鑄劍工-冷月
2012年前后，剛拍完天貓第二支廣告，冷月發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不適合這個行業(yè)了。雖然不過一年多前，從她手里，還誕生了天貓的第一支廣告，就是那個“沒人上街不等于沒人逛街”，后來成了爆款。
那時她剛剛跨過30歲的當(dāng)口，突然就覺得什么“二次元”“超次元”，那些年輕人喜歡的東西，自己不太明白，說實話也沒什么興趣，有時候，年齡真是一個信號。
該給年輕人讓讓位，倒不用擔(dān)心今后阿里沒自己的位置了，冷月想。在這個高速增長的體系內(nèi)，機會俯拾皆是，系統(tǒng)能給你的空間和選擇是無限大的，前提是你自己肯努力。
唯一需要思考的是，自己往哪個方向轉(zhuǎn)型。失敗了也沒有關(guān)系，在這個組織里，人們習(xí)慣性地從正面去理解失敗，比如一個業(yè)務(wù)失敗了有什么要緊，它鍛煉了一批人啊，反而可以視作“人”的成功。
想來想去，冷月決定去做運營，因為大家都說阿里強在運營，她從來沒做過，就很想知道是怎么回事。2013年，冷月加入天貓國際，開始做大客戶招商的BD。所有的都重新學(xué)起，怎么運營店鋪，怎么看轉(zhuǎn)化率，怎么去幫客戶導(dǎo)入更多的流量。
2016年，一個名叫天貓出海的計劃開始在內(nèi)部孵化，35歲的冷月被任命為負責(zé)人。這個項目在第二年得以正式啟動，通過手淘服務(wù)全球市場。從此，外國人也可以輕松買到中國商品，比如2018年，一個澳大利亞華人姑娘以3萬元人民幣的價格，買了一艘貨真價實的龍舟。
當(dāng)天貓海外的團隊從最初的五六個人擴充到兩百多，2018年年底，冷月再次接到調(diào)令，她被調(diào)到了集團人力資源部門。這是一次真正意義上的輪崗。阿里歷來有輪崗文化。它不同于通俗意義上的轉(zhuǎn)崗，真正的輪崗?fù)l(fā)生在高潛員工身上，當(dāng)你在一個崗位上待的時間足夠長，做得足夠好，組織就要求你到另一個地方去鍛煉，長出另一種能力，“你越是出色就越要輪掉你。”冷月說。
所以，在阿里，職級越高，被輪崗的概率也越大。經(jīng)濟體發(fā)展執(zhí)行委員會里的13個人，所有人都輪過崗了。
這一次，過往經(jīng)驗全在前臺業(yè)務(wù)上的冷月，被輪到了HR部門，并且被定在HROD（組織與人才發(fā)展）崗位上，這在HR里都屬于中后臺。但她沒有也不可能拒絕，因為在阿里人的價值觀里，除了“唯一不變的是變化”，還有一條是幾乎所有人都能脫口而出的，“此時此刻，非我莫屬”。一位同樣接到過輪崗?fù)ㄖ腜9，曾問過HR兩個問題：“我可以拒絕嗎？我可以帶個人一起去嗎？”得到的答案都是“不”。
輪崗之后的冷月，負責(zé)組織部的運營和發(fā)展，也是青訓(xùn)營的班主任。組織部其實已經(jīng)在阿里存在了很長時間，但在過去一年里，得到了重點運營，組織部目前有500多人，涵蓋M5、P10以上級別高管，這群人被定義為阿里干部的中堅力量，和合伙人一起，捍衛(wèi)阿里的使命、愿景和價值觀。
差不多一年前，阿里的合伙人內(nèi)部展開過討論，要不要升級價值觀，最后的結(jié)論是，應(yīng)該有一個面向未來的“新六脈神劍”。一個項目組被集結(jié)起來負責(zé)牽頭弄這件事，彭蕾、童文紅都是項目組成員，冷月也是。她參與了“新六脈神劍”從開始討論，到最終成型的全部過程。
討論從合伙人級別開始，之后訪談了數(shù)百名一線員工，征求大家意見后，形成初稿。初稿被拿到了“風(fēng)清揚班”和“逍遙子班”上去討論，形成一個leader們公認的版本。然后再到組織部去試。
每次會至少都有數(shù)小時，有時整整一天，直到半夜。大家“幾乎不吃不喝”，激烈地討論價值觀上的每一個字、每一句話、每一個行為，每一個案例，反反復(fù)復(fù)地改。
7月，項目組被關(guān)在一個房間里13個小時，一條一條的內(nèi)容，看看是不是真的可以準(zhǔn)確地告訴所有員工，阿里弘揚什么，摒棄什么，堅持什么，反對什么，指導(dǎo)大家做出正確的決定。
8月9日的合伙人會議，馬云和大家一起對著一臺顯示器逐條修改。那是一次充滿“回憶殺”的會議，馬云和大家分享了很多有關(guān)價值觀的歷史時刻，比如當(dāng)初是如何和彭蕾、關(guān)明生等人定下了第一版“獨孤九劍”，那句“今天的最佳表現(xiàn)，就是明天的最低要求”是怎么出來的。
三天后，阿里巴巴召開組織部大會，合伙人、組織部成員們進行了“深度實戰(zhàn)”，彭蕾、井賢棟等人上臺進行現(xiàn)場解讀和演練，比如怎么看價值觀，怎么給下屬打分……“新六脈神劍”在這次會上正式定稿。
直到這天為止，冷月已經(jīng)記不清開了多少次會，“這件事情的基調(diào)就是，在這個東西定稿前，請你充分發(fā)表意見，但不要說，東西都出來了，你再說‘其實我是反對的’。”
在冷月看來，這是阿里一貫的態(tài)度，事前充分討論，事后堅決執(zhí)行。所以在阿里，每個人都“很敢講”，內(nèi)網(wǎng)上的帖子也從來不刪。“就算是棵毒草，也要長在陽光下。”
戰(zhàn)士-南天
2017年年初，馬云見著南天，問他，“聽說你到北京去了？”南天回答說，是。其實那時候，他還在兩頭跑，一邊兼著淘寶的班委，一邊兼著優(yōu)酷的CTO。
南天跟馬云說的都是“問題”。當(dāng)時，優(yōu)酷的整個運營體系還在門戶的編輯思路上，既不面向用戶，也不面向內(nèi)容，從產(chǎn)品到運營再到技術(shù)，甚至是底層設(shè)計的思路，都得改，更別說組織了。
南天和團隊花了整整三個月的時間，把整體的底層構(gòu)架、機房都換成阿里的體系。馬云的第一反應(yīng)是“這很好，說明我們空間很大，你好好鍛煉一下”。
這一年，南天35歲，剛碰到張勇的“找人”的年齡金線（35~45歲）。所以在頭一年的11月，張勇找到南天，讓他去優(yōu)酷負責(zé)技術(shù)工作。一方面是為了培養(yǎng)年輕的管理者，另一方面則是因為南天是打過硬仗的。
事情要從2011年的天貓雙11說起，就是天貓從淘寶里分拆出來的那一年，南天也跟著張勇去了天貓。團隊當(dāng)時的想法是，怎么樣才能把“全場五折”的心智真正建立起來。前兩年雖說是五折，但雙11當(dāng)天的價格，是商家自己去改的，所以經(jīng)常會出現(xiàn)，有些商家把價格調(diào)高2倍，然后再打個5折。
張勇對南天說，希望有個價格管理系統(tǒng)，讓商家提前把價格申報上來，平臺確認后，雙11當(dāng)天自動生效。
阿里有個不成文的傳說：你擔(dān)心出問題的地方，到了雙11當(dāng)天就一定會出問題，比如系統(tǒng)崩潰。所以，南天團隊提前準(zhǔn)備了2套方案，A方案是當(dāng)消費者請求時，調(diào)用價格管理系統(tǒng)，拿折扣價成交。B方案是直接修改商品庫里的價格。10號晚上11點左右，整個用戶量全都起來了，價格管理系統(tǒng)被“打掛了”，并且再也起不來了。雪崩效應(yīng)一直持續(xù)。11點30分，南天他們只好啟動B方案。
當(dāng)時，天貓還在文三路的華星時代廣場辦公，20樓和24樓分別有個會議室，核心團隊都在那兩個房間里值班，通過旺旺群來溝通。11點40分，突然旺旺群里有人喊，“價格錯了，全是1折”。其實后面復(fù)盤的時候，大家才發(fā)現(xiàn)，搞錯價格的商戶數(shù)量只有一兩家，當(dāng)初申報價格的時候，商家沒注意到數(shù)字的單位，誤填了參數(shù)，5折就變成了0.5折。
當(dāng)時屋子里，所有人都在喊，南天真有了全天下商品都1折的感覺，這時候距離“雙11”開賣，只有20分鐘了。任何決定都必須在1分鐘內(nèi)做出來，根本來不及向張勇匯報。這時團隊里有人說，還有方案C。倒霉的是，方案C的一行代碼出錯了，所以當(dāng)被執(zhí)行后，商品價格改對了，但是SKU的信息全部丟失……零點過后的半小時，南天“整個人都瘋掉了”。
24樓的一個會議室被清空，只留下南天和另外一個同事，他們要在天亮之前打掃完“戰(zhàn)場”。張勇、時任天貓副總裁的王煜磊（喬峰）、王曦若（優(yōu)曇）等人都守在會議室門口。
2011年11月11日早上5點，所有問題終于排查完畢。6點的時候，南天拿著大喇叭跳到20層的辦公桌上，把好消息通知給運營的同事。到了早上10點，問題終于全部解決。
但是南天的事情還沒完，他得等到晚上12點時，再把價格改回去。南天一直在20層的大黑板上寫寫畫畫。突然有人拍他，原來是張勇。他說：“你看誰來了？”
這時，馬云帶著李連杰走過來了。華星時代大廈的20層到處都是歡呼聲。
但南天沒那個心情，他只想趕緊結(jié)束談話，把掃尾的工作做完。
“馬老師很快就看明白怎么回事，說不打擾你們了，我們走了。”南天和團隊回過頭去，繼續(xù)在黑板上寫方案。
事實上，2012年的雙11，雖然準(zhǔn)備了很多預(yù)案，卻仍然沒有避免事故發(fā)生，就好像這一天是為了證明墨菲定律而存在的。直到2013年之后，他們采取了全鏈路壓測方案，才算頂住了全民購物狂歡產(chǎn)生的壓力。不久后，南天調(diào)動到無線事業(yè)部，負責(zé)手機淘寶的技術(shù)。
2014年調(diào)任集團COO的張勇開始著力提拔一批80后管理層，無線事業(yè)部的配置是蔣凡負責(zé)產(chǎn)品，南天負責(zé)技術(shù)，青云負責(zé)設(shè)計，都是80后。
南天記得，當(dāng)時張勇給他打過電話，意思是“你也沒帶過這么大的團隊，好好去練練”，“我說，你膽子這么大，直接讓我去練練。他說，沒關(guān)系，你搞得定。”
2015年，南天和蔣凡等人一起，成為淘寶的第一屆班委，在這屆班委中，有7名是80后。大概就是從這時起，阿里年輕一代的管理者逐步邁向決策層。“我們做很多的決策，可能未必老逍一上來就完全認同，但是他會同意讓我們?nèi)ピ囈辉嚒?rdquo;南天說。
身為戰(zhàn)士，等待他的，永遠只有下一個戰(zhàn)場。2018年，南天擔(dān)任阿里大文娛CTO兼優(yōu)酷COO。
徒弟-阿璽
阿璽在35歲那年，遇到了螞蟻金服史上最大的一個坎，“圈子事件”爆發(fā)了。他那時是螞蟻金服平臺數(shù)據(jù)事業(yè)群的leader，雖然圈子事件與技術(shù)沒有啥關(guān)系，但作為公司核心管理層的一員，“壓力是比較大的，天天在想著怎么辦”。
不能亂。阿璽告訴自己，“因為我們是定海神針，如果我們心里亂的話，所有人就全亂了。你得讓大家感覺到，我們對未來充滿了信心。”
他站在了所有相關(guān)技術(shù)人員的面前，不斷去鼓勵大家，螞蟻金服希望給世界帶來更多平等的機會，我們還有很長的路要走！
當(dāng)時具體說了那些話，做了那些事情，阿璽覺得也沒有什么特別的，日子就這樣一天天過下去，危機也隨著時間漸漸消弭。
但是轉(zhuǎn)過年去，也就是2017年年初，馬云的秘書找到阿璽，說“馬老師想見你”，阿璽覺得奇怪，那時候他和馬云之間還隔著很遠呢。懵懵懂懂的，他就去了，到房間里一看，里面還有四個人，范禹（吳澤明花名）、聞佳、藺相如（曾松柏花名），彭蕾也在。后來，彭蕾對他們說：“恭喜你們四位，成為我們阿里的合伙人。”四個人都很驚訝，在此之前誰都不知道。
就這樣，當(dāng)時還是螞蟻金服平臺數(shù)據(jù)事業(yè)群研究員的阿璽，成為了阿里最早的兩個80后合伙人之一，另外一個是天貓事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)部研究員范禹。
關(guān)于集團的這個決定，事后阿璽也想過，為什么是他？要回答這個問題，首先要解決的是，阿里的合伙人到底是什么？他的體會是，阿里要走102年，中間一定會遇到很多的困難，最怕的就是人心散了。所以得有一群人，帶著阿里去突破，這群人身上“最大的一點就是堅持使命、遠景和價值觀”。
阿璽想，大概是過去十年里，自己一直在不斷給自己設(shè)置更高的標(biāo)準(zhǔn)，不斷實現(xiàn)自我突破，被大家感受到了吧。阿里價值觀里不就有一條：“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”。
2007年，阿璽加入了阿里，他是阿里為數(shù)不多的非科班出身技術(shù)高管，當(dāng)然王堅也不是學(xué)計算機的，但阿璽更奇特的地方在于，他連本科畢業(yè)證都沒拿到。原本也考上過大學(xué)，但是英語專業(yè)，學(xué)了兩年，覺得自己實在不擅長，他就瞞著家里人退學(xué)了。
從大學(xué)退學(xué)后，阿璽在大連晃蕩了很長時間，想干點能養(yǎng)家糊口的工作�！峨娔X報》上的一條信息吸引了他，“學(xué)計算機，月薪8000元”。于是他就在大連老虎灘租了間房，買了一本譚浩翔的《C語言》，閉關(guān)自學(xué)了一年。出關(guān)之后，就去找工作，還真找到一份程序員的活。
2006年的時候，阿里去大連招聘，那時候阿里已經(jīng)非常有名了，阿璽就想去看看這是家什么公司，就去面試了一下，純屬好奇，沒真想去。但是接下來逢年過節(jié)，他都會接到阿里HR打來的電話，也不問他什么時候來，就問他“過得好不好”。幾通電話下來，阿璽對阿里的好感值一下子拉起來了，2007年4月，阿璽拖著箱子走進了支付寶大樓。
入職之后，有人告訴阿璽：“阿璽，魯肅（支付寶CTO程立）是你師傅。”其實魯肅那時并不帶他，也不給他打KPI，就是教他用什么軟件，遇到什么問題該怎么解決。阿里一向有師徒機制，比如魯肅是阿璽的師傅，苗人鳳是魯肅的師傅，這樣讓老人帶著新人，幫助他們能在最關(guān)鍵的前三個月，盡快落地。所以，阿璽一開始就對公司印象很好，后面也就能快速成長起來。
阿璽覺得，魯肅教給他最核心的東西，是做人做事的態(tài)度，“他教會我要把事情做到極致。”2008年春節(jié)前后，支付寶要發(fā)布賬務(wù)三期，魯肅和阿璽他們一起熬了好多個通宵。上線頭一天做示范平衡，卻總是過不了，差3分錢。查了半天，還是魯肅發(fā)現(xiàn)了問題，有個公式顛倒了。“他是業(yè)務(wù)負責(zé)人，壓力是最大的，但整個過程都非常淡定，而且給我們的感覺是，有了他，什么事情都可以解決掉。因為很多難題都是他自己承擔(dān)掉了。”
剛進支付寶的時候，阿璽的級別是P6，干的是寫代碼，覺得特別開心。“你知道程序員的最佳狀態(tài)是什么嗎？每天早上打開編輯器開始寫，寫完了不做任何調(diào)試，晚上兩三點鐘點一下運行按鈕，全過了。”
他一點都不想去搞管理，寫代碼是他最喜歡的工作，但在阿里這種組織里，一個人才成長起來后，怎么可能躲得過被pick的命運呢？2010年前后，主管開始找阿璽談話，讓他帶團隊，最初他是堅決拒絕的。后來苗人鳳、魯肅都去找他談，實在沒辦法了，阿璽只好硬著頭皮走上了管理崗。一開始是幾個人的團隊，然后是幾十個人，幾百個人，現(xiàn)在阿璽已經(jīng)是螞蟻金服的副CTO，管理一個3000多人的技術(shù)團隊。如今，輪到他考慮自己的接班人了。
“阿里對人才培養(yǎng)很關(guān)鍵的一點是，有接班人機制。相當(dāng)于魯肅做CTO的時候，他可能找到了我。那我就要考慮那些85后、90后的年輕人。你必須得把這個事情長線布局起來。”
精靈-淺雪
淺雪覺得自己像個桃子，“外面很軟，內(nèi)核很硬，再咬開核，又是軟的”。這位阿里人工智能實驗室總經(jīng)理有一張江南美女的臉。
2016年，35歲的淺雪獲得了這個職位。淺雪一直認為，無論阿里的規(guī)模發(fā)展得多大，都要堅持做技術(shù)創(chuàng)新，那年，她和另外4個人組了個小團隊，做語音小助手。阿里鼓勵自下而上的創(chuàng)新，通常一個項目啟動的時候，規(guī)模都不大，到了一定時候，管理層就會把合適的pick出來。CTO張建鋒（行癲）覺得淺雪的項目就很不錯，決定搞大一點，把他們和另一個做數(shù)據(jù)的團隊合并，成立了人工智能實驗室，淺雪成為負責(zé)人。
從履歷來看，淺雪不是團隊中最“厲害”的。她是土生土長的阿里人，2003年本科畢業(yè)就進來了，從P2開始做起。后來，實驗室引進大量背景強悍的科學(xué)家，來自麻省理工、微軟亞洲研究院等。但阿里比較傾向于讓老人帶新業(yè)務(wù)，因為老人對阿里的發(fā)展邏輯比較熟，可以防止團隊不掉進一些誤區(qū)里。
2018年11月，人工智能實驗室再次被pick，被放到了集團創(chuàng)新事業(yè)群下面，淺雪升任阿里巴巴副總裁，P11級，直接向張勇匯報。
選淺雪還有一個理由，是她的背景。淺雪是淘寶網(wǎng)第一代產(chǎn)品經(jīng)理，后來當(dāng)過淘寶的產(chǎn)品團隊總負責(zé)人、一淘網(wǎng)的總經(jīng)理、阿里巴巴智能生活總經(jīng)理，她比科學(xué)家更有產(chǎn)品思維。所以和達摩院的其他項目比起來，人工智能實驗室的技術(shù)離產(chǎn)品化更近一些。
2017年，淺雪他們推出了天貓精靈，產(chǎn)品一下子就火了。但張勇似乎并不為此感到毫無保留的開心。他經(jīng)常問淺雪，“你的戰(zhàn)略定力是什么？”“淺雪啊，你不是做銷售的。”張勇要防止大家掉坑里去了，如果一門心思地沖業(yè)績，業(yè)績就會成為創(chuàng)新的掣肘。
雖然說淺雪一直是阿里集團里“創(chuàng)新的一把小好手”，但回到2016年，一切遠方都是模糊的。一開始，張建鋒也沒給什么壓力，就是覺得語音的方向不錯，讓他們嘗試一下。真實的情況是，就當(dāng)時來說，對于阿里要不要往人工智能方向發(fā)展，人工智能和大數(shù)據(jù)之間是什么關(guān)系，很多人是抱有疑問的。
好在阿里對于不確定的東西，一般不會強壓著去做，而是讓大家自由探討和嘗試，有了這種氛圍，人一下子就投入進去了，事情也就能在不確定的情況下往前滾動。在滾動的過程中，隨著事情一點點做出來，愿意加入的人也越來越多。按照張勇的話說，“勝利是最好的團建”。
天貓精靈是硬件，其實之前阿里也沒怎么做過，淺雪他們就拿出算法來，在幾塊板子上試。她喜歡把一句阿里土話掛在嘴邊，“辦法總比困難多”�？刹皇�，過去16年里，她實打?qū)嵉亟?jīng)歷過好多場硬仗。那時候，阿里的B2B業(yè)務(wù)跟環(huán)球資源網(wǎng)打，后者財力非常雄厚，廣交會時，把廣告位全包了。結(jié)果阿里的人想法比較創(chuàng)新，把展館對面居民樓的窗戶買下來了。第二回合的時候，環(huán)球資源又把窗戶給買了，但對于阿里人來說，“那都不是事兒”，他們干脆把廣告刷在了地上。
天貓精靈由兩個詞組成，天貓和精靈，后面一個代表這款產(chǎn)品很聰明。人工智能，能干很多事兒，比如幫你開燈、開電視、陪你聊天。要實現(xiàn)這些功能，天貓精靈就必須長在IoT上。其實在2016年，整個IoT行業(yè)，WIFI數(shù)字化模組規(guī)模才10萬片，并且還只是植入，設(shè)備根本沒連接。但淺雪就覺得，智能網(wǎng)絡(luò)是另外一張平行于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)，萬物互聯(lián)的時代肯定會到來。阿里不是有句話叫，“因為相信，所以看見”嗎，她一腔熱血地沖了進去。
當(dāng)然，現(xiàn)在IoT已經(jīng)是人人都能看得見的大趨勢了，WIFI數(shù)字化模組的植入量也到了幾千萬的規(guī)模。有時候淺雪就想，這就跟當(dāng)年馬老師做淘寶一樣，一天的交易筆數(shù)才幾十筆，就敢向eBay發(fā)起挑戰(zhàn)，聲稱要做“世界最大的在線消費網(wǎng)站”。
關(guān)于這個故事，前幾天淺雪還和淘寶的同學(xué)作了一場分享，“第一，得給自己樹個假想敵，否則你肯定關(guān)心老板說什么，有了假想敵，大家就會把視角放在用戶身上。第二，很多人碰到困難和挑戰(zhàn)的時候容易害怕，因為你爬的山太高了。我們要做人工智能，可能未來三十年都不知道是什么樣子，啟動的時候又只有五個人，誰知道要做多久，能走多遠。要如何做到不害怕呢？你就想著‘辦法肯定比困難多’。”
（來源：《中國企業(yè)家》 記者：王芳潔）
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