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目前不僅是小企業(yè)，包括一些大企業(yè)都在積極嘗試基于社群環(huán)境零售營銷模式創(chuàng)新。譬如阿里的盒馬，非常重視社群模式，盒馬把社群清晰的定義為提升信任、解決交互、實(shí)時(shí)推送三大功能。每一個(gè)盒馬門店，建立了若干個(gè)微信社群、qq社群，并且在不斷用技術(shù)手段提升社群的運(yùn)營效率，每一個(gè)群都有專人管理。社群在解決顧客關(guān)系、提升顧客粘性方面發(fā)揮了非常重要的價(jià)值。
目前海爾也在探索基于交互環(huán)境下的社群零售模式。也或者講海爾是在重構(gòu)基于交互環(huán)境下的新營銷體系。
對(duì)于如何做好社群營銷，結(jié)合目前的行業(yè)觀察，提出以下建議：
--明確定位：社群雖然是一個(gè)非正式組織，但是要想發(fā)揮好社群的作用，必須要有非常清晰的社群定位。
目前看很多企業(yè)的社群化運(yùn)作，也是主要在定位方面缺乏準(zhǔn)確的把握�；蛘甙焉缛夯\(yùn)作組織的非常隨意，或者搞成了死群、亂群。
整體的社群化運(yùn)作，需要企業(yè)做出系統(tǒng)完整的規(guī)劃，首先要確定好社群化運(yùn)作的定位。
這種定位可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，但是，不管如何，必須要使你的目標(biāo)顧客、群成員明顯感受到你的定位。
--制定好規(guī)則：運(yùn)作社群化零售模式，并且要作為戰(zhàn)略性的規(guī)劃，必須要制定好規(guī)則。一是要有一套針對(duì)群成員、你的目標(biāo)顧客的一套體系。要明確對(duì)有關(guān)成員的要求，確保群的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。參加了很多的企業(yè)社群，一些運(yùn)作健康的群，主要都是制定了一套相關(guān)的運(yùn)行規(guī)則。
二是要有一套針對(duì)群的內(nèi)部運(yùn)營體系。運(yùn)營社群，絕不是簡(jiǎn)單的建幾個(gè)群，社群運(yùn)營的好，需要靠企業(yè)要有一套內(nèi)部支撐社群運(yùn)營的體系。譬如商品的推送要與商品部門形成協(xié)同，顧客投訴要與運(yùn)營部門實(shí)時(shí)配合，有關(guān)價(jià)值內(nèi)容更需要與營銷部門緊密協(xié)作。沒有這些體系保證，社群的價(jià)值作用很難發(fā)揮。
--創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容：發(fā)揮好社群的作用，關(guān)鍵要靠社群能不能為成員創(chuàng)造價(jià)值。所以社群的內(nèi)容創(chuàng)造非常關(guān)鍵。社群要根據(jù)自己的定位，努力在創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容方面發(fā)揮作用。價(jià)值內(nèi)容是增強(qiáng)群成員信任的主要載體。
企業(yè)可以結(jié)合自己的實(shí)際，采取一些更靈活的有效手段，創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容輸出，在為成員創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升社群的粘性與活躍度。
--創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)纳缛悍諊喝绻x社群的目標(biāo)重點(diǎn)是要解決顧客信任，那么創(chuàng)造融洽適當(dāng)?shù)纳缛悍諊褪欠浅Ｖ匾年P(guān)鍵點(diǎn)。
社群不能為成員增加負(fù)擔(dān)。特別是目前很多人都已經(jīng)面對(duì)若干群，已經(jīng)面對(duì)信息過剩的巨大壓力。如何既不增加成員負(fù)擔(dān)，還能用價(jià)值吸引目標(biāo)顧客，發(fā)揮好社群的作用，確實(shí)是非常重要的課題。不能使群過度活躍，過度打擾群成員。也不能過于單調(diào)，不能有效的吸引到價(jià)值顧客。
總之，母嬰零售由單一模式走向生態(tài)化模式是當(dāng)前面臨的重要變革方向。在這個(gè)變革過程中，社群營銷模式將會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。但是在社群營銷的摸索過程中，要緊密結(jié)合母嬰行業(yè)的特點(diǎn)，以創(chuàng)造價(jià)值為前提，探索出一套有價(jià)值的轉(zhuǎn)型模式。
作者: 鮑躍忠 來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)縱橫裂變：中老年社群有算法和AI 品牌商如何應(yīng)對(duì)社群零售等模式的快速發(fā)展? 超級(jí)猩猩帶用戶和國際導(dǎo)師互動(dòng)，社群只是優(yōu)勢(shì)之一 為什么社區(qū)社群都開始做起了電商？ 社群運(yùn)營的終極思維：向錢看 搜索更多: 社群 |
