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■按：
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)雙十一購(gòu)物存在虛假發(fā)貨的情況，這究竟是怎么一回事呢？
11月1日零點(diǎn)，一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡正式拉開(kāi)帷幕。有網(wǎng)友熬夜付完尾款，一覺(jué)醒來(lái)，快遞已送達(dá)家門(mén)口了，但也有部分網(wǎng)友，在付清尾款后，次日顯示已發(fā)貨攬收，但時(shí)隔5天物流一直停留在原發(fā)貨地。
經(jīng)過(guò)《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙十一購(gòu)物期間，不止歐萊雅一家出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情況，其中還有阿瑪尼、DHC、蒂佳婷等知名品牌，其中被網(wǎng)友投訴最為慘烈的是法國(guó)美妝巨頭歐萊雅品牌。不少網(wǎng)友吐槽付款發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)貨的情況，這究竟是怎么一回事呢？
消費(fèi)者埋怨雙十一下單后各種坑，
坦言購(gòu)物體驗(yàn)極差
近日，雅雅于11月1日凌晨在歐萊雅官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)了一款爽膚水。次日，物流信息顯示商品已發(fā)貨。不過(guò)，在雅雅耐心等待多天后仍未收到包裹，經(jīng)查詢(xún)物流已經(jīng)9天未更新。
據(jù)了解，這款產(chǎn)品明確標(biāo)注“非預(yù)售商品在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”。雅雅認(rèn)為商家存在虛假發(fā)貨的行為，于是找客服進(jìn)行投訴，客服告知包裹已經(jīng)在運(yùn)輸途中。隨后，雅雅聯(lián)系了物流公司，對(duì)方卻表示沒(méi)有收到包裹。雅雅認(rèn)為客服不作為不處理，甚至還把責(zé)任推卸到物流公司身上。
雅雅對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》說(shuō)，“非常不認(rèn)同商家的態(tài)度和做法，也希望商家能作出一個(gè)合理的解釋?zhuān)①r付相應(yīng)的費(fèi)用。”
有同樣遭遇的小白告知記者，在雙十一直播促銷(xiāo)活動(dòng)中在歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款面膜，并在11月1日當(dāng)天支付了尾款。11月2日物流信息顯示商品在北京發(fā)貨攬件，但過(guò)去了5天物流信息也沒(méi)有更新過(guò)。小白多次聯(lián)系了旗艦店客服，對(duì)方卻不予回復(fù)。對(duì)此，小白懷疑歐萊雅天貓旗艦店虛假發(fā)貨，但是又無(wú)可奈何。
小白回憶稱(chēng)，當(dāng)時(shí)她決定申請(qǐng)退款的時(shí)候，物流才開(kāi)始更新。她表示，對(duì)商家的這種迷惑行為表示很氣憤也極為不理解。
物流信息長(zhǎng)時(shí)間未更新可以申請(qǐng)退款嗎？朱朱在11月1日凌晨付清了尾款后，物流信息顯示商品于11月3日攬收成功，不過(guò)物流信息一直沒(méi)有更新。朱朱告訴記者，當(dāng)時(shí)她在官網(wǎng)拍到了比預(yù)售價(jià)格更低的同款產(chǎn)品，因此想退掉前單，但聯(lián)系商家退款時(shí)遭到了拒絕。
11月5日，朱朱聯(lián)系快遞方核實(shí)，最終得知快遞方并沒(méi)有收到商品。朱朱認(rèn)為商家存在虛假發(fā)貨的行為，對(duì)此表示很氣憤，希望商家按照延遲發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)賠付，并處理退款。
除此之外，歐萊雅被指虛假宣傳，同款產(chǎn)品預(yù)售價(jià)格更貴。記者通過(guò)微博搜索，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話(huà)題引發(fā)不少消費(fèi)者的熱議。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，“在直播間預(yù)售買(mǎi)的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨，10月20號(hào)在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元，”客服回應(yīng)：不退。
此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱(chēng)，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)。”
據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，近一個(gè)月歐萊雅相關(guān)投訴已有近萬(wàn)單，其中投訴內(nèi)容主要是虛假發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)正裝等問(wèn)題，且尚未回復(fù)。此外，在微博平臺(tái)#歐萊雅雙十一各種坑#一度引發(fā)熱議。針對(duì)此事，記者發(fā)送采訪(fǎng)函到歐萊雅（中國(guó)）有限公司，截至發(fā)稿日，對(duì)方?jīng)]有任何回復(fù)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 歐萊雅 |
