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趙萍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供了更多靈活就業(yè)的崗位，包括線上菜場(chǎng)買手、共享電單車換電員等等。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的崗位機(jī)會(huì)。
正因直接對(duì)接消費(fèi)者，“團(tuán)長(zhǎng)”的服務(wù)水準(zhǔn)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)中直接影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的因素。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，“團(tuán)長(zhǎng)”和小區(qū)居民組成一個(gè)完整的社群。一個(gè)用戶體驗(yàn)不過(guò)關(guān)，就有可能對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的口碑帶來(lái)較大影響。所以，服務(wù)水平成為考驗(yàn)“團(tuán)長(zhǎng)”的一個(gè)核心要素。
“跟大家要多溝通多聯(lián)系，把很多事情做到前面。” 黎灃儀說(shuō)，比如經(jīng)常主動(dòng)上門，詢問(wèn)大家的需求；經(jīng)常問(wèn)一問(wèn)對(duì)上一次購(gòu)買服務(wù)的評(píng)價(jià)，還有哪些需要改進(jìn)的地方等等。通過(guò)這些努力，黎灃儀不僅更加清楚社區(qū)居民喜歡的商品品類，也跟他們建立起更加信任的關(guān)系。
“團(tuán)長(zhǎng)”工作的開展，離不開平臺(tái)的支撐。當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在“團(tuán)長(zhǎng)”保障方面做足了功課。比如，美團(tuán)優(yōu)選針對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”提供“三重保障”措施——有競(jìng)爭(zhēng)力的傭金和獎(jiǎng)勵(lì)金、完善的培訓(xùn)體系、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品及售后支持，支持“團(tuán)長(zhǎng)”服務(wù)好社區(qū)家庭用戶，也幫助“團(tuán)長(zhǎng)”獲得持續(xù)、穩(wěn)定的收入。社區(qū)便利店、快遞站點(diǎn)等店鋪經(jīng)營(yíng)者，或是全職媽媽、自由職業(yè)者等，都可通過(guò)“美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端”微信小程序申請(qǐng)成為“團(tuán)長(zhǎng)”。
專家說(shuō)——
規(guī)范發(fā)展，前景良好
社區(qū)團(tuán)購(gòu)有效填補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足，激發(fā)居民購(gòu)買潛力，要在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展
當(dāng)前，從我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的整體格局看，百貨商店、超市購(gòu)物中心、便利店等業(yè)態(tài)逐漸發(fā)展成熟，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)較為合理，網(wǎng)點(diǎn)密度較高，而社區(qū)實(shí)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的狀態(tài)。
去年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》提出，加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地市場(chǎng)體系建設(shè)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程，拓寬綠色、生態(tài)產(chǎn)品線上線下銷售渠道，豐富城鄉(xiāng)市場(chǎng)供給，擴(kuò)大鮮活農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)。今年，國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》指出，要加快構(gòu)建“智能+”消費(fèi)生態(tài)體系，鼓勵(lì)線上線下融合等新消費(fèi)模式發(fā)展，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)體系，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。
趙萍認(rèn)為，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的新消費(fèi)模式能夠有效填補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足，通過(guò)精準(zhǔn)了解客戶消費(fèi)需求，提升客戶滿意度，進(jìn)一步激發(fā)居民購(gòu)買潛力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成長(zhǎng)空間較大。隨著人們收入水平的提高，模仿式、排浪式的消費(fèi)逐漸淡出，個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)方式將成主流。社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以根據(jù)社區(qū)居民的收入水平和消費(fèi)訴求等展開更有針對(duì)性的營(yíng)銷，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)體量和滿意度，有望成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的一種重要渠道。
“但迅速升溫的社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域也存在良莠不齊的問(wèn)題。”趙萍說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)要走得更遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就要在消費(fèi)體驗(yàn)方面下足功夫。
在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效溯源，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。另外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔ](méi)有固定的網(wǎng)點(diǎn)，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不滿意的時(shí)候，如何做到消費(fèi)者維權(quán)渠道順暢，也值得關(guān)注。
專家認(rèn)為，要盡快出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)范發(fā)展，建立相關(guān)質(zhì)量控制、流程控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各類信息資源安全和產(chǎn)地直采產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，同時(shí)，要為社區(qū)團(tuán)購(gòu)搭建更加完善的制度框架，促進(jìn)行業(yè)有序、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)更大消費(fèi)潛力。
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