小劉20歲剛出頭的時候，父母在縣城內有穩(wěn)定的工作，生活條件比較優(yōu)越，經(jīng)常到門店內購買品牌服裝，消費能力很強，很會打扮，在當時屬于比較時髦的群體。小劉到了嫁人的年紀，受傳統(tǒng)婚姻觀念的影響，選擇了一個當?shù)亻T當戶對的人，過起了相夫教子的家庭生活。
由于結婚時，雙方的條件都還不錯，兩人并沒有外出打拼，在縣城內購買了一套房產(chǎn)，找了一份穩(wěn)定輕松的工作，日子過得相對比較滋潤。幾年后，小劉生了小孩，雙方父母也都到了退休的年紀，教育小孩、贍養(yǎng)老人、照顧家庭的重擔越來越重。因此，小劉的消費觀開始發(fā)生變化。
生完孩子，身材開始變形，體重越來越重，很多漂亮的衣服不能穿了，上有老小有小，生活壓力很大，日常消費開始對價格敏感，消費越來越理性，每天都很有很多煩心的生活瑣事，穿衣的舒適度變得越來越重要。千千萬萬個小劉，就構成了該店鋪的高價值用戶群體，小劉的特征就是核心用戶群體的主要特征。
有了這些關鍵信息后，通過信息的進一步挖掘，我們才能確定在私域中，測試什么類型的虛擬服務是有可能產(chǎn)生價值的，否則我們對這個私域做的所有運營動作，都是自嗨，都是瞎貓碰死耗子，會讓私域的運營一直處在到處是問題，卻又找不出問題原因的尷尬境地，一旦進入了這種狀態(tài)，私域流量池的運營就基本宣告失敗。
真相3
服裝品類，UGC內容價值遠遠大于PGC內容價值，千萬不要死磕PGC。兩家女裝店鋪的用戶調研結束后，我們獲得了大量有價值的信息，經(jīng)過分析后，我們開始進入虛擬服務的打磨期。如何打造一條高質量高價值且有穩(wěn)定輸出能力的內容生產(chǎn)鏈，持續(xù)供應到私域，產(chǎn)生“留存用戶”和“轉化用戶性質”的作用，是我們面臨的最艱巨的任務，也是我們踩坑最多，代價最大的環(huán)節(jié)。
受個人經(jīng)驗的影響，我跟我的合作人一開始就堅定的認為，PGC內容會是核心，我們總認為專業(yè)的東西一定是最好的，專業(yè)的內容一定是用戶喜歡的，于是我們花了將近兩個月的時間，死磕PGC。我們把公司的會議室進行了簡單的裝修，從市場上招聘兼職模特，精心鉆研搭配技巧，出各種拍攝方案，短視頻拍攝腳本，內容打磨了一批又一批，模特換了一個又一個。
這些內容進入社群后，從用戶的反饋看，價值是有的，但離我們的預期還很遠，還不足以達到可以長期留存用戶的目的。
1個半月后，內容打磨進入瓶頸期，不管我們怎么調整，怎么優(yōu)化，效果依舊差強人意，更讓我們感到無奈的是，即使我們最終打磨了高質量有價值的PGC，但輸出的量不足以支撐幾萬人甚至是幾十萬人的私域運營。出于職業(yè)習慣，我們開始復盤打磨內容供應鏈這件事：1.專業(yè)的內容生產(chǎn)是需要團隊有原始內容基因，我們團隊的內容基因不夠。
2.所有能量產(chǎn)的內容，都是可以標準化的，服裝的穿搭是非標準化的，很難量產(chǎn)。
3.公域流量運營的是商品，商品需要包裝，需要專業(yè)化支撐，私域流量是運營人的，需要真實，越真實越有價值(這也是為什么買女裝的妹紙喜歡看買家秀)。復盤結束后，我們迅速調整了內容生產(chǎn)方向的重心，由PGC轉向UGC。我們啟動了試穿大使招募活動，發(fā)布在微淘，挑選了20名具有穿搭能力的高質量用戶作為產(chǎn)品的試穿員，讓她們從店鋪內任意挑選個人比較喜歡的款式，每人挑選5套衣服，寄送給她們。
接下來她們按照我們的要求，拍攝更貼近用戶群體生活狀態(tài)的照片及短視頻，我們收到這些用戶的內容后，發(fā)布到我們的社群中。在這其中，我們也對社群做了更精準的分類，按照身高體重比例進行了分群。當我們第一次把UGC內容發(fā)布到對應社群后，互動效果超出了我們的想象，根據(jù)互動效果來看，這才是我們需要的內容，這才是真正有價值的內容。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在私域里，這種類型的UGC內容輸出，為社群用戶創(chuàng)造了逛“私域”的新場景，本質上與用戶逛淘寶一樣，只不過，需求的實現(xiàn)路徑各不相同。
用戶看到試穿員發(fā)布的短視頻，知道試穿員跟自己的身材比例相近，試穿員的基礎穿搭效果完整的展現(xiàn)在自己面前，是個活生生的人，用戶會感覺，試穿員就在身邊，而且穿搭能力不錯，有問題馬上第一時間咨詢，試穿員第一時間解答，不帶有任何營銷意味，超級自然。
有人會問，這種內容的質量好不好把控，成本高不高呢?在內容創(chuàng)作大行其道的今天，我們不需要懷疑用戶創(chuàng)造內容的能力，越年輕的用戶，創(chuàng)造內容的能力就越強！
我們核算了一下，20個試穿員，按照我們現(xiàn)在給到的合作方案，每年的的內容總生產(chǎn)成本在10萬元左右，至少可以服務50萬體量的私域用戶群，也就是說，每個私域用戶，每年的內容服務成本是0.2元，還有比這更便宜的流量運營成本嗎？
真相4
實物商品千萬不要做裂變。很多講私域流量的文章和課程，都在教大家如何用私域進行裂變拉新。他們鼓吹做私域，通過裂變，就可以獲得大量的新客。
但就我們實操下來，現(xiàn)階段的大部分裂變手段根本不適合我們的淘系賣家。如果只是完全照搬那些裂變活動，只會水土不服，人財兩空。首先，那些裂變工具，裂變活動的“鉤子”，都是用一些固定成本的虛擬產(chǎn)品進行裂變，比如在線的課程，在線的資料包，在線的文檔，在線的資源。
這些虛擬產(chǎn)品發(fā)一份和發(fā)10000份，成本不變，作為裂變的鉤子，可以無限循環(huán)下去。但淘系賣家們的商品，都是實實在在的有價值，有成本的實物，如果用來裂變，則裂的越多，成本就越高。其次，如果可以接受用一定的成本進行拉新，那淘系賣家也能接受。那這個成本的邊際就在于不能讓賣家們虧本。
所以如果產(chǎn)品有著較高的毛利，那淘系賣家們拿出一部分毛利進行裂變，倒也無妨。但問題就在于大部分淘系賣家的商品，毛利率都不高，如果再用來裂變，再加上倉儲，人工，郵費的成本，則同樣裂的越多，虧的越多。最后，通過實物裂變的用戶，一定都是一群貪小便宜的低質量用戶，這些用戶轉化難度大，留存低，質量差。
我們在幫兩家店鋪搭建私域時，曾經(jīng)搞過一場“拉身邊親朋好友加微信送絲巾”的活動。由于這些絲巾是積壓庫存，所以成本已然是最低。雖然本場活動拉新了500名用戶，但用戶質量非常差，很多人拿了絲巾之后，直接就刪掉了我們，或者成為了僵尸粉。所以實物產(chǎn)品搞裂變，你很難避免一些羊毛黨，伸手黨，以及愛占便宜的用戶。
這樣的用戶不是我們想要的私域用戶，也不值得我們付出更多的時間和精力去維護。所以，淘系賣家做私域時，謹慎去碰裂變，不要被各種所謂的裂變技巧所忽悠，因為那并不適合你的產(chǎn)品。 好了，說了這么多，我想重新回歸一下本文的主題。無論如何，淘系平臺為賣家們提供了非常多精準以及有質量的流量，這些流量如果不能沉淀到賣家們的私域流量池里，就有可能被其他的店鋪，微博的大V，短視頻平臺，其他電商平臺所吸走。
所以把用戶沉淀到自己的私域流量池里，是非常重要且有必要的!但是，對于私域流量的運營，一定是一個長期過程。就像守江山，一定要本著可持續(xù)發(fā)展，一代傳一代的精神，避免竭澤而漁，殺雞取卵。
在這個過程中，你需要做好用戶調研，需要做好UGC的內容，需要用心做好服務，如果各位賣家能做好這些，那私域流量的銷售轉化一定是水到渠成，最后回報給你無法想象的收益。以上，就是我們在這3個月里，通過服務兩家女裝店鋪，得出的一些關于私域流量的真相。
�。▉碓矗壶B哥筆記 作者：孫永輝）
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