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少些套路多些真誠
各大平臺斗得如火如荼之時，消費者的熱情已經(jīng)大不如前。
一方面，常態(tài)化的促銷活動，確實提前透支了消費者的購物需求。
今年以來，光是淘系平臺就每個月都有跨店促銷，每次持續(xù)時間在3~7天不等。1月“年貨節(jié)”，2月“年貨不打烊”，3月“女神節(jié)”，4月“出游季”，5月“表白節(jié)”，6月“年中大促”，7月“造物節(jié)”，8月“七夕情人節(jié)”，9月聚劃算“99大促”，10月中秋節(jié)、國慶大促，11月“雙十一”，12月“雙十二”。
“從前是提前好幾個月就加好購物車等待雙十一，今年每個月都剁手之后，到了雙十一發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒什么需要再買了。”95后小林表示。
另一方面，復(fù)雜的活動規(guī)則已經(jīng)引起越來越多人的不滿。蓋樓、養(yǎng)貓、組隊PK等玩法層出不窮，定金尾款、店鋪滿減、跨店滿減讓人眼花繚亂，雙十一似乎在從一場大促變成一次大考。
在央視新聞官方微博發(fā)起的“呼吁雙11少一些套路”話題中，超過萬名網(wǎng)友留言吐槽。大家表示，活動規(guī)則“堪比數(shù)學(xué)考試一樣燒腦”，蓋樓養(yǎng)貓的游戲“被迫參與真的很累”，最后發(fā)現(xiàn)價格可能“只比平時便宜一塊錢”，希望商家和平臺“少些套路多些真誠”。
這也是人們對薇婭、李佳琦等帶貨主播產(chǎn)生依賴的原因。他們幫你試色、替你講價、提醒你搶購，告訴你怎么買是最劃算的，讓消費者省去不少“算賬”的時間。
活動越來越復(fù)雜，但背后的邏輯一直很簡單。平臺無非是在圍繞著“GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價”這個公式，尋找增長空間。
但促銷節(jié)日顯然不是一個提高客單價的合適時機，況且這個節(jié)日的起家，就是全網(wǎng)五折優(yōu)惠。已經(jīng)見頂?shù)木W(wǎng)民流量，在各大平臺的爭搶中也難有更大的增長空間。平臺只能寄希望于多樣的活動，來讓消費者在App中多停留一刻，在狂轟濫炸的商品推送中“雁過拔毛”。
消費者的體驗，最終還是被放在了不那么重要的位置。
去年“雙十一”聚劃算的戰(zhàn)報中曾提及，夜間成交占到全天銷售的70%。淘寶發(fā)布的另一份報告中也曾強調(diào)，21時~22時是淘寶成交最高峰，23時到次日凌晨3時，數(shù)萬人在天貓“熬最晚的夜，買最貴的眼霜”。
但其中沒有體現(xiàn)的一個規(guī)則是，大部分促銷活動都是零點開始，許多商家還設(shè)置了“前2小時限時折扣”“XX份贈品先到先得贈完為止”等規(guī)則。
有多少渴望正常作息的“夜貓子”，其實是被迫成為熬夜付錢的“尾款人”。又有多少“社恐”，為了獲得限時優(yōu)惠不得不群發(fā)“幫我砍一刀”。如今的消費者，已經(jīng)很少能體會到優(yōu)惠帶來的喜悅，更多只剩下被規(guī)則支配的恐懼。
寫在最后
直播帶貨通過新的交易形態(tài)，改變了數(shù)十年以來電商的交易規(guī)則。
從一二線城市走向下沉市場，消費平權(quán)如火如荼，這是雙十一給社會帶來的積極一面。但當(dāng)優(yōu)惠變成套路，銷售數(shù)字變成競賽成績，雙十一也在失去它原有的樣子。
如何讓“雙十一”重歸誠意，讓商家和消費者真正共享科技進步帶來的價值？也許是銷售狂歡過后，各個平臺最應(yīng)該冷靜思考的問題。
來源：億歐網(wǎng) 張凱倫、顧彥 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 雙十一 |
