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社區(qū)團(tuán)購的核心競爭力是？
社區(qū)團(tuán)購存在的問題有哪些? 它的壁壘和核心競爭力在哪里？
這個(gè)世界并不存在絕對完美的事物，上帝在為你打開一扇窗的時(shí)候，也可能為你關(guān)閉了另一扇窗。
傳統(tǒng)電商和新興社交電商，有很多優(yōu)勢，但也缺點(diǎn)明顯；而社區(qū)團(tuán)購這個(gè)事物，也不能例外。
社區(qū)團(tuán)購的弊端和壁壘在哪里呢？
1）社區(qū)團(tuán)購只是一種電商渠道和模式的微創(chuàng)新。而渠道的價(jià)值，在今天銷售渠道豐富的背景下，并非像技術(shù)創(chuàng)新那樣很容易形成核心競爭力和壁壘。
作為模式創(chuàng)新和微創(chuàng)新，往往意味著，這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門檻并不高，壁壘比較低，參與的人和模仿的人可能非常多，競爭可能很劇烈。而社區(qū)電商本質(zhì)上是一個(gè)電商渠道，一個(gè)賣貨渠道。
以前零售業(yè)有句話：叫渠道為王。
而如今，電商平臺遍地開花，渠道實(shí)在太多；而且，渠道的價(jià)值在今天并不像以前那么突出。
本質(zhì)上，沃爾瑪是賣貨渠道，淘寶也是渠道，京東是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就連線下的小賣部和全家超市，這些都是賣貨的渠道。
而這些渠道有一個(gè)共同特點(diǎn)——就是他們幾乎不生產(chǎn)貨品，他們只是把各種廠家和品牌的貨品聚合起來，本質(zhì)上可以看做是貨品的搬運(yùn)工，賺的要么是入場費(fèi)，或者是流量分發(fā)費(fèi)和基礎(chǔ)的貨品差價(jià)。
就像農(nóng)夫山泉的廣告：我不生產(chǎn)水，我只是水的搬運(yùn)工。
而作為搬運(yùn)工，在今天如果不能快速形成量，其實(shí)是處于產(chǎn)業(yè)鏈的非核心層，渠道只有靠龐大的流量和銷量，才可以賺到可觀的差價(jià)，或者流量分發(fā)費(fèi)。
最好的零售品牌模式，其實(shí)是貨品是由自己來生產(chǎn)和定義，而且，售賣貨品的線上線下渠道也是自己來掌握。
這方面，比較典型的是在全球各地賣衣服的Zara，和賣手機(jī)的蘋果，賣咖啡的星巴克。
當(dāng)然，還有優(yōu)衣庫、無印良品、小米之家、盒馬生鮮。
另外，你會看到：現(xiàn)在沃爾瑪和全家超市也不僅僅滿足于做貨品的搬運(yùn)工，目前也開始售賣自己品牌的商品和食品了。
所以今天，渠道的價(jià)值并不像以前那么突出。
甚至可以說，隨著以微信公號和小程序等為代表的去中心化的電商渠道的增加，現(xiàn)在電商和零售不再是渠道為王，而是產(chǎn)品+渠道為王。
市場不缺渠道，更缺的是新奇特的好產(chǎn)品。
那作為一個(gè)電商渠道，社區(qū)團(tuán)購的壁壘在哪里呢？
長期看，社區(qū)團(tuán)購其實(shí)最核心的環(huán)節(jié)在：供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)上面。
提到電商，自然離不開用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是解決買和賣的問題，包括品質(zhì)和價(jià)格、軟件體驗(yàn)感、售后感。
同樣，社區(qū)電商這里也包含幾個(gè)關(guān)鍵要素：展示APP、供應(yīng)鏈、支付、物流、收貨、售后。
這其中，哪一個(gè)環(huán)節(jié)是最重要的，最稀缺最核心的競爭力？
我們先來看下：社區(qū)團(tuán)購的人群主要是基于本地的社區(qū)，社區(qū)天然具有離用戶近的特點(diǎn)，但同時(shí)也非常受限于地理位置的圈子。而社區(qū)里年齡比較老點(diǎn)的大爺大媽們，可能更相信線下門店買水果生鮮。
社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)者年齡層其實(shí)以70到90后為主。
這些人群有線上點(diǎn)外賣和買水果的習(xí)慣，并且下單主要在團(tuán)長指導(dǎo)下的微信群里。
顧客一開始其實(shí)對軟件的使用可能并不那么在乎，因?yàn)轭櫩途驮谖⑿湃哼@個(gè)場景里，互動(dòng)性和即時(shí)性很強(qiáng)。
一旦有不新鮮的水果，一兩次可能問題不大，三四次后鄰居之間就會比較尷尬。
并且，物流方面最好是當(dāng)天團(tuán)購，次日就可以收到貨，這樣是比較理想的。
拿一個(gè)形象的例子來說：當(dāng)你坐在家想買2斤水果的時(shí)候，你可以上美團(tuán)外賣，因?yàn)樽銐蚩臁?/p>
也可以上京東到家或者京東超市生鮮頻道上，速度和品質(zhì)也還可以。
這其中，是軟件體驗(yàn)重要，還是團(tuán)長資源重要，還是物流或者配送？
但最前提和基礎(chǔ)的點(diǎn)是：如果下單后，收到的水果經(jīng)常質(zhì)量不穩(wěn)定，常常不新鮮，并且價(jià)格并不比實(shí)體門店便宜，那么，基于社區(qū)的鄰里之間，很難養(yǎng)成在社區(qū)團(tuán)購上繼續(xù)買賬。
考慮到物流和選品，社區(qū)團(tuán)購下半場一定會以 實(shí)體店倉+社群的形式存在。
所以，長期看，社區(qū)團(tuán)購其實(shí)最核心的環(huán)節(jié)在：供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)上面，本質(zhì)上是信任和溫度。
那么，考慮到選品和供應(yīng)鏈：
2）社區(qū)團(tuán)購，如何保證向團(tuán)長背后的小區(qū)居民持續(xù)提供新鮮便宜可靠的產(chǎn)品？
3）如何保證社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品的品類豐富度？除了單調(diào)的生鮮水果，是否還有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
4）如何保證當(dāng)天團(tuán)購下單，次日就可以收貨？
這也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。
而要保證持續(xù)良好的產(chǎn)品，品類和物流，就需要考慮足夠多的選品運(yùn)營人員，更重要的是，足夠近的倉庫密度，還有足夠快速新鮮的冷鏈物流配送。
這些都是基礎(chǔ)設(shè)施和重投入。
而一旦增加了品類，又意味著物流和供應(yīng)鏈成本的增加，七八個(gè)品類比較好控制質(zhì)量和速度，而將SKU增加到七八十個(gè)時(shí)候，意味著物流和供應(yīng)鏈成本的快速上升。
但是太少的SKU和品類，消費(fèi)者又覺得東西太少太單調(diào)。
而且，新建了足夠密度的倉庫，離用戶足夠近，配送足夠快，又意味著各種成本的快速上升，最終是否有相比實(shí)體店長期的價(jià)格和便利性優(yōu)勢，這是一個(gè)重要的疑問。
其實(shí)，還有最重要的：社區(qū)團(tuán)購是基于微信群進(jìn)行獲客和購買的，嚴(yán)重依賴微信群和團(tuán)長的拉新。
5）隨著競爭的加劇，社區(qū)團(tuán)購公司和購物微信群都會越來越多，人們是否會一直保持新鮮并習(xí)慣在微信群進(jìn)行買東西這種比較喧嘩的購物場景和購物方式？
微信群的互動(dòng)性特別強(qiáng)，但也同時(shí)存在，消費(fèi)者可能需要經(jīng)常盯著彈跳的群消息，隨著社區(qū)團(tuán)購平臺的增多，可能一個(gè)同小區(qū)的消費(fèi)者同時(shí)進(jìn)了幾個(gè)社區(qū)公司的微信群，同時(shí)盯著幾個(gè)微信群，很容易造成打擾和審美疲勞。
并且，由于社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長一般是小區(qū)寶媽和單個(gè)個(gè)體，沒有實(shí)體店支撐，去小區(qū)某個(gè)點(diǎn)自提收貨時(shí)候，容易造成沒有實(shí)體店的不穩(wěn)定和不信任感。
6）到底要不要實(shí)體店支撐？是采取社區(qū)店+社群的形式，還是采取直接寶媽+社群的形式，比較好？
或許，也沒有絕對，不同階段用不同的戰(zhàn)術(shù)和市場打法，才是可行的。
前期可以沒有實(shí)體店支撐，但中后期肯定是要增加門店和倉庫支撐的。
如果用實(shí)體店，意味著社區(qū)拓展和增長會比較慢，模式較重，成本也會大幅增加，但消費(fèi)者的信任感會更好。
如果不用實(shí)體店，直接是寶媽+社群的模式，可以快速拓展小區(qū)。
但從長久來看，并沒有形成實(shí)體店支撐，一旦消費(fèi)者審美疲勞或者產(chǎn)品把控不好，則信任和業(yè)績很難持續(xù)的增長。
7）作為團(tuán)購渠道，在競爭足夠激烈背景下，社區(qū)團(tuán)購公司如何保證社區(qū)團(tuán)長擁有長期持續(xù)的分紅，同時(shí)在分紅后，又持續(xù)保證團(tuán)購產(chǎn)品有足夠的毛利和競爭力？
社區(qū)團(tuán)購的增長和拉新，很多時(shí)候是非常依賴居住在社區(qū)里的團(tuán)長來拉動(dòng)的。
同時(shí)，團(tuán)購本身就不是高毛利和高門檻的銷售渠道。
這兩個(gè)因素，決定了社區(qū)團(tuán)購模式的長期增長存在一定的問題和風(fēng)險(xiǎn)。
8）最后，社區(qū)團(tuán)購作為寄居在微信生態(tài)上的電商模式，非常依賴未來微信的官方政策和微信的用戶習(xí)慣和用戶粘性，這點(diǎn)給社區(qū)團(tuán)購公司未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展帶來了潛在不確定性風(fēng)險(xiǎn)。
以上8個(gè)點(diǎn)，是我思考的關(guān)于社區(qū)團(tuán)購存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。
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