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和此前淘內的多個流量來源不同，消費者域是更以消費者為中心的。
“所有運營、策略和動作在這里，都是消費者喜歡才會有。我們并不希望借此去影響消費決策，而是從提升消費者體驗的角度出發(fā)去設計這款產品。正因如此，放置在消費者域的順手買（包含跨店買）板塊所推薦的商品，精準度會非常高。”貝塔透露，在此前的一項測試里，他們發(fā)現，“順手買”銷量前1000的商家，復購率比大盤前1000的商戶高近20%。換位思考，通過這種精準的人貨匹配，同時也是在幫助更多中小商家找準自己的高復購目標客群。
一個讓商家關心的問題是，“跨店買”的推薦邏輯究竟是怎樣的？
貝塔用幾個關鍵詞概括：1、類目搭配匹配度；2、新商品；3、新品類；4、消費者偏好。比如，消費者在參與了“跨店買”的A店下單商品，這個消費者從未在B店消費，對于B店而言是“新客”，B店報送進入跨店池的商品又是一個“新商品”、“新品類”，結合AB行業(yè)的關聯性、消費者的標簽，B店的商品就可能出現在A店商品的換購區(qū)。這實際上是一種以消費者為錨點，串聯高相關品類、商品的“需求反推供給”的思路。
目前來看，這是淘系難得可以實現跨品類滲透的工具。且對比京東，一般只有京東自營會有這種換購功能——這在以前，是一項平臺層面內部完成的動作，就像超市決定“啤酒”和“尿布”放在哪的是超市管理員，而非賣啤酒和尿布的品牌商。但淘系正在試圖將這項功能，主動放開給商家進行“輕運營”。記者了解到，后續(xù)商家還可以實現自己關聯行業(yè)品類，而不是全靠算法關聯。也就是說，啤酒品牌商，未來或許可以自己選擇和什么品牌放在一起了。
03
本質是提升人貨匹配效率
今年1月，阿里調整組織架構，原來的淘寶、天貓事業(yè)群整合為3個中心：用戶運營及發(fā)展中心、產業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心。統(tǒng)一收口以后，一邊是貨，一邊是人，當時業(yè)內普遍認為，這代表淘寶和天貓商家很可能會互通運營方法論、規(guī)則、流量與工具，在內部實現效率更大化。自BC融合起，至今已近3個月，淘系一直在推出和改進各種服務中小商家、提升消費者體驗的舉措，“順手買”的升級只是其中之一。
如果把時間拉到更長維度，你會發(fā)現更多階段性的變化：包括3月份推出的打通1688優(yōu)質供貨商的淘系商家精選貨源服務、提升消費者體驗的未發(fā)貨秒退款服務……以及前文提到順手買一件與跨店順手買一件等工具，都讓商家有更多機會，撬動淘系“新公域”，實現良好的消費互動。
這些舉措的本質實際上都是在降本增效、提升人貨匹配效率。對于中小商家而言，“跨店買”是提升客單價、拓展新客；對于平臺和消費者而言，“跨店買”則是精準匹配消費需求，縮短消費者的決策時間。結合如今的電商環(huán)境來看，當增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌觯梢岳斫鉃樘韵嫡诓粩喾糯笞约旱膬?yōu)勢——精準的電商流量、更明確的消費心智、豐富的成長工具，這和拼多多、抖音等平臺的運營思路、平臺優(yōu)勢都是不同的。
拼多多是單品爆款邏輯，而抖音是興趣電商邏輯，前者是以極致低價打爆款、壓低利潤走銷量，但很難有細致的品牌運營動作，后者則流量范圍更寬，通過內容來關聯你的興趣，雖然都是以消費者為錨點，但相較商品直接關聯，路徑更長，轉化率也會有跳轉流失。“今天我們認為，多平臺經營已經是多數商家的選擇。”一位代運營商此前在接受「電商在線」采訪時曾表示，“一個穩(wěn)定的生意模型，依然是商家看重的，也是淘系平臺的重要價值。”
當電商進入深水區(qū)，商家和品牌需要更關注生意的長效經營，細致到消費人群的分層、貨品矩陣的規(guī)劃；而平臺則開始自內而外打通行業(yè)、商家、品牌、消費者之間的通道。更高效的流通、更精準的匹配、更有價值的需求，正在發(fā)生在人和貨、人和內容、內容和貨、貨和貨的多邊關系里。“跨店買”是一個新穎的嘗試，淘系這場變革從“修內功”開始，回歸到自身能力的建設上，也是把選擇權再一次交給消費者。
來源：電商在線 文/王亞琪 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 淘寶 |
