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“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少，50片同款面膜差價(jià)超過100元。
截至11月17日19時(shí)，已有超過1萬名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價(jià)。
17日晚20時(shí)許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會(huì)啟用兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。
支付定金后，部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí)，使用跨店滿減券后低至368.94元。
然而不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券，因此在消費(fèi)者曬出的訂單界面，領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，最低能以257.7元的價(jià)格購(gòu)入50片同款面膜。
 圖源：黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對(duì)于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當(dāng)天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發(fā)爭(zhēng)議后，不少消費(fèi)者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進(jìn)行投訴。
對(duì)此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱：因不定期推出促銷活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
另?yè)?jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費(fèi)者退差價(jià)的需求時(shí)，直言：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價(jià)的說法均為“造謠”。
相關(guān)言論讓輿論進(jìn)一步發(fā)酵，針對(duì)歐萊雅的投訴數(shù)量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)），截至11月17日19時(shí)，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價(jià)”。
11月17日晚20時(shí)14分，@李佳琦直播官方微博 發(fā)布聲明稱，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價(jià)格買到同款產(chǎn)品，“這是對(duì)預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平”。
@李佳琦直播官方微博 稱，雙方已經(jīng)進(jìn)行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時(shí)后，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對(duì)消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其后發(fā)出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，同時(shí)承諾24小時(shí)后若品牌方無合理方案，將啟用薇婭直播間兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
當(dāng)晚，李佳琦和薇婭個(gè)人微博均轉(zhuǎn)發(fā)了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
企查查App顯示，歐萊雅（中國(guó)）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE（費(fèi)博瑞），注冊(cè)資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。（來源：觀察者網(wǎng)）
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