線上預(yù)約、線下自提，蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水飲料等能從產(chǎn)地直接配送到社區(qū)。最近，采取“預(yù)購+自提”的社區(qū)團(tuán)購模式，吸引了越來越多消費(fèi)者的關(guān)注，成為不少家庭購買日常生活用品的新方式。要滿足消費(fèi)需求，改善購買體驗(yàn)，在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。
消費(fèi)者說——
價(jià)格實(shí)惠，購買便利
吃完晚飯看看群里有哪些商品，線上預(yù)約、線下自提，節(jié)省了不少時(shí)間
“明天吃什么蔬菜、水果、肉，或者家里需要什么日用品，只需給‘團(tuán)長’發(fā)個(gè)微信就可以了，很方便。”山東昌樂縣某小區(qū)居民李英杰使用“社區(qū)團(tuán)購”已有幾個(gè)月時(shí)間，家里的日常生活用品幾乎都是通過社區(qū)團(tuán)購的方式購買。提前一天提交需求，第二天下班的路上，經(jīng)過小區(qū)門口的便利店就能取到預(yù)訂的商品。“商品種類很齊全，不管是海鮮還是水果，社區(qū)團(tuán)購都能買到，就像是把菜市場搬到了家門口。”
近年來，采取“預(yù)購+自提”模式的社區(qū)團(tuán)購成為一種新業(yè)態(tài)。尤其是今年以來，美團(tuán)、滴滴、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛加大對該領(lǐng)域的投資。7月，美團(tuán)成立“優(yōu)選事業(yè)部”， 并推出社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)——“美團(tuán)優(yōu)選”，計(jì)劃在年底前實(shí)現(xiàn)全國覆蓋；8月，拼多多旗下的社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”上線，在武漢和南昌試點(diǎn)。11月，滴滴也表示將加大對社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“橙心優(yōu)選”的投入。
社區(qū)團(tuán)購怎么“團(tuán)”？不同平臺的操作模式略有差別，但通常都采取微信群或小程序的方式，加入微信群后，點(diǎn)開“團(tuán)長”發(fā)送的各種優(yōu)惠商品的小程序鏈接，就可直接進(jìn)入商品購買頁面。選好商品、留下電話等信息、線上支付成功后，第二天就可以到小區(qū)指定地點(diǎn)提貨。
社區(qū)團(tuán)購的吸引力在哪？在社區(qū)團(tuán)購平臺上，待售商品包括新鮮蔬菜、時(shí)令水果、水產(chǎn)海鮮、休閑食品等，不少產(chǎn)品的價(jià)格相當(dāng)實(shí)惠。之所以價(jià)格較低，在于社區(qū)團(tuán)購的流通模式和傳統(tǒng)模式存在不小的區(qū)別。
以農(nóng)產(chǎn)品為例，在傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)出后，需要經(jīng)過一級、二級等批發(fā)市場，最終配送至中小型門店供消費(fèi)者選擇，中間各個(gè)環(huán)節(jié)層層加價(jià)，不僅影響了新鮮度，還增加了流通環(huán)節(jié)的成本。美團(tuán)優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“預(yù)購+自提”模式下，通過聯(lián)合社區(qū)周邊便利店，貼近社區(qū)居民，可以做到按需集中采購，減少商品的運(yùn)輸、存儲環(huán)節(jié)和時(shí)間，并有效降低不必要的損耗，同時(shí)省去“最后一公里”的配送成本，使商品更具價(jià)格優(yōu)勢。
方便也是社區(qū)團(tuán)購流行的一個(gè)因素。“平時(shí)工作忙，每天早出晚歸，沒有時(shí)間逛市場，如今加入社區(qū)團(tuán)購群，對我們上班族來說真的很方便。” 李英杰說，每天吃完晚飯，抽空看看群里有哪些商品，然后選擇需要的下單，第二天下班時(shí)就可以直接取貨回家做飯，節(jié)省了每天跑菜市場的時(shí)間。
“互聯(lián)網(wǎng)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)會創(chuàng)造出更多新業(yè)態(tài)，社區(qū)團(tuán)購就是其中一個(gè)。”中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍表示，社區(qū)團(tuán)購是社交電商的一個(gè)重要延伸，也是線上電商企業(yè)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成的線上線下融合的新業(yè)態(tài)模式。以美團(tuán)、滴滴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購市場，一方面可以進(jìn)一步發(fā)揮已有的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)造新的增長點(diǎn)，另一方面能提升流通行業(yè)的整體效率，改善消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。
“團(tuán)長”說——
品質(zhì)優(yōu)先，主動服務(wù)
每天發(fā)布平臺商品信息、搜集社區(qū)居民的需求信息，還承擔(dān)商品中轉(zhuǎn)站的職能
在社區(qū)團(tuán)購模式下，每個(gè)社區(qū)的“團(tuán)長”，成為連接平臺和消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
黎灃儀是美團(tuán)優(yōu)選成都地區(qū)的首批社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”。她以前在通信公司做客服，現(xiàn)在為了照顧孩子上學(xué)做起了全職媽媽。今年9月，她了解到美團(tuán)優(yōu)選正在招募社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”，就想試一試。她每天的工作就是發(fā)布平臺商品信息、搜集社區(qū)居民的需求信息，還承擔(dān)商品中轉(zhuǎn)站的職能。
在黎灃儀所在的小區(qū)，有不少熟悉手機(jī)購物的年輕人，也有一些對手機(jī)購物比較陌生的老年人。“很多老人看到社區(qū)團(tuán)購的商品價(jià)格實(shí)惠，但不知道怎么用手機(jī)下單，我就手把手地教他們。”黎灃儀說，通過這些努力，不僅讓更多老年人體會到網(wǎng)上購物的方便和實(shí)惠，也讓群里的訂單明顯增加起來，最多一天有近400單。
社區(qū)團(tuán)購是一種新模式，需要通過“團(tuán)長”的努力，在社區(qū)居民中一點(diǎn)點(diǎn)建立信任。“社區(qū)團(tuán)購的商品大多屬于復(fù)購率比較高的品類，在一次次購買中，憑著過硬的品質(zhì)和可靠的服務(wù)，人們才能慢慢熟悉并認(rèn)可這種新模式。”黎灃儀說。
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