“新零售剛出來的時候，大家一提這個詞，都是用‘口’來‘喚’——召喚、喚醒；接下來是用‘手’來‘換’——換思路、換人；今天我看到了大家的決心，改用‘火’字旁的‘煥’了。希望大家一起在這個火熱的時代共同探索光明的前途。”
在近日舉辦的煥 · 2019新零售影響力峰會暨《商業(yè)評論》戰(zhàn)略發(fā)布會上，銀泰商業(yè)CEO、新零售50人陳曉東在演講一開場就說了上述這段話。
在零售君看來，這番話更多的是陳曉東對于銀泰新零售變革的決心與魄力。
人被太陽曬了以后有兩種結(jié)果：一種是曬黑，一種是曬傷。曬傷雖然會疼痛、不美觀，但是當把受傷的那層肌膚褪掉后，下面的美白肌膚就顯出來了。而曬黑呢，其實是一種代償機制，是人體分泌出了黑色素，皮膚因此變得黝黑黝黑的。
任何商業(yè)系統(tǒng)就像人體一樣，遇到問題后也有兩種解決路徑：從根本上解決或者開啟代償機制。
事實上，代償在商業(yè)中有很多體現(xiàn)，例如，大家都說百貨的流量不好，所以銷售業(yè)績就上不去。其實這個邏輯反了——客流下降不是業(yè)績下降的原因，而是結(jié)果！
那么，遇到客流下降，業(yè)績下降，怎么辦呢？一種辦法是啟動代償機制。
怎么代償？客流下降了，那就去做廣告，去街邊拉人，總能把客流提上去。但是這些做法并沒有解決底層問題，就像皮膚，你只會變得越來越黝黑！
等到代償?shù)姆椒ǘ加帽M的時候，問題依然會顯現(xiàn)出來。所以，我們應(yīng)該思考的是，現(xiàn)在遇到的這些問題，背后深層次的邏輯是什么？
為什么百貨商場客流量會下降？因為你沒有提供讓消費者走進商場的理由，也就是說，商場的顧客價值是什么？你能為顧客創(chuàng)造價值嗎？
非黑即白的選擇
去年，有90%的顧客在銀泰商場里使用移動互聯(lián)網(wǎng)完成交易鏈路。今年，銀泰商場里的商品數(shù)字化程度已經(jīng)達到82%，很快，這兩個數(shù)字都會超過90%。
大家可能會問，一家實體店干嘛要數(shù)字化？我認為，今后不管是實體百貨店、餐廳、工廠，還是金融機構(gòu)，甚至是《商業(yè)評論》這樣的媒體機構(gòu)，都將數(shù)字化，并且都會基于云構(gòu)建自己的數(shù)字化體系。
不僅如此，未來的產(chǎn)業(yè)終局存在的因素是一定要被數(shù)字化的，因為機器認不得未被數(shù)字化的東西。問題是，哪些因素仍會存在于產(chǎn)業(yè)終局里？我們先放下這個問題，來看看銀泰的做法。
銀泰做數(shù)字化不是跟著原來的邏輯，把存在于實體零售的內(nèi)容變成數(shù)字就行了。
比如，過去促銷活動中用到的“買幾送幾”，在銀泰百貨已經(jīng)沒有了。為什么？
因為我們強調(diào)的是顧客價值，因為所謂的“買一送一”根本就不是打5折，并且送的也不是同樣的商品，而是更便宜的一樣?xùn)|西，這樣機器就認不出來。
所以，并不是要把所有零售因素都無差別地數(shù)字化，而是要識別它們中哪一些是對你的目標顧客、潛在顧客有價值的。把這些因素識別出來再進行數(shù)字化重構(gòu)，看能不能形成一個完整的鏈路，如果能，那就是所謂的新零售的雛形。
再舉個例子。人貨場在今后貌似是零售中不可或缺的三個要素。
那么，10年以后，百貨商場會變成什么樣子？倉庫還會存在嗎？如果存在，是在郊外，還是在市內(nèi)，甚至就在商場里呢？倉庫會成為這三個要素中的一個嗎？還是會替代其中的某一個？
所以在數(shù)字化之前，請把這些問題都想清楚。
你所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)要不要數(shù)字化，這是一個非黑即白的選擇，我們堅定地認為，答案一定是要。
但是，做完數(shù)字化以后，要不要跟某個平臺進行融合、對接？對于這個問題的選擇，可能要在今后10年、20年以后才會被驗證是對還是錯。
此外，還有一點想跟大家分享，在銀泰的實踐中很重要的一步是云化。
云化的好處是顯而易見的——不僅能使你的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，而且能支持系統(tǒng)安全地應(yīng)付交易峰值，現(xiàn)在銀泰對于峰值交易的能力已經(jīng)是原來的10倍了。
融合，而非連接
新零售之前，大家有很多關(guān)于O2O的討論，那時候講的是連接，線上線下的連接。
其實這種連接并不能解決根本問題，而應(yīng)該用“融合”。我們稱之為新連接。融合是你中有我、我中有你的狀態(tài)。
例如大家打開喵街App后會顯示自己的會員信息，同時如果你打開天貓上的銀泰旗艦店，也會看到自己的會員信息，打開手淘也一樣。這說明，我們在底層的會員數(shù)據(jù)是全部打通的，真正是融合在了一起。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 新零售
