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7月28日，青島市民趙女士在新業(yè)廣場內(nèi)的蘇寧賣場購買了一臺海爾掛式空調(diào)，使用時趙女士發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)完全不制冷。經(jīng)海爾工作人員檢測確認(rèn)，空調(diào)是壞機，并由此開具了壞機檢測報告。當(dāng)趙女士拿著報告到青島蘇寧賣場要求換貨時，蘇寧方面并不承認(rèn)海爾出具的報告，稱海爾的檢測流程不規(guī)范，需要蘇寧的人重新檢測。經(jīng)過多次交涉，8月8日上午蘇寧店方工作人員來到趙女士家將空調(diào)拆下放在家里，但此后再無人將壞機拖走。
新買海爾空調(diào)不制冷
青島近期持續(xù)高溫，市民紛紛采取各種措施降溫避暑。7月28日，市民趙女士因家中老人難耐酷暑，便在新業(yè)廣場內(nèi)的蘇寧賣場購買了一臺海爾掛式空調(diào)。令趙女士意外的是，蘇寧賣場工作人員安裝后并沒有調(diào)試就離開了趙女士家。
初次使用空調(diào)時趙女士才發(fā)現(xiàn)，即使開著空調(diào)，室溫仍高達(dá)30度，這就意味著她新買的空調(diào)并不制冷。7月29日，海爾廠家的工作人員上門檢測后確認(rèn)，趙女士購買的空調(diào)為壞機，由于空調(diào)的電腦板損壞，機器根本就不運轉(zhuǎn)。工作人員為趙女士開具了壞機檢測報告后離開，稱會盡快聯(lián)系解決此事。
蘇寧海爾互相推脫
幾天后，海爾廠家的工作人員告訴趙女士，可以放心去蘇寧門店退換貨，稱“已經(jīng)跟對方打好招呼”�？僧�(dāng)趙女士來到蘇寧門店時，工作人員卻并不認(rèn)可海爾出具的報告，并表示需要蘇寧商家重新對機器進(jìn)行檢測。趙女士感到奇怪，“產(chǎn)品是海爾的，蘇寧有什么權(quán)利檢測？”
青島蘇寧遼陽西路店長王先生對此解釋，“如果空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，海爾檢測之后需要我們蘇寧再上門檢測，因為現(xiàn)在海爾的檢測流程也不是特別規(guī)范。這是我們工作的正規(guī)流程。”
海爾的工作人員近日告知趙女士可以退貨，“走流程大約需要一周的時間”，但蘇寧卻以“已經(jīng)超過七天，不能包退”等說法拒絕趙女士。趙女士對此非常不滿，“蘇寧真搞笑，就算超了七天也是他們在這拖延時間。”在雙方的推托扯皮下，無奈的趙女士撥打了青島市工商局12315申訴舉報熱線對其進(jìn)行投訴，“投訴之后蘇寧的態(tài)度有所緩解”。
拆機之后再無人處理 承諾退貨蘇寧一拖再拖
蘇寧店方承諾，8月8日將為趙女士拆機并將空調(diào)拖走。8日上午，工作人員來到趙女士家將空調(diào)拆下，趙女士隨后收到蘇寧方面的短信通知稱，下午2時至4時會有工作人員將機器拖走。為此，趙女士下午向單位請了假，專門在家等候。
下午5時許，沒有盼來工作人員的趙女士再次撥通了蘇寧售后客服電話，對方稱會盡快協(xié)調(diào)，并承諾在兩小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)�？墒且徽磉^去，趙女士依然沒有收到任何回復(fù)。談及此事趙女士情緒激動，“這一出一出的，可氣死我了，怎么攤上這么個事！”
9日上午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者向蘇寧店方了解情況，工作人員馬女士解釋道，“我們這都是系統(tǒng)自動派單，現(xiàn)在確實安排不過來，青島這么熱，連裝機都排到了14日。拆機時間以司機給客戶打電話的時間為準(zhǔn)。”
直到9日下午四時，尚未有工作人員到趙女士家拖走機器，期間一位拖機師傅打電話告知趙女士自己中暑了，下午無法去為其拖機。新業(yè)廣場蘇寧店長王先生隨后向趙女士承諾，將為其找物流拖機，但王女士表示“我現(xiàn)在已經(jīng)很難在相信他們了”。(中國山東網(wǎng) 王雪)
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