對此，企業(yè)可以通過參與社群討論，了解用戶需求；也可以在公眾號推文征集用戶需求。
二來，企業(yè)不必追求熱點(diǎn)，而要根據(jù)自身品類的時(shí)效，輸出選題。
因?yàn)�，對于剛剛做直播的企業(yè)來說，最重要的內(nèi)容是輸出垂直干貨內(nèi)容，在用戶心中建立起「專業(yè)可靠」的心智，如果和盲目追求熱點(diǎn)，反而會喪失自身特性。
拿八馬茶業(yè)舉例，他們的直播間的選題往往會根據(jù)茶葉季節(jié)確定，比如CEO會在清明前后為用戶講解「春茶為什么要趁早喝？」，在過年前后為用戶科普「陳茶的品類」。
這些內(nèi)容雖然并不結(jié)合熱點(diǎn)，但卻是當(dāng)下時(shí)間段用戶關(guān)注的。
其次，企業(yè)要在開播前，完成內(nèi)容打磨，確定直播腳本。
據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對于一場成功直播來說，提前規(guī)劃好的內(nèi)容腳本，能夠起到70% 的作用。
因此，一個(gè)好的內(nèi)容腳本，除了要有基本的干貨度，還一定要有「節(jié)奏感」。
所謂「節(jié)奏感」是指，直播內(nèi)容要有起伏。因?yàn)橛脩舻淖⒁饬Ψ浅Ｓ邢�，所以企業(yè)要在每5-10分鐘要設(shè)置一個(gè)小節(jié)點(diǎn)。
企業(yè)在節(jié)點(diǎn)處規(guī)劃紅包、抽獎活動的同時(shí)，還要設(shè)置好內(nèi)容「模型」、「金句」和「有效公式」。
這樣做的好處是，既能調(diào)節(jié)用戶看直播的心情，又能夠讓用戶產(chǎn)生「學(xué)到了」的滿足感。
最后，直播前的「宣發(fā)工作」也至關(guān)重要。
即使直播內(nèi)容干貨十足，直播流程也被設(shè)計(jì)得天衣無縫，只要用戶不知道，其實(shí)都是無用功。
宣發(fā)工作要視「直播頻率」而定，如果CEO每天都直播，那么企業(yè)只需要每天的直播末梢和用戶社群中發(fā)起提醒即可；
但是如果CEO每周甚至更長時(shí)間直播一次，那么企業(yè)就需要周期性地從多方面（公眾號、社群和線下海報(bào)）觸達(dá)用戶，確保有需求的用戶知道直播的存在。
�、� 直播中
在直播過程中，良好的硬件、有效的互動和從容的公關(guān)是為直播保駕護(hù)航的三駕馬車。
第一步，硬件。
經(jīng)過觀察，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，很多直播“撲街”的原因不是因?yàn)閮?nèi)容不吸引人，而是在直播伊始沒有調(diào)整好硬件，導(dǎo)致畫面不流暢，甚至網(wǎng)絡(luò)卡頓。
這樣一來，往往會造成“用戶體驗(yàn)差”、“直播間留不住人”的情況。
比如董明珠第一次直播就遇到了類似的問題，由于自身人氣，董明珠開播十分鐘以后直接成為抖音小時(shí)榜關(guān)注第一。
但是在后續(xù)的過程中，格力直播間近半時(shí)間都處于畫面卡頓、聲音重復(fù)等事故中。觀看人數(shù)直接從14萬人，掉到了4萬人，無論后面格力如果互動、發(fā)紅包，人氣也無法再上去。
為了避免這種情況，企業(yè)首先要配置好團(tuán)隊(duì)成員及分工。
除了直播的CEO以外，直播間的具體分工包括小助手、場控和內(nèi)容品控。
小助手：負(fù)責(zé)直播間互動相關(guān)工作，如回答問題
場控：負(fù)責(zé)直播間「硬件設(shè)施保障」和「風(fēng)險(xiǎn)把控」，應(yīng)對突發(fā)情況
內(nèi)容品控：負(fù)責(zé)內(nèi)容/推廣工作，如跟老師溝通PPT
值得注意的是，在很多以輸出干貨為主的微型直播間，小助手和內(nèi)容品控可以合二為一。
其次，企業(yè)要在開播前10分鐘進(jìn)行「試播」，并及時(shí)解決試播中出現(xiàn)的問題。
第二步，互動。
如果在直播過程中，用戶熱情不高，老板們可以通過一些互動調(diào)動用戶的積極性。
比如在開播5-10分鐘時(shí)，通過摳數(shù)字的方式測試直播間用戶活躍度（在的朋友請摳1）。
對于用戶來說，這種方式簡單操作，很容易給出回應(yīng)。
再比如，老板可以根據(jù)上面我們提到的「直播節(jié)點(diǎn)」，安排抽獎或者領(lǐng)紅包活動。
這里有兩個(gè)值得注意的點(diǎn)，一方面，獎品設(shè)置要從用戶需求出發(fā)，必須是對用戶來說價(jià)值較高的獎品；另一方面，抽獎時(shí)間盡量不要固定，避免有的用戶只在節(jié)點(diǎn)進(jìn)來參與抽獎。
再再比如，老板可以關(guān)注用戶留言，及時(shí)回復(fù)用戶評論。
當(dāng)然，這不是要求老板每一條都回復(fù)，而是回復(fù)那些具有代表性，能夠傳遞產(chǎn)品特性的問題。
李佳琦在播“升降火鍋”的時(shí)候，有用戶提出疑問：“買個(gè)漏勺不就好了，為什么要買升降鍋？”
李佳琦的回復(fù)讓網(wǎng)友們心服口服：
吃火鍋的時(shí)候，漏勺往往有限，總會有人用不上，用這個(gè)火鍋大家就可以一起吃了……
回復(fù)這種評論，既和用戶產(chǎn)生了互動，又能夠解釋產(chǎn)品特點(diǎn)，一箭雙雕。
第三步，公關(guān)。
直播事故是很常見的事情，但是能不能有效公關(guān)，避免給用戶留下壞印象，就需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程了。
對此，企業(yè)可以根據(jù)事件惡劣程度，將意外事件分為S-A-B-C級，并設(shè)置應(yīng)對方案，由小助理和場控第一時(shí)間處理。
③ 直播后
在經(jīng)過完善的播前準(zhǔn)備、有效的直播互動以后，直播進(jìn)入第三個(gè)階段——收尾階段。
首先，當(dāng)直播快要結(jié)束時(shí)，為了將直播效果最大化，一定要及時(shí)引導(dǎo)用戶，通過二維碼等方式將新用戶沉淀到自己的私域中來。
因?yàn)椋軌虼街辈ソY(jié)束的用戶，一定是在直播中有獲得感的用戶，這種用戶往往是企業(yè)的「高潛用戶」。
其次，老板要適當(dāng)“放出鉤子”，吸引用戶期待下一場直播。
值得注意的是，“鉤子”的設(shè)置必須要結(jié)合用戶痛點(diǎn)，這樣才能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生足夠的吸引力，為下一次直播做鋪墊。
最后，當(dāng)直播結(jié)束以后，企業(yè)還要從直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容干貨度、互動熱度和宣傳文案上進(jìn)行復(fù)盤。
最后的最后，我們對「如何在私域做好直播」這個(gè)部分做一個(gè)總結(jié)，方便大家更直觀的了解這個(gè)過程：
03
結(jié)語
據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2023年，企業(yè)自播成交額在直播電商的整體成交額中占比將接近50%。
顯然，對于企業(yè)來說，自播確實(shí)成了布局「直播電商」的標(biāo)配。而比起培育的新人主播，作為品牌代表的老板往往更能夠增強(qiáng)用戶信任感，讓用戶感受到“企業(yè)躬身為用戶服務(wù)”的態(tài)度。
來源：運(yùn)營研究社
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