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淘寶新招，升級價保
昨日，有消息透露，淘寶正式上線“價保中心”功能，用戶可以通過“一鍵價保”快速申請價格保護，申請成功即可退回差價。但目前，此項服務僅限88VIP會員使用。
有網(wǎng)友針對此消息表示：“我都使用京東的價保服務好幾年了，淘寶作為電商平臺的龍頭老大，不至于這么落后吧？現(xiàn)在才上線價保服務？”
對于網(wǎng)友的疑惑，有必要解釋一下。此次，淘寶上線的是“價保中心”功能，是在之前價保功能基礎上的一個升級和完善，并非是一個全新的功能。
據(jù)了解，淘寶的價保功能早在2016年雙十一購物節(jié)期間就已經(jīng)上線了。
當消費者通過天貓及營銷平臺購買標示有指定價保服務標識(如“15天價保”、 “30天價保”等)的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)相關規(guī)則計算差價額度，并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。
雖然價保功能一直都有，但過去的價保入口非常隱蔽，用戶想要使用此功能的話，得先找客服，發(fā)送“價保”關鍵詞，這個服務才會彈出來，而且還得自己去“全部訂單”頁面翻到自己想要價保的訂單，整個過程十分繁瑣。
而現(xiàn)在上線的價保中心，不僅把入口放在了較為顯眼的地方，還對訂單進行了篩選，清晰羅列出90天內(nèi)可支持價保的訂單。
只要打開淘寶APP，進入首頁后點擊我的淘寶，然后點擊專屬客服即可看到“價保中心”的入口。
通過對比，可以看出這次上線的“價保中心”對用戶而言確實方便不少。
不過，在如今電商市場競爭進入白熱化階段時，淘寶卻反其道而行，開始在服務細節(jié)上下功夫，這一招確實出人意料。
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競爭加劇，另辟蹊徑
但也不是無跡可尋，在當下電商市場趨向飽和的情況下，把服務細節(jié)當做突破點也未嘗不是一個好辦法。
畢竟，近幾年來，各大平臺為了刺激用戶消費，隔一段時間就推出一個購物節(jié)活動，頻繁的節(jié)奏不僅讓消費者們感到疲勞，也讓商品的價格陷入波動。
很多在非購物節(jié)活動用沒有優(yōu)惠的價格下單的用戶就覺得自己吃了虧，于是造成一系列麻煩。
而購物節(jié)的商品也不是所有都會降價，有些不良商家，就趁著購物節(jié)優(yōu)惠的噱頭，暗暗把商品的價格提高，等購物節(jié)過去，再把價格恢復到原先的數(shù)字，間接造成用戶的損失。
價保服務的完善就能解決這些問題，從而解除消費者的顧慮，增強消費者的購買欲望。
消費者的購買力上來了，平臺的營收不就增長了，在市場上的競爭力自然也強了。
淘寶突然在服務上下功夫，目的也就在此。但相比京東來說，淘寶在服務上還是差點意思，類似“價保中心”這樣的服務，京東早在幾年前就實現(xiàn)了。更別提大一點的售后服務，京東更是完勝淘寶。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 淘寶 |
