私域流量，是2019年最火的商業(yè)新名詞，沒有之一。造詞的人是誰不重要，怎么解釋這個詞也并不重要，重要的是，這是未來的方向，誰也無法阻擋。
我是一名在淘系電商圈混跡了10年的資深從業(yè)者，也是一名不合格的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。如果按照世俗的標(biāo)準(zhǔn)來看，我既不算成功，也沒有名氣，更沒有什么影響力。
但這幾年來，我親眼見證了無數(shù)的公司或稍有名氣的個人，利用各種手段，榨取電商賣家的血汗錢。因為賣家們的欲望都很大，也都很浮躁，所以就容易一次又一次地上當(dāng)。
今天這篇文章，就是想告訴各位有緣分的賣家們：私域是風(fēng)口，是未來，一定會有很多公司，再次利用這個風(fēng)口，編織各種自圓其說的謊言，誘騙你買某種產(chǎn)品或服務(wù)。
為了能讓各位賣家在私域流量池方面少走一些彎路，少被割一些韭菜。請你認(rèn)真讀完下面的內(nèi)容，它將幫助你在淘系店鋪的私域搭建上，做出最適合自己的決策。
我不敢說，我寫的東西100%就是正確的，但可以保證的是，這是我跟我的合伙人，踏踏實實花了3個多月的時間，在兩家淘系女裝店鋪身上，一點(diǎn)一滴實踐出來的。
這里面每一個建議，都來自于我們親自的實踐與摸索。那閑言少敘，就讓我?guī)ьI(lǐng)各位，揭開淘系店鋪關(guān)于私域流量的真相。
真相1
私域流量池的本質(zhì)是通過虛擬的免費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶的性質(zhì)。在這種轉(zhuǎn)化下，客戶的性質(zhì)發(fā)生根本的改變，新客戶變成老客戶，把老客戶變成老鐵，把企業(yè)通過公域投放的流量江山守護(hù)在私域內(nèi)，競爭對手無法輕易搶走。請注意，我用的詞是虛擬的免費(fèi)服務(wù)，不是優(yōu)惠券，不是活動信息，不是新品N連發(fā)。
很多賣家都有過自己搭建私域流量池的經(jīng)歷。他們最常用的做法就是把淘寶店鋪的流量導(dǎo)流到微信后，然后迅速開始在群里或朋友圈進(jìn)行各種推廣。這種推廣的導(dǎo)向性很明確：客戶們，快來買我們家產(chǎn)品吧，不買就錯過了優(yōu)惠，錯過了新品，錯過了活動...
連續(xù)發(fā)一段時間，我們會發(fā)現(xiàn)，群死了，退群的人越來越多，刪掉微信的人也越來越多，賣家們的私域運(yùn)營就此宣告失敗。換位思考，假若我們自己成為了消費(fèi)者，持續(xù)看到這樣的推廣，內(nèi)心肯定會感到反感，第一印象就會變得很差，后續(xù)想再建立信任，就非常困難了。
很多人都有在微信自媒體賬號買東西的經(jīng)歷，回想一下，這些自媒體賬號在起步階段，相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，并沒有售賣任何產(chǎn)品，而是不斷的發(fā)布免費(fèi)文章或短視頻，目的很簡單，先建立信任，再自然成交，這是最基本的營銷邏輯。
所以賣家們對于私域流量運(yùn)營也應(yīng)當(dāng)是這樣的邏輯：首先在公域流量平臺上，某個客戶購買了我們的產(chǎn)品，我們由此獲得了深入連接客戶的機(jī)會，把她導(dǎo)進(jìn)我的私域流量池；
客戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池后，企業(yè)通過免費(fèi)的，有價值的虛擬服務(wù)，持續(xù)不斷的影響她，在她心里建立了某種深刻的記憶，她就會記住你，并慢慢信任你;當(dāng)她某天產(chǎn)生了購買商品的需求，她第一時間就會想到去你的店里買，生活中也會常提起你的店鋪，間接為你介紹客戶，這個客戶的性質(zhì)也就從新客變成了老客，從老客變成了老鐵.....
那在這樣的狀態(tài)下，對于顧客的轉(zhuǎn)化就是順其自然，水到渠成的。想想看，如果你的客戶們都在你的私域流量池里，并被你優(yōu)質(zhì)的虛擬服務(wù)不斷所影響，那她還會糾結(jié)你的產(chǎn)品比別人貴嗎?她還會死盯著你的產(chǎn)品缺陷不放嗎?她還會動不動就給你差評嗎？
如果你的競爭對手們想撬走你的客戶，那肯定也沒有那么容易。所以搭建淘系店鋪的私域流量池，對商家來說，是一個大項目，搞清楚這個項目的本質(zhì)很重要。這個項目的本質(zhì)就是為給客戶提供優(yōu)質(zhì)的虛擬服務(wù)，守住企業(yè)辛辛苦苦從公域打下來的江山。
如果你能夠想清楚這個本質(zhì)，那你做私域的戰(zhàn)略就不會跑偏。所以，做私域，一定不能上來就整營銷信息，上來就要搞轉(zhuǎn)化，整復(fù)購率，賣家們在搭建私域流量池的時候，要把公域流量的運(yùn)營思路，徹底忘掉！
真相2
社群建立前，第一件要做的事情是用戶調(diào)研，是用戶調(diào)研，是用戶調(diào)研，一定不能上來就大面積引流拉群，否則社群的運(yùn)營會進(jìn)入惡性循環(huán)。思考一下，私域建立以后，如何持續(xù)運(yùn)營好私域，是第一個需要解決的大問題，那要解決這個問題，就需要找到運(yùn)營私域的突破口。
既然是找突破口，就需要大量的信息作為支撐，尤其私域運(yùn)營的都是活生生的人，那就更需要通過大面積的用戶調(diào)研，獲取大量有價值的用戶信息，并從信息中歸納總結(jié)思考，得出一個有邏輯，有落地，有策略的執(zhí)行方案。
很多電商老板這時可能會想：用戶調(diào)研不就是想辦法了解我的客戶嘛?這我每天都在做啊，客服每天都在聊啊，產(chǎn)品評價我每天都在看啊，我比誰都清楚我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪，客戶為什么喜歡用我們的產(chǎn)品，我們都知道啊!這并不代表你對你的客戶很了解，你只是更了解你的產(chǎn)品罷了。
拿我們正在服務(wù)的女裝商家舉例。
當(dāng)我們與該店鋪老板及運(yùn)營人員進(jìn)行面談時，我問他們，能不能詳細(xì)和我們說一下，店鋪的客戶情況?該老板回答的是買我們家產(chǎn)品的都是年齡偏大的女人多一點(diǎn)，大概在40歲左右，都比較摳門，價格漲不上去，但非常喜歡我們家衣服的材質(zhì)，覺得穿起來很舒服。
這群用戶的生活狀態(tài)是什么?都40歲了。為什么還那么摳門？為什么喜歡穿棉麻材質(zhì)的衣服?我繼續(xù)追問。生活狀態(tài)不是很清楚，女人都摳門嘛，棉麻材質(zhì)本身就很舒服啊.....該老板和我打著哈哈，回答了一堆廢話。當(dāng)我問到，你們的材質(zhì)為什么那么好時?老板頓時就很起勁地前前后后說了20分鐘，他是如何飛到天南海北，不辭辛勞，踏上找尋優(yōu)質(zhì)原材料的艱辛征程......
兩個小時的溝通下來，這家店鋪的成員要么是站在自己的立場說自己的產(chǎn)品有多么好，要么就是把店鋪管理后臺官方統(tǒng)計的用戶信息重新加工了一遍，我們基本沒有得到任何有價值的信息。鑒于此，我們決定對這家店鋪的客戶進(jìn)行一個深度調(diào)研。由于這家店鋪早期有做過私域的運(yùn)營，我們先在朋友圈做了一個簡單的調(diào)研，信息反饋如下：
從朋友圈的調(diào)研信息中，我們大概對該用戶群體有了基礎(chǔ)的認(rèn)知，接下來最關(guān)鍵的是搞清楚高價值用戶的特征是什么？她們?yōu)槭裁磿䦶?fù)購該產(chǎn)品呢？
于是，我們進(jìn)行了第二輪的深入調(diào)研：電話調(diào)研+面對面訪談。
一周的電話調(diào)研后，我們得到的了3個關(guān)鍵信息和1個共性信息：
1、有復(fù)購行為的用戶，95%的人，孩子還在上學(xué)，夫妻二人收入不高，家里有老人。
2. 35歲以上的用戶，超過50%的人，年輕的時候，經(jīng)常去線下門店購買品牌服裝。
3. 70%的用戶，目前在當(dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)單位中從事一份朝九晚五的工作
4. 她們依舊在追求美，因為生活的現(xiàn)狀，不得不有所克制(共性信息)通過朋友圈+電話兩種調(diào)研方式的結(jié)合，我們對信息進(jìn)行加工，還原了高價值用戶的生活狀態(tài)：小劉，38歲，長期生活在湖南省的一個小縣城內(nèi)，有一份相對穩(wěn)定的工作，月收入4800元，有一個12歲的兒子，正在上初中，老公在縣城內(nèi)跑出租，月收入6000元，家里有兩位70多歲高齡的老人，每個月有少量退休金。
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