部分人之前的工作主要圍繞公司內(nèi)部的信息化辦公，包括門店的SAP系統(tǒng)維護(hù)、為員工配置電腦、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、OA辦公等。其中，原來分管整個(gè)后臺(tái)信息化以及財(cái)務(wù)和上市公司的蘇寧電器副總裁任峻，先是轉(zhuǎn)任蘇寧易購執(zhí)行總裁，現(xiàn)在是蘇寧云商高級(jí)副總裁。
如果蘇寧要轉(zhuǎn)型為科技型公司，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品的開發(fā)能力和人才必不可少。“企業(yè)內(nèi)部管理的信息化和電商所需要的IT技術(shù)還是有區(qū)別的。”為易購做獵頭服務(wù)的行業(yè)人士魯振旺說，“任峻的位置肯定不會(huì)變，易購目前也在從外面尋找總監(jiān)級(jí)別的電商人才，但是還沒有高到任峻的左右手這種級(jí)別。”
龔文祥則認(rèn)為，沒有典型的有互聯(lián)網(wǎng)精神的人，高管大部分是傳統(tǒng)蘇寧的人，這是易購的一個(gè)“遺憾”。
在傳統(tǒng)零售行業(yè)里扎根多年的蘇寧高層，在把陣地轉(zhuǎn)移到線上的過程中，已經(jīng)感受到了不適。去年“8·15大戰(zhàn)”時(shí)蘇寧易購面臨??周年店慶的節(jié)點(diǎn)，電商行業(yè)通常都會(huì)在此時(shí)大做文章，但這場(chǎng)“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”卻首先由京東引爆。
作為易購的執(zhí)行總裁，李斌首當(dāng)其沖，每一次與電商同行的價(jià)格戰(zhàn)和口水戰(zhàn)，都少不了他在前面沖鋒陷陣。“這并不是李總生活中的性格，更多是工作需要而展現(xiàn)的一面。”一位接近李斌的易購高管說。
現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)蘇寧新聞發(fā)言人角色的孫為民也在新浪微博有一個(gè)粉絲逾200萬的賬號(hào)，但他本人卻不是一個(gè)社交媒體的深度用戶，大多數(shù)時(shí)候是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)這個(gè)賬號(hào)，他自己頂多偶爾發(fā)一點(diǎn)對(duì)人生和行業(yè)的感悟。
“微博就像一個(gè)大字報(bào)，體現(xiàn)的是言論自由的問題，但是言論自由和言論自律如果沒有很好地結(jié)合起來，有的時(shí)候它實(shí)際上對(duì)社會(huì)不是太好。”他個(gè)人并不欣賞類似于“8·15電商大戰(zhàn)”這種博眼球的做法，但承認(rèn)那一役的確幫助易購在電商第一陣營(yíng)站住了腳跟。“很多事情不是你個(gè)人喜歡或不喜歡的問題，而是一個(gè)工作的問題。”
金明也承認(rèn)：“我們的工作習(xí)慣、思想觀念和自我定位都得改變。誰要是不能適應(yīng)變化的話，那就把位置讓出來給別人。”大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入蘇寧的金明同樣是一個(gè)典型的零售人，每年有四分之一的時(shí)間在跑一線市場(chǎng)。他之前只有一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣，就是每天清晨起來跑步30分鐘�，F(xiàn)在每天晚上睡覺前，他都會(huì)花半個(gè)小時(shí)去網(wǎng)上瀏覽關(guān)于易購和行業(yè)的信息，或者看一本跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的書籍，最近他看的是《大數(shù)據(jù)時(shí)代》。
作為蘇寧的精神領(lǐng)袖，張近東已逐漸淡出了日常的經(jīng)營(yíng)和管理，普通員工都很少能看見他。但在做電商之后，他卻越來越頻繁地出現(xiàn)在公眾視野里，甚至多次公開與馬云、劉強(qiáng)東等中國(guó)企業(yè)家叫陣、對(duì)賭，一反零售企業(yè)的低調(diào)。
現(xiàn)在的張近東還熱衷于與全球的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)的CEO們交流，希望能夠從中激發(fā)他對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的思索。
去年和今年5月，他連續(xù)兩年去美國(guó)參加了微軟全球CEO大會(huì)，在比爾·蓋茨的家里與全球的一些頂級(jí)CEO、金融家、智者會(huì)面。“他現(xiàn)在把精力都放在思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向上。”孫為民說。
卷入洪流
相比蘇寧高管，年輕的基層員工可能更容易也更愿意去融入新的節(jié)奏和氛圍。蘇寧的員工平均年齡不超過28歲，在易購這個(gè)數(shù)字更是小到24歲，他們中的絕大部分本來就是伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的一代。蘇寧現(xiàn)在的新激勵(lì)機(jī)制，促使他們?cè)诠ぷ饕婚_始就帶上了“電商思維”。
蘇寧正在推行的“全員代理制”是鼓勵(lì)易購員工創(chuàng)新的結(jié)果。蘇寧雖然宣稱已經(jīng)將線上、線下雙渠道打通，但是網(wǎng)購者和去實(shí)體店購物的人往往還是選擇之前習(xí)慣的渠道，尤其是實(shí)體店的一些老客戶年紀(jì)較大，根本不會(huì)網(wǎng)購，要讓這些人自己申請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、開通網(wǎng)銀，是一個(gè)比較困難的過程。蘇寧就讓每一個(gè)促銷員都成為“代購者”，通過建立微信群、微博來經(jīng)營(yíng)他的客戶。
這些人往往都是每個(gè)促銷員比較熟悉的老客戶、親朋好友等等。促銷員定期向他認(rèn)為有需要的人去推送適合的產(chǎn)品和促銷信息，別人只需要回復(fù)一個(gè)確認(rèn)購買的信息，剩下的事情都由促銷員完成，最后客戶再把錢給促銷員在門店P(guān)OS機(jī)上付款即可�？蛻糁皇墙�(jīng)歷了一個(gè)傳統(tǒng)的付錢拿貨的手續(xù)，但是在易購后臺(tái)已經(jīng)完成了一次網(wǎng)購。
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