3 / 數(shù)字經(jīng)營(yíng)：蘇寧智慧零售的核心能力
彭劍鋒：剛才張總講到互聯(lián)網(wǎng)零售的下一步就是智慧零售，就是人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重塑和組合。我非常認(rèn)同，我認(rèn)為，要真正實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合，實(shí)現(xiàn)智慧零售新場(chǎng)景，核心是企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。我們今天談數(shù)字化的時(shí)候，數(shù)字化不簡(jiǎn)單是一種技術(shù)或工具，而是意味著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)綜合技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的一個(gè)時(shí)代，是人與技術(shù)共同進(jìn)化的一個(gè)時(shí)代，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)跟虛擬經(jīng)濟(jì)高度融合的新時(shí)代。在這樣一個(gè)新時(shí)代，我認(rèn)為我們首先需要的是一種認(rèn)知與思維的革命。體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本命題上，就是要確立基于數(shù)字化的生態(tài)戰(zhàn)略思維、平臺(tái)化組織管理思維與人才事業(yè)合伙思維。未來(lái)，中國(guó)企業(yè)新的增長(zhǎng)源泉，我認(rèn)為還是數(shù)字化、大連接與人工智能，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力在于數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)能力和數(shù)字化的生存能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)營(yíng)，你們已經(jīng)在行動(dòng)了！
張近東：數(shù)字化未來(lái)必然會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)配備，數(shù)據(jù)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“水和電”。以前講生產(chǎn)要素是講貨幣、人力、財(cái)物，但是現(xiàn)在，數(shù)字已成為了一種核心生產(chǎn)要素�，F(xiàn)在為什么有些不是對(duì)手的成了對(duì)手，不是同行的成了同行？就是因?yàn)樗麄冊(cè)谝欢ǔ潭壬险莆樟藬?shù)字生產(chǎn)資料，能夠跨界介入到其他行業(yè)中。未來(lái)，數(shù)字如果不能成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，就會(huì)形成鴻溝，限制企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是對(duì)原有的生產(chǎn)要素進(jìn)行數(shù)字化，另一方面就是開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)化的應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)產(chǎn)品。
蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營(yíng)能力。支付數(shù)字化，用戶(hù)數(shù)字化，商品數(shù)字化，零售服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都將被數(shù)字化。未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪、用戶(hù)流量的獲取、新品爆品的搶占、用戶(hù)體驗(yàn)的提升，而背后則是一場(chǎng)數(shù)據(jù)之戰(zhàn)。零售業(yè)不建立數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力，就無(wú)法提高用戶(hù)的體驗(yàn)和平臺(tái)粘性，就不能提高智慧零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)效率。
蘇寧的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力主要表現(xiàn)在精細(xì)化的管理和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)方面。數(shù)據(jù)規(guī)模越來(lái)越大，數(shù)據(jù)價(jià)值就會(huì)越來(lái)越大，蘇寧八大產(chǎn)業(yè)有足夠的應(yīng)用場(chǎng)景，可以收集更多的數(shù)據(jù)去構(gòu)建場(chǎng)景模型和算法，智能分析用戶(hù)情感和消費(fèi)行為，從而開(kāi)展更精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓零售更智慧、更有人情味。目前，蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，有效解決傳統(tǒng)零售的成本、效率和服務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題，從而更好地創(chuàng)造高效能、重塑價(jià)值鏈、引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧迭代。未來(lái)，蘇寧還將搭建一個(gè)鏈接SAAS技術(shù)服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商上下游企業(yè)、硬件服務(wù)商、零售終端的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)建立一個(gè)商品數(shù)字化體系。
彭劍鋒：是的，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為中國(guó)企業(yè)的核心戰(zhàn)略。比如最近華為就將其新使命確定為：把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織、構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。實(shí)現(xiàn)華為新使命的途徑是技術(shù)創(chuàng)新與客戶(hù)需求雙輪驅(qū)動(dòng)，做多聯(lián)結(jié)、撐大管道、使能行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。應(yīng)該說(shuō)華為和蘇寧都是數(shù)字化時(shí)代的探索者和領(lǐng)先者。
未來(lái)企業(yè)數(shù)字化的生存能力我把它歸結(jié)為六個(gè)方面： 第一，企業(yè)要確立數(shù)字化的戰(zhàn)略思維，要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略，這就需要企業(yè)家與企業(yè)的戰(zhàn)略格局要更具有前贍性，走出經(jīng)驗(yàn)曲線，站在未來(lái)看未來(lái)，從線性戰(zhàn)略思維到生態(tài)化戰(zhàn)略思維。在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的寬度上，要跨界融合， 開(kāi)放無(wú)界、利他取勢(shì)，像蘇寧所做的，八大產(chǎn)業(yè)跨界融合，聚焦于用戶(hù)和零售構(gòu)建足夠大的智慧零售應(yīng)用場(chǎng)景；從戰(zhàn)略的高度上，跳出企業(yè)自身局限， 確立社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同定位思維，全產(chǎn)業(yè)布局與產(chǎn)業(yè)整合、全球資源配置與運(yùn)營(yíng)。我們看到，蘇寧從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革開(kāi)始就在布局打造“零售CPU”，通過(guò)云平臺(tái)鏈接資源、構(gòu)建零售生態(tài)圈，以及在此基礎(chǔ)上，基于數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)理念和智能化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在搭建的鏈接SAAS技術(shù)服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商上下游企業(yè)、硬件服務(wù)商、零售終端等價(jià)值相關(guān)方的生態(tài)系統(tǒng)。我認(rèn)為這就是一種生態(tài)化戰(zhàn)略思維和開(kāi)放無(wú)界、利他取勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略。
第二，要培育和發(fā)展數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的指揮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)要由垂直行政威權(quán)驅(qū)動(dòng)，到文化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者不再是指揮命令者，而是數(shù)字化賦能者。這次來(lái)蘇寧我也發(fā)現(xiàn)，蘇寧啟動(dòng)了智慧零售大開(kāi)發(fā)行動(dòng)，開(kāi)店速度很快，人員規(guī)模增加了很多、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)也很快，但基于信息化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)效率很高，各產(chǎn)業(yè)部門(mén)的資源和能力協(xié)同效率也很高。這是蘇寧實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)支撐。
第三，組織與人的關(guān)系基于數(shù)字化重構(gòu)。人與組織、人與崗位、人與人的匹配與合作都實(shí)現(xiàn)基于數(shù)字化的動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)匹配。
第四，構(gòu)建數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的組織運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理系統(tǒng)，平臺(tái)化+項(xiàng)目制+小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作將成為主流模式。剛才我也了解到，蘇寧目前已形成了八大產(chǎn)業(yè)體系、64個(gè)事業(yè)部、上千個(gè)小團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)體系支撐下的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式。已經(jīng)形成了基于IT的科技研發(fā)平臺(tái)，基于物流系統(tǒng)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，基于電子商務(wù)的線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以及線上線下融合的商品流通平臺(tái)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理有財(cái)務(wù)平臺(tái)和人力資源共享平臺(tái)。這幾大平臺(tái)之間一旦能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的鏈接、數(shù)據(jù)化的協(xié)同，蘇寧就完全可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的數(shù)字化企業(yè)。
第五，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶(hù)需求連接與數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。像蘇寧正在探索的基于八大業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，收集眾多的數(shù)據(jù)去構(gòu)建場(chǎng)景模型和算法，智能分析用戶(hù)情感和消費(fèi)行為，從而開(kāi)展更精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓零售更智慧、更有人情味。
第六，構(gòu)建數(shù)字化人才管理平臺(tái)，打造基于數(shù)字化的人才供應(yīng)鏈、能力發(fā)展鏈、員工服務(wù)鏈以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。我觀察到的是，蘇寧的進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革的下半場(chǎng)，正在圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)為核心能力建設(shè)，以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為著力點(diǎn)進(jìn)行的智慧零售戰(zhàn)略，在我所說(shuō)的這六個(gè)方面都在積極探索和創(chuàng)新。
張近東：彭教授從理論高度把數(shù)字化發(fā)展的幾個(gè)主要方面概括提煉出來(lái)了。蘇寧年初在內(nèi)部下了一個(gè)數(shù)據(jù)動(dòng)員令，從剛才說(shuō)的幾個(gè)方面對(duì)集團(tuán)全體提出了要求。其中第一條就是要求全員轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立數(shù)字化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立數(shù)據(jù)化的零售經(jīng)營(yíng)能力。我們提出一句話：沒(méi)有數(shù)據(jù)思維和極客精神的人，就無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，肯定要被淘汰！要求各產(chǎn)業(yè)、各體系要堅(jiān)決杜絕思想保守、意識(shí)落后、行動(dòng)緩慢的現(xiàn)象，要將數(shù)據(jù)思維、極客精神作為衡量管理干部工作態(tài)度和工作能力的標(biāo)尺，要在全集團(tuán)形成氛圍。
數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)根本上要落在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力上。今年是蘇寧智慧零售全面爆發(fā)的“造極”之年，就我們的店面大開(kāi)發(fā)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，前6個(gè)月已在全國(guó)開(kāi)出2000多家門(mén)店，計(jì)劃全年開(kāi)店5000家，建立全國(guó)無(wú)盲區(qū)的家電銷(xiāo)售智慧門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，全面覆蓋一線城市至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村4級(jí)市場(chǎng)。與此同時(shí)，蘇寧圍繞智慧零售體系建設(shè)，我們的物流、科技、金融等實(shí)體和數(shù)據(jù)能力也都在快速發(fā)展。我們的智慧零售創(chuàng)新項(xiàng)目也正在批量化涌現(xiàn)，零售云、 無(wú)人店、會(huì)員一賬通、樂(lè)拼購(gòu)、人工智能技術(shù)及應(yīng)用、蘇寧特賣(mài)、蘇寧極物、香港本地購(gòu)等一系列智慧零售項(xiàng)目集中爆發(fā)，蘇寧的智慧零售模式正完整覆蓋線上線下，這是純線上和純線下模式都無(wú)法比擬的。不夸張的說(shuō)，在中國(guó)零售業(yè)從電子商務(wù)到虛實(shí)結(jié)合，即我們開(kāi)創(chuàng)的線上線下融合階段，再到已經(jīng)開(kāi)始的場(chǎng)景互聯(lián)階段，蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略又一次全面領(lǐng)先。
我們今年的工作重心是“造極”。“造極”就是要以登“風(fēng)”造極的姿態(tài)開(kāi)拓、創(chuàng)造未來(lái)零售發(fā)展的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先。圍繞著“造極”，一方面是進(jìn)一步強(qiáng)化組織保障的協(xié)同，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)高效聚焦智慧發(fā)展戰(zhàn)略，要求所有產(chǎn)業(yè)都不能游離于智慧零售戰(zhàn)略之外來(lái)發(fā)展，條條江河要匯江海。另一方面是加快建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織協(xié)同和人才管理，強(qiáng)調(diào)體系支撐下的小團(tuán)作戰(zhàn)和簡(jiǎn)政放權(quán)，充分激發(fā)體系發(fā)展活力。現(xiàn)在蘇寧已形成八大產(chǎn)業(yè)體系、64個(gè)事業(yè)部、上千個(gè)小團(tuán)隊(duì)，各個(gè)體系的小團(tuán)隊(duì)還在不斷的涌現(xiàn)。我們提出：小團(tuán)隊(duì)不是“小團(tuán)伙”，要有大格局，要成為專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)干專(zhuān)業(yè)的事。只有小團(tuán)隊(duì)成為了各個(gè)體系各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的造極者，才能打造出一系列的極致物種，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)智慧零售的大成。
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