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在李佳琦、薇婭喊話后的24小時(shí)，巴黎歐萊雅妥協(xié)了。
11月17日晚，李佳琦、薇婭兩大頭部主播微博公開(kāi)喊話國(guó)際美妝巨頭歐萊雅集團(tuán)旗下品牌巴黎歐萊雅，敦促其在24小時(shí)內(nèi)妥善解決“雙十一”期間品牌官方直播間發(fā)放大額優(yōu)惠券，致使部分李佳琦、薇婭直播間消費(fèi)者未享受到其承諾“年度最低價(jià)”一事，并宣布暫停與巴黎歐萊雅的合作。
當(dāng)晚，歐萊雅官方回應(yīng)稱(chēng)：差價(jià)出現(xiàn)的主要原因是平臺(tái)多重疊加優(yōu)惠，有一定的價(jià)格門(mén)檻，目前已成立專(zhuān)項(xiàng)小組，并和相關(guān)政府部門(mén)緊密合作進(jìn)行全面調(diào)查，力求盡快給到消費(fèi)者公平、妥善的解決方案。
11月18日晚，巴黎歐萊雅踩點(diǎn)發(fā)布《巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說(shuō)明及解決方案》，對(duì)10月20日至10月31日滿(mǎn)足累計(jì)消費(fèi)999元條件的消費(fèi)者提供無(wú)門(mén)檻200元消費(fèi)券，對(duì)期間消費(fèi)但未滿(mǎn)足999元的消費(fèi)者提供兩張499元減100元優(yōu)惠券。以上兩類(lèi)消費(fèi)者均可成為巴黎歐萊雅金卡會(huì)員享受相關(guān)待遇。具體領(lǐng)取規(guī)則及使用細(xì)則將在5日內(nèi)公布。
圖片來(lái)源：巴黎歐萊雅官方微博
面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和頂流主播的質(zhì)問(wèn)，歐萊雅妥協(xié)了。不過(guò)網(wǎng)友對(duì)歐萊雅發(fā)放購(gòu)物券的賠付方案似乎并不滿(mǎn)意，“我要你的券有什么用？還指望我再買(mǎi)嗎？”“給券是要再割一波韭菜嗎？”也有網(wǎng)友站在歐萊雅這邊，提出“以后不要和主播合作了，把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者”。
時(shí)代財(cái)經(jīng)曾嘗試聯(lián)系歐萊雅中國(guó)公關(guān)部門(mén)，但截至發(fā)稿，未有回復(fù)。此次事件并未影響資本市場(chǎng)對(duì)歐萊雅（PINK：LRLCY）的信心，歐萊雅股價(jià)表現(xiàn)依舊十分穩(wěn)健，截至美東時(shí)間11月17日下午4時(shí)，歐萊雅股價(jià)達(dá)97.23美元/股，歷史最高位股價(jià)為97.48美元/股。
歐萊雅事件集體投訴高達(dá)3萬(wàn)條
事情始于消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)的投訴。
11月12日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起集體投訴，稱(chēng)李佳琦直播間預(yù)售歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)貴于“雙十一”現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元的同款商品，在“雙十一”期間陸續(xù)放出大額優(yōu)惠券后，同款商品歐萊雅“雙十一”品牌直播間現(xiàn)貨只需257元。
在消費(fèi)者紛紛要求品牌退差價(jià)過(guò)程中，繼而發(fā)現(xiàn)歐萊雅客服不作為，下架產(chǎn)品鏈接，區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者等問(wèn)題，該投訴直指巴黎歐萊雅虛假宣傳、虛假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。
隨著參與投訴的消費(fèi)者數(shù)量激增，差價(jià)事件迅速在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)酵，媒體爭(zhēng)相報(bào)道，相關(guān)話題持續(xù)沖上微博熱搜榜單，歐萊雅天貓旗艦店售后也迎來(lái)巨量咨詢(xún)與退款需求。
網(wǎng)傳的一份截圖顯示，11月17日有客服向消費(fèi)者解釋安瓶面膜問(wèn)題時(shí)稱(chēng)：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”“購(gòu)物是需要理智的，不是聽(tīng)別人說(shuō)，而且現(xiàn)在小紅書(shū)上面大把低價(jià)買(mǎi)到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
該店客服的態(tài)度與回復(fù)徹底激怒了消費(fèi)者，#歐萊雅客服稱(chēng)李佳琦說(shuō)低價(jià)不算#話題在11月17日霸榜熱搜一整天。
11月17日晚，李佳琦、薇婭兩大頭部主播微博公開(kāi)喊話國(guó)際美妝巨頭歐萊雅集團(tuán)旗下品牌巴黎歐萊雅，敦促其妥善解決“雙十一”差價(jià)事件，并宣布暫停與巴黎歐萊雅的合作。另外，兩方聲明中還提出若24小時(shí)內(nèi)巴黎歐萊雅未給出相應(yīng)解決方案，李佳琦和薇婭方面將給予消費(fèi)者補(bǔ)償。
11月18日凌晨，歐萊雅官方微博首次正面回應(yīng)差價(jià)問(wèn)題，并表示目前已成立專(zhuān)項(xiàng)小組，和相關(guān)政府部門(mén)緊密合作進(jìn)行調(diào)查，力求盡快給到消費(fèi)者公平、妥善的解決方案。
截至11月18日發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上控訴歐萊雅虛假宣傳的集體訴訟總量已高達(dá)30518條，集體處理率僅9.4%。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 歐萊雅 |
