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記者只能在其官方天貓旗艦店首頁上看到一則公告，其內(nèi)容顯示，因訂單暴增，超出快遞所承載的負(fù)荷量，歐萊雅也表示將會催促快遞與跟進，請消費者們耐心等待。
如何定義虛假發(fā)貨？平臺出新規(guī)讓你免入坑
值得注意的是，虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但實際上未進行發(fā)貨的行為，是一種違背物流時效性要求所導(dǎo)致的違規(guī)。據(jù)天貓平臺規(guī)則，訂單按“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，就被視為虛假發(fā)貨。平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌跡是否異常等多方面內(nèi)容，并非快遞號真實、有物流軌跡就不會構(gòu)成虛假發(fā)貨。
除此之外，記者也了解到，拼多多對于虛假發(fā)貨和缺貨的處罰是很嚴(yán)格的，除了扣除交易額的百分之五，還會被限制提現(xiàn)。
當(dāng)商家虛假發(fā)貨行為嚴(yán)重時，拼多多會對商家進行不同程度的處罰，包括賠付、限制提現(xiàn)、延遲自動確認(rèn)收貨期、限制店鋪行為等多個處罰。
那么，虛假發(fā)貨是否屬于欺詐行為呢？北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師向記者表示，目前來看，假設(shè)訂單頁面顯示已經(jīng)發(fā)貨的時間與快遞承攬快件的時間不一致存在提前顯示發(fā)貨就可能認(rèn)定為虛假發(fā)貨。虛假發(fā)貨被認(rèn)定為欺詐消費者有可能性，一為無貨而作出有貨的虛假陳述，二為有貨因價格過低或因其他原因刻意不發(fā)貨。上述兩種情形中虛假發(fā)貨行為當(dāng)屬欺詐行為。
記者了解到，天貓宣布聯(lián)合商家共同提升購物體驗。從2020年8月25日開始，商家的發(fā)貨單號24小時之內(nèi)沒有上傳，將直接影響寶貝權(quán)重，也就是影響商品的曝光率和活動報名資格；9月17號開始，48小時之內(nèi)不發(fā)貨，消費者可獲自動賠付，按照商品的實際成交金額的5%賠付，最低5元，最多不超過50元，這個是系統(tǒng)自動扣的，并且是100%扣。另外，快遞單號24小時之內(nèi)未更新物流信息，直接判定虛假發(fā)貨。如果遇到買家投訴，直接扣支付金額的30%，這些處罰被執(zhí)行后，又超過72小時沒有發(fā)貨，將再扣30%，單筆最高5元，最多500元。
總體來說就是，以前發(fā)貨快慢都不影響商品曝光，而新規(guī)執(zhí)行以后，物流時效快的商品，平臺很有可能會主動提升商品的曝光。這里的時效并不僅僅指發(fā)貨，還包括了物流的攬收、更新、簽收等各個節(jié)點的時效。這對于流量越來越難拿的當(dāng)下，無疑是雪中送炭。
網(wǎng)購套路深，消費者該如何避免？
歐陽一鵬律師律認(rèn)為，這種現(xiàn)象普遍發(fā)生的原因就是因為違約成本過于低，對虛假發(fā)貨或者超期發(fā)貨沒有特別明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)。因此服務(wù)平臺制訂總的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來主動約束提供服務(wù)的商家，是下一階段服務(wù)平臺競爭力的體現(xiàn)。
歐陽一鵬建議，消費者在雙十一期間由于貨物及快遞暴增可能會出現(xiàn)訂單擠壓的情況，因此在選購商品的時候可以提前了解一下商家對貨物配送的時間，并要求商家明確最晚的發(fā)貨及到貨日期。他認(rèn)為，上述侵權(quán)行為已經(jīng)實際發(fā)生了，還可以直接向交易平臺及12315發(fā)起維權(quán)的投訴。
最后，記者告知消費者，首先要選擇正規(guī)平臺交易。付款時，不要離開正規(guī)的第三方平臺去其他地方交易，更不要隨意點擊陌生鏈接，避免造成經(jīng)濟損失；再是，保留相關(guān)證據(jù)材料。認(rèn)真核對商品或服務(wù)的頁面價格、購物車價格、結(jié)算價格是否一致，并注意保留與商家有關(guān)的消費憑證、聊天記錄、物流信息等。便于發(fā)生糾紛后，維護自己的合法權(quán)益。
注：文中的“雅雅”“小白”“朱朱”均為化名。
來源：消費者報道 梁穗華 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 歐萊雅 |
