11月11日，脫口秀演員李雪琴與楊天真的一場(chǎng)直播，被曝311萬(wàn)觀眾中只有不到11萬(wàn)“真人”，其他觀眾人數(shù)都是花錢(qián)刷量；5月份，主播Eris胖嘟嘟為某美妝產(chǎn)品直播時(shí)，因其所屬機(jī)構(gòu)杭州樸潤(rùn)文化傳播有限公司惡意刷單，導(dǎo)致上述美妝店鋪被淘寶平臺(tái)認(rèn)定為虛假交易，并被處罰扣除12分。由此，商家發(fā)布索賠函，要求返還20萬(wàn)元的坑位服務(wù)費(fèi)并賠償一切損失。
從多個(gè)被曝光的案例來(lái)看，在與品牌商家合作過(guò)程中，部分MCN機(jī)構(gòu)會(huì)承諾完成一定比例的ROI，而為了保證直播觀看人數(shù)以及轉(zhuǎn)化率，不少機(jī)構(gòu)會(huì)培養(yǎng)或購(gòu)買(mǎi)僵尸粉，在為直播間增加“人氣”的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)刷單，待直播結(jié)束拿到傭金和坑位費(fèi)后，再申請(qǐng)退單。
此前，在李雪琴、汪涵、楊坤等被指銷(xiāo)售數(shù)據(jù)“注水”后，其工作室均回應(yīng)稱對(duì)刷單事情不知情，或與自己無(wú)關(guān)。遇到這種情況，最后“受傷”的往往是商家。
3.“黑中介”出沒(méi)，中間商“躺”賺差價(jià)
面對(duì)直播帶貨這個(gè)“香餑餑”，不少“黑中介“也想從中分一杯羹。
近日有消息稱，有商家花了17.7萬(wàn)元參加胡杏兒直播帶貨首秀，結(jié)果只換來(lái)7萬(wàn)多的銷(xiāo)售額。在維權(quán)的過(guò)程中，商家才得知與其簽訂合作的MCN機(jī)構(gòu)，不是胡杏兒直播帶貨首秀的主辦方，而此前對(duì)接的所謂謙尋工作人員，實(shí)則與謙尋公司毫無(wú)關(guān)聯(lián)。最終，發(fā)現(xiàn)自己陷入了一場(chǎng)中介陷阱。
相關(guān)消息稱，直播帶貨行業(yè)中，這些賺差價(jià)的“黑中介”不在少數(shù)，其中，有冒充頭部MCN機(jī)構(gòu)對(duì)接平臺(tái)、商家、品牌的，有打著明星旗號(hào)招商卷錢(qián)跑路的······商家一不小心，就容易進(jìn)入圈套。
4.虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題頻現(xiàn)
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，直播帶貨中的售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差也是消費(fèi)者的一大槽點(diǎn)。11月份，李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”被中消協(xié)“點(diǎn)名”，隨后李佳琦公開(kāi)回應(yīng)“會(huì)負(fù)責(zé)到底”。
今年3月份，#穆雅斕稱推薦產(chǎn)品獲諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)#登上微博熱搜第一，主要由于微博擁有千萬(wàn)粉絲的博主穆雅斕，在直播中將推薦的產(chǎn)品D18富勒烯眼部精華獲得“諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)”說(shuō)成“諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)”，引來(lái)網(wǎng)友質(zhì)疑其虛假宣傳。
消費(fèi)者對(duì)于頭部主播往往有較高的信任度，這類(lèi)事件不僅會(huì)降低主播的公信力，同時(shí)也不利于商家的品牌建設(shè)。以辛巴燕窩事件為例，目前，“茗摯天貓旗艦店”多款燕窩產(chǎn)品均已下架，產(chǎn)品使用的食品添加劑也被曝涉嫌違規(guī)。
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快手近一月拉黑/封號(hào)465個(gè)
品觀APP觀察到，自11月份以來(lái)，辛巴事件的持續(xù)發(fā)酵，也讓快手平臺(tái)對(duì)店鋪的整頓，似乎更為密集，共整頓相關(guān)賬號(hào)465個(gè)。
11月25日，快手官方微信號(hào)發(fā)布推文稱，對(duì)推廣的產(chǎn)品/服務(wù)捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、發(fā)布絕對(duì)化用語(yǔ)等行為均屬于虛假宣傳違規(guī)行為，其中，特別提到普通化妝品，不應(yīng)該宣傳具有美白祛斑、脫敏抗敏、輕松消炎瘦臉、疤痕一掃空等特殊化妝品功效。
與此同時(shí)，快手加大了對(duì)違規(guī)帶貨的處置力度。12月，葵兒太難了、凡凡良心電商、丑嫂精品美妝等美妝博主因“劇本、演戲炒作賣(mài)貨”違規(guī)被快手官方處置，處以封禁小黃車(chē)14/21天、封禁賬號(hào)功能3/7天、繳納違約金2000元/4000元等處罰。其中，葵兒太難了粉絲基數(shù)為849.6萬(wàn)，稱得上快手平臺(tái)上的頭部主播。
此外，YBB的美膚點(diǎn)、VS沙宣洗護(hù)總倉(cāng)、美妝品牌店鋪3號(hào)店等美妝類(lèi)店鋪，因訂單維權(quán)率高、售后處理慢等原因被處置，快手小店將在一段時(shí)間內(nèi)不予上架上述店鋪商品，且對(duì)已上架商品進(jìn)行下架處理，拉黑天數(shù)7-28天不等。
來(lái)源：化妝品觀察 曹冉京 肖佩
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