這可能是主播和品牌的矛盾被演化最激烈的一次。
一方是直播界的兩大頂流李佳琦和薇婭，一方是全球第一大美妝集團(tuán)旗下核心品牌巴黎歐萊雅。因?yàn)槠煜旅婺ぎa(chǎn)品雙11預(yù)售期和雙11當(dāng)天，分別在李佳琦、薇婭直播間的價(jià)格與品牌自播間價(jià)格不一致，巴黎歐萊雅被數(shù)萬消費(fèi)者投訴且稱其涉嫌虛假宣傳。
昨晚，李佳琦和薇婭兩大頭部主播共同宣布暫停與巴黎歐萊雅合作。巴黎歐萊雅方面也于今日凌晨對(duì)此次事件給消費(fèi)者帶來的困擾致歉。今日晚間，巴黎歐萊雅再發(fā)聲明，給出了具體的解決方案。
隨著巴黎歐萊雅的發(fā)聲，#歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件#沖上熱搜榜一。截至目前，該話題閱讀量達(dá)1.3億。據(jù)品觀APP不完全統(tǒng)計(jì)，加上與該事件相關(guān)的微博熱搜話題#歐萊雅致歉##歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎#等，總閱讀量已超10億次。
這一引發(fā)全民關(guān)注、討論的事件，是品牌與主播、品牌與渠道定價(jià)話語權(quán)爭(zhēng)奪的縮影。
01
巴黎歐萊雅給出解決方案：
將定向發(fā)放優(yōu)惠券
這是一場(chǎng)關(guān)于價(jià)格的撕扯。
雙11預(yù)售首日（10月20日），李佳琦、薇婭直播間售賣的巴黎歐萊雅安瓶面膜，優(yōu)惠后價(jià)格為429元。
到了11月1日-3日期間，巴黎歐萊雅官方旗艦店直播間發(fā)放了“999元減200元”的大額優(yōu)惠劵，再疊加天貓平臺(tái)的滿減等優(yōu)惠，同樣的面膜最后只需要257.7元。換言之，同樣商品，價(jià)格整整相差了170余元。
而在雙11預(yù)售前的10月13日、14日，巴黎歐萊雅在其官方微博稱，“10月20日李佳琦直播間巴黎歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，正是優(yōu)惠券等造成的“差價(jià)”，以及“全年最大力度”的說法，引發(fā)了大量網(wǎng)友的不滿。
在今日晚間的回應(yīng)中，巴黎歐萊雅給出了詳細(xì)的解決方案，具體為：
針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購(gòu)物的消費(fèi)者），且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，其將提供一張200元無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)取之日至2022年6月20日。
針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購(gòu)物的消費(fèi)者），其將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)取之日至2022年6月20日。
這個(gè)方案意在處理此次事件關(guān)于價(jià)格的爭(zhēng)議點(diǎn)。
不過，此次巴黎歐萊雅的應(yīng)對(duì)方案，不少網(wǎng)友并不買賬。“給券是要再割一波韭菜嗎”“不補(bǔ)差價(jià)嗎，這還是繼續(xù)薅消費(fèi)者羊毛”。
在昨日晚間的聲明中，李佳琦、薇婭在宣布“暫停與巴黎歐萊雅品牌方的一切合作”的同時(shí)，還提到，如果24小時(shí)后品牌方仍不能給出合理的解決方案，他們的直播間將會(huì)給出相應(yīng)補(bǔ)償方案。
截至發(fā)稿，李佳琦、薇婭未有下一步的表態(tài)。
02
對(duì)壘雙方：
一個(gè)走下“神壇”一個(gè)損失口碑
作為身處漩渦中的雙方，李佳琦/薇婭以及巴黎歐萊雅近段時(shí)間頻繁被送上熱搜。網(wǎng)友們也分成兩波陣營(yíng)，有支持主播的，有支持品牌的。
目前看來，沒有贏家。
李佳琦、薇婭站在同一戰(zhàn)線，給巴黎歐萊雅發(fā)出“封殺”通牒，在于巴黎歐萊雅的行為，讓“李佳琦/薇婭直播間就代表最低價(jià)”的消費(fèi)者心智被動(dòng)搖。
“他們的直播間除了價(jià)格低，目前沒有其他的附加價(jià)值，一旦沒有了最低價(jià)，就沒有賴以生存的基礎(chǔ)。”某業(yè)內(nèi)資深人士表示，此次事件中，李佳琦/薇婭們“最低價(jià)”的標(biāo)簽正在被撕掉，地位被撼動(dòng)。
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