當(dāng)線下客流銳減，商場的管理者開始寄希望于線上賣貨，眾多導(dǎo)購員們也開始學(xué)習(xí)如何在手機上開通直播頻道了。對于當(dāng)下這樣的特殊時期的特殊情況，也都只能觀望和等待。
每天早上10點半到商場，打開手機，將柜臺各類商品促銷信息發(fā)到群內(nèi)，接下來發(fā)一連串朋友圈刷屏信息，間隔一兩個小時后再刷一遍，直到下午4點下班。晚上回家后，同樣的舉措還得再來幾遍。
這是從正月初六開始，沈陽某大型商場一家服飾品牌銷售員小徐的日常生活。
受到疫情的影響，以往人聲鼎沸的大型商場、ShoppingMail都變得異常冷清。于是乎，無論是商場自身，還是入駐的每一個品牌商戶，都在做足防疫措施的前提下開始積極自救。當(dāng)線下客流變得稀疏，這些曾經(jīng)站在專柜、專賣店內(nèi)的售貨員們，也開始走向了線上。
在這個虛擬世界里，沒有網(wǎng)紅和段子手，只有一個個拼命學(xué)習(xí)直播賣貨的普通人……
底薪、提成和裁員
小徐所工作的這家商場，原本是沈陽核心商圈的知名場所。雖然受到疫情影響，但商場并沒有關(guān)門歇業(yè)，從春節(jié)至今一直都是營業(yè)狀態(tài)。不過由于客流量的減少以及相關(guān)部門的規(guī)定，商場方面也在做出新的調(diào)整。
小徐告訴懂懂筆記：“很多小一點兒的商場直接就關(guān)門了，我們這雖然一直開著，但也做了調(diào)整。目前不是全部品牌店鋪都營業(yè)，只有一部分開著。營業(yè)時間也從之前的早上9點半到晚上9點，改成了早上10點半到下午3點。“她指著周圍的柜臺表示，現(xiàn)在商場每天都要進(jìn)行多次消毒，所有工作人員、顧客在店內(nèi)都必須戴口罩，進(jìn)商場之前需要量體溫、掃碼（對每個人進(jìn)行定位）。”
不僅沈陽如此，這種狀態(tài)在全國很多商場都是常態(tài)。在北京朝陽門某大型商場工作的小楊對懂懂筆記表示：“疫情期間我們商場也縮短了營業(yè)時間，每天要進(jìn)行多次消毒，工作人員和客人都必須佩戴口罩，進(jìn)門之前必須測量體溫。”
盡管商場做足了嚴(yán)格的防疫措施，但景氣依舊很難在短期內(nèi)回升。春節(jié)期間本應(yīng)該是各大商場生意最火爆的時段，但今年卻格外冷清。據(jù)小楊回憶：“之前很長一段時間商場除了負(fù)一層超市之外，其他所有專柜都是不營業(yè)的。最近恢復(fù)營業(yè)后，雖然沒有具體數(shù)據(jù)，但從客流上來看，我預(yù)估最起碼減少了8成，白天很難看到人。”
客流少了，最直接的影響就是收入，這一點在一線銷售的導(dǎo)購們體會得最深刻。
小徐透露：“之前商場正常營業(yè)的時候，我一天能開個3~4單吧。疫情嚴(yán)重以后，大家都不愿意出門，春節(jié)期間商場里很難看到人，我們店所有人加起來好幾天能開一單就算不錯了。商場雖然一直營業(yè)，但因為客人少很多專賣店和柜臺就直接關(guān)了，我們店倒是一直開著。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)還說別人家都關(guān)了，我們就有可能獲得更多的顧客（多開單），但最后還是老樣子。”
關(guān)于收入的影響，小徐補充道：“我們做銷售得底薪就2000多塊，其他都是靠提成。而且我們店的提成方式，是每人必須達(dá)到一定銷售金額才有的，現(xiàn)在這情況根本不可能達(dá)到了。2月份以來大家很少開單，真不敢想象未來幾個月的收入。“
不過，相比收入減少小徐更擔(dān)心自己的工作。她透露之前聽同事們說公司方面已經(jīng)開始醞釀裁員的事情，自己最擔(dān)心的就是出現(xiàn)在那份裁員名單上，“畢竟這時候出去找工作的難度，可比在門店賣出去一件衣服要難的多。”
對于現(xiàn)狀，兩位不同城市的導(dǎo)購員都表示有心無力。而在特殊時期，當(dāng)人們都不愿意出門后，商場方面也努力盡可能地想辦法“接近”消費者。于是乎，這段時間以來越來越多的專柜導(dǎo)購們都開始紛紛“上線帶貨”了。
“云逛街”的陌生感
直播帶貨曾經(jīng)是2019年最火的熱詞，線上的銷售大咖如李佳琪、薇婭的爆紅，讓無數(shù)人看到面對手機帶貨的效率，可能是站在商場中直接面對客戶的數(shù)百倍。當(dāng)然，在商業(yè)常態(tài)下，大商場里面的導(dǎo)購員們，更多時候是李佳琪。薇婭的粉絲或者顧客。而當(dāng)線下客流銳減，商場的管理者開始寄希望于線上賣貨，眾多導(dǎo)購員們也開始學(xué)習(xí)如何在手機上開通直播頻道了。
那么，這些對線下業(yè)務(wù)無比熟練的導(dǎo)購們面對手機時，究竟會是怎樣的一番場景？
有句老話，隔行如隔山，即便都是賣貨，也有巨大的落差。“微信群、朋友圈、抖音、快手、直播……能想到的基本都做了。效果嘛，真的很一般。”對于自己公司推出的線上營銷策略，小徐滿臉的無力感。
說到線上帶貨，有了李佳琪、薇婭這樣的現(xiàn)象級大咖做榜樣，直播平臺自然成為導(dǎo)購員們的第一選擇。對此小徐表示：“直播是我們最早開始嘗試的，淘寶直播、抖音直播都做了，但我們做線下專柜的，一直沒有做線上直播的經(jīng)驗，現(xiàn)在直播的號都是新號，根本沒有什么粉絲積累，直播時看的人特別少。很多時候都是直播了好幾個小時，連互動的人都沒幾個。”
至于戰(zhàn)績，小徐苦笑道：“已經(jīng)堅持一周了，總共賣出去不到10件衣服�，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)放棄了，說直播效率太低。停止直播之后，門店把重心又放到各個微信群里，讓我們把之前認(rèn)識的顧客都拉倒一個個微信群里，然后在群里每天做特價、秒殺的活動，領(lǐng)導(dǎo)還教會我們一個新詞——私域流量。”
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