紅商網(wǎng)訊：在電商圈子里，蘇寧易購(gòu)有一個(gè)著名的綽號(hào)叫“西服電商”。和一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里員工“T恤、仔褲、夾板拖”的隨意穿著不同，易購(gòu)員工在進(jìn)入辦公大樓之后，都必須換上統(tǒng)一的工裝--一套黑色西服。
這是由于以前蘇寧對(duì)員工著裝有特別嚴(yán)格的要求，比如男性必須打領(lǐng)帶，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋上班。公司會(huì)統(tǒng)一為員工定制工服，還設(shè)置了專門的部門不定期巡查，檢查每個(gè)員工是否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)違例，一律通報(bào)處罰。
穿著是一個(gè)表象，這個(gè)綽號(hào)的實(shí)質(zhì)是戲謔易購(gòu)缺乏“互聯(lián)網(wǎng)基因”。在消費(fèi)者從用“腳”購(gòu)物轉(zhuǎn)向用“手”購(gòu)物的大趨勢(shì)下，這也是所有迫切轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售企業(yè)的一塊心病。
最近兩年電商業(yè)務(wù)在蘇寧體系中的地位大幅提升。2011年提出新十年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)時(shí)，蘇寧的重心就開始偏向線上，大力培植易購(gòu)。今年初，蘇寧對(duì)外宣布了線上、線下雙渠道融合的“云商”模式，標(biāo)志著整個(gè)集團(tuán)都要“互聯(lián)網(wǎng)化”。
而所謂“互聯(lián)網(wǎng)基因”，最常見的說(shuō)法是，具有產(chǎn)品意識(shí)，注重用戶體驗(yàn)，針對(duì)用戶提出的訴求，又有改進(jìn)其體驗(yàn)的開發(fā)能力。當(dāng)足夠多的用戶認(rèn)可并習(xí)慣了你的產(chǎn)品和服務(wù)，他們所帶來(lái)的流量就是盈利的模式。這一切的基礎(chǔ)，是企業(yè)有鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新的氛圍和激勵(lì)機(jī)制，比如淡化上下級(jí)觀念和行政色彩，一切以產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)成敗為核心。
7月1日下午，在蘇寧辦公樓主樓三層的一間會(huì)議室里，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民如此表述最近決策層內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化的思考：“大家都在說(shuō)應(yīng)該要變了，但目前只是些想法，還拿不出規(guī)律性的東西，我們也希望能夠醞釀、討論出一些比較好的東西，希望在今年就能定論。”為此，蘇寧已經(jīng)開始征集各方面意見。
一些細(xì)微變化由此顯現(xiàn)。如今在蘇寧易購(gòu)總部的辦公室，電腦前坐著的年輕人大部分仍然穿著白色襯衫、黑色西褲或者及膝裙、黑色皮鞋，但中間會(huì)夾雜著少數(shù)幾個(gè)穿著T恤的員工，甚至還有人一邊看電腦一邊啃蘋果。如果是一年前，你根本不可能在蘇寧看到這一幕。
制度下的特區(qū)
統(tǒng)一的著裝是蘇寧董事長(zhǎng)張近東所信奉的軍事化管理體制的一個(gè)切片。它象征著統(tǒng)一、明確的目標(biāo)，對(duì)上級(jí)決策的絕對(duì)服從，以及超強(qiáng)的執(zhí)行力。蘇寧在過(guò)去的電器連鎖時(shí)代能夠快速擴(kuò)張，很大程度上得益于此。10多年里，隨著門店和分公司在全國(guó)擴(kuò)張，散落在各省的蘇寧大軍已經(jīng)有18萬(wàn)之多，只有嚴(yán)格的統(tǒng)一化管理才能保證一方號(hào)令四方響應(yīng)。
就像軍營(yíng)中的將軍與士兵，蘇寧上下級(jí)之間的禮儀十分嚴(yán)肅。單講稱謂這一條，下級(jí)對(duì)上級(jí)一律要用姓名加職位這樣的稱呼，比如從高層到中層的職位依次為某某總、某某經(jīng)理、某某部長(zhǎng)，副總監(jiān)以上的級(jí)別都統(tǒng)稱為“總”。“各方面細(xì)節(jié)都有規(guī)范的流程，其中很多是不成文的傳統(tǒng)。”一位曾為蘇寧做過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的離職員工說(shuō)。
在成功打造了年銷售規(guī)模超2300億、門店數(shù)量達(dá)到1600多家的零售巨頭后，可以想象，張近東對(duì)他實(shí)踐了20余年的“管理心經(jīng)”充滿自豪。
在南京雨花區(qū)的蘇寧物流基地里，有一個(gè)專門的培訓(xùn)場(chǎng)所來(lái)讓這種文化代代相傳。每年通過(guò)校園招聘進(jìn)入蘇寧的社會(huì)新鮮人，入職的第一件事，就是在這里接受為期兩周的軍訓(xùn)，其中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是學(xué)習(xí)蘇寧的發(fā)展歷史和企業(yè)文化，從中找到對(duì)這家企業(yè)的歸屬感和自豪感。這個(gè)培訓(xùn)基地就像是一個(gè)鍛造廠，按照設(shè)定的模式，每年為蘇寧輸送出成百上千的一線員工。
蘇寧從2002年起開始了比較大規(guī)模的校園招聘，當(dāng)年招聘人數(shù)是1200個(gè)，因此這項(xiàng)招聘工程后來(lái)就被稱作“1200工程”。系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)基本能夠保證??年培養(yǎng)一個(gè)部長(zhǎng)，5年培養(yǎng)一個(gè)經(jīng)理。這種運(yùn)作機(jī)制的好處很明顯，“一個(gè)好的企業(yè)架構(gòu)是每一個(gè)崗位的人在替換之后，這個(gè)企業(yè)還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”蘇寧總裁金明說(shuō)。
但現(xiàn)在，出現(xiàn)在蘇寧總部的一張張年輕而陌生的面孔開始向權(quán)威發(fā)起了挑戰(zhàn)。從2011年至今，短短兩年間，易購(gòu)的員工數(shù)量已經(jīng)由不到1000人激增至6000多人，這個(gè)數(shù)字每天都在攀升。在蘇寧總部大樓，你很容易就能看到一些帶著充滿朝氣的表情、穿著花花綠綠衣裳的年輕人。他們像外星人一樣穿行在樓里，有的還拖著行李箱，與步履匆忙的西服大軍擦肩而過(guò)。這些人幾乎都是來(lái)易購(gòu)面試的。
相比其他部門，易購(gòu)的員工平均年齡更低、思維更為活躍，又直接與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。蘇寧在此設(shè)立“特區(qū)”，一些具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的初步想法都率先在易購(gòu)試行。“有一些成功經(jīng)驗(yàn)以后，其他部門也可以采納，”蘇寧易購(gòu)一位高管說(shuō)。
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