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雙11兌水了嗎？
對(duì)于雙11周期為何變長(zhǎng)，2020年雙11期間有平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，是為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的下單、物流體驗(yàn)，同時(shí)在后疫情時(shí)代，更長(zhǎng)的售賣(mài)周期，也為更多商家提供了增長(zhǎng)新機(jī)遇。
今年平臺(tái)再次強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者體驗(yàn)。阿里方面表示，今年雙11不再?gòu)?qiáng)調(diào)市場(chǎng)結(jié)果的表現(xiàn)，不強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，而是修煉內(nèi)功，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的變化。京東方面也強(qiáng)調(diào)，今年雙11百余項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)。
不過(guò)，以消費(fèi)者為本不應(yīng)成為一句空洞的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，而是應(yīng)該落實(shí)在對(duì)消費(fèi)的實(shí)惠上。雙11戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，相對(duì)應(yīng)的，實(shí)惠的商品、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該更多，而不應(yīng)該讓各種套路沖淡雙11的“貨真價(jià)實(shí)”。
如今雙11已經(jīng)演變成了一場(chǎng)持續(xù)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)的“燒腦游戲”。尾款、跨店滿減、喵糖、購(gòu)物金膨脹……消費(fèi)者除了要面對(duì)各類(lèi)特定名詞，還要記住預(yù)售期、定金日、尾款日、特定紅包日、最大滿減期、跨店購(gòu)物期，以及額外贈(zèng)品福利等各種各樣的優(yōu)惠時(shí)間段，于是，“被雙十一規(guī)則逼瘋的我”“玩不明白雙十一規(guī)則的我”等微博話題誕生了。
▲微博截圖
有網(wǎng)友表示，算雙11優(yōu)惠相當(dāng)于做數(shù)學(xué)題，甚至“比做奧數(shù)還難”，“我算了半天也沒(méi)搞清楚到底怎么買(mǎi)才優(yōu)惠，最后有點(diǎn)什么都不想買(mǎi)了。”
除了拼腦力，消費(fèi)者還要防套路，比如“先提價(jià)后降價(jià)”。有消費(fèi)者吐槽，雙11買(mǎi)狗糧各種優(yōu)惠后花了850元，但翻閱此前賬單發(fā)現(xiàn)平時(shí)買(mǎi)只花了665元。還有網(wǎng)友表示，雙11前遇到了“虛假原價(jià)”的情況。“‘雙11’前給一個(gè)虛高的原價(jià)，再打折，最后到手價(jià)和平時(shí)差不多。”
記者觀察：
消費(fèi)者期待“貨真價(jià)實(shí)”“規(guī)規(guī)矩矩”的雙11
雙11走到第13個(gè)年頭，已然成為強(qiáng)勁消費(fèi)力的代名詞，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃生機(jī)。
消費(fèi)者們也用真金白銀“砸”出了一些消費(fèi)“新姿勢(shì)”，如年輕人帶動(dòng)了健康消費(fèi)興起、國(guó)潮站C位、服務(wù)消費(fèi)大爆發(fā)……
但面對(duì)雙11令人眼花繚亂的花樣翻新，消費(fèi)者也有些勞神和招架不住，不少人在社交平臺(tái)發(fā)文，懷念最初那個(gè)簡(jiǎn)單粗暴、限時(shí)折扣滿減的雙11。
雙11走到第13個(gè)年頭，打擊亂象符合消費(fèi)者期待。
今年雙11是《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》正式實(shí)施后迎來(lái)的首個(gè)雙11，針對(duì)雙11先提價(jià)后打折、拒絕七天無(wú)理由退貨、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾等亂象，監(jiān)管也頻頻出手。不少業(yè)內(nèi)人士表示，今年最大的感觸是平臺(tái)和商家行為日趨規(guī)范化。
雙11越來(lái)越長(zhǎng)，消費(fèi)者期待從這場(chǎng)全民狂歡中獲得充足參與感，更想實(shí)實(shí)在在獲得更多實(shí)惠。希望各方多一些真誠(chéng)，少一些套路，把“貨真價(jià)實(shí)”的雙11還給消費(fèi)者。
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