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小程序VS新零售
跟阿里要從11個商業(yè)要素維度面面俱到地重構(gòu)零售人、貨、物三要素不同，微信小程序做的事情更少一些，比如用戶在電商小程序購物后，快遞到家；用戶在某服裝品牌小程序下單后，送貨上門；用戶在奶茶店小程序下單后，到店取貨，如此種種，小程序都只解決零售一個環(huán)節(jié)的問題。對于商家來說，可以低成本獲客、喚醒沉睡顧客、做好會員營銷、提升購物體驗；對于用戶來說，則可以實現(xiàn)隨時隨地多場景的零售消費體驗。不論是對用戶還是對商戶，都部分實現(xiàn)了新零售。
微盟報告顯示，超過半數(shù)商家對小程序保持較高關(guān)注，只有2.95%的受訪商家從未聽過小程序，小程序幾乎已是家喻戶曉，超過一半的已有公眾號商家會開通小程序，他們最看重小程序的是品牌宣傳，其次是線上銷售和線下引流，最后才是提升體驗和會員經(jīng)營。一半以上的商家成立專門的小程序團隊，且多采取自主經(jīng)營，但開發(fā)小程序會首選第三方服務(wù)商的免費或付費服務(wù)。
小程序并不完美，特別是對于中小商戶來說，推廣和運營的兩大難問題沒有得到有效解決。微盟報告顯示，46.26%的受訪商戶面臨小程序運營難的問題，主要大難點是獲客、轉(zhuǎn)化和留存，他們急需第三方運營培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。43.17%的受訪商戶表示小程序推廣難，即便有廣告投放預(yù)算也不知如何才能更加有效有用劃算，這些痛點對第三方小程序服務(wù)商而言是機會所在。
正如微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇最近在阿拉丁小程序創(chuàng)新大會上所言：小程序目前還處于蓄勢階段，這個階段將要維持兩年左右，大部分商家在小程序上的訂單占整個生意規(guī)模30%以上才算爆發(fā)，未來小程序會成為企業(yè)的私域流量和官方渠道，會有越來越多的企業(yè)把生意選擇放在小程序上，這意味著小程序?qū)ι虡I(yè)生態(tài)包括新零售生態(tài)的改變才剛剛開始。
要說明的是，新零售還是小程序?qū)τ谏碳襾碚f不是“二選一”的問題。阿里此前就曾透露，越來越多的天貓品牌開始成立“新零售部門”，相信他們中的很大一部分同樣成立了小程序團隊，對于很多商家來說，將小程序作為一個落地新零售戰(zhàn)略的切入點也更加明智。
新零售是一個宏大的頂層設(shè)計，需要小程序這樣的抓手，但只是小程序?qū)ι碳襾碚f是遠遠不夠的。新零售背后是商業(yè)模式、經(jīng)營理念、零售技術(shù)、組織管理諸多維度的升級，只有從品牌、商品、銷售、營銷、渠道、物流供應(yīng)鏈、組織等等維度一起發(fā)力，才能真正實現(xiàn)新零售，才能重構(gòu)人貨場，這就好比瑞幸咖啡雖然有小程序，但這不是它與星巴克的本質(zhì)不同。
微盟小程序報告中的一個觀點我深以為然：小程序成為長尾商家標配，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。中小商家要數(shù)字化不可能全靠自己，也不適合找一個咨詢顧問公司來做全套設(shè)計，更有效的做法可能是基于小程序建立客戶和交易管理系統(tǒng)，先將線上線下的商品、用戶和交易實現(xiàn)數(shù)字化，再與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中臺整合，進而全面數(shù)字化。微盟孫濤勇的觀點是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的時候需要實現(xiàn)“6個在線”：商品在線、門店在線、業(yè)務(wù)在線、客戶在線、管理在線、營銷在線，小程序可以滿足其中大多數(shù)“在線”需求，這意味著，長尾商家擁抱新零售的最佳路徑就是小程序。
頭部商家、國際品牌、連鎖巨頭們，則可以跟隨阿里等巨頭的指引，對新零售進行頂層設(shè)計，再以小程序作為切入點，在多個擁有小程序能力的超級平臺經(jīng)營流量，實現(xiàn)對新零售的落地。
不論什么路徑，小程序和新零售，最終都會成為電商、零售、本地生活服務(wù)和餐飲等新零售行業(yè)的標配，阿里和騰訊的戰(zhàn)爭，未完待續(xù)。
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