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從加價購買到失望逃離，一些忠實的“米粉”最近遭遇了小米11系列手機質量問題，在維權無果的情況下抱團維權。8月6日，多名消費者向《財經(jīng)》新媒體反映，其購買的小米11/pro/ultra手機存在異常發(fā)熱、主板損壞、WiFi失效等故障。部分維權消費者稱，在申請換新、維修后拿到的新手機仍存在異常發(fā)熱、不明原因黑屏等現(xiàn)象。
截至目前，《財經(jīng)》新媒體記者所在的“小米11主板維權群”里，已有近1900名維權消費者。此次小米11系列手機維權事件讓一些“米粉”頗感失望，盡管小米已于8月6日傍晚公布了對出現(xiàn)WiFi問題的手機進行維修換新、對再次出現(xiàn)特殊WiFi問題的手機進行退貨或換新處理等多條售后政策，但一些“米粉”并不買帳。記者就手機質量狀況及售后政策向小米發(fā)郵件咨詢，截至發(fā)稿時暫未收到小米方回復。
業(yè)內人士認為，小米本質上是一家營銷主導型企業(yè)，盡管處于上升通道，但通過此次事件企業(yè)也應加強其危機意識。從技術角度來看，小米部分產(chǎn)品的技術與品質仍保留著追隨性的特點，缺乏技術創(chuàng)新，或需要進一步向科技型公司轉型。
小米11系列屢曝質量隱患
“2021年1月購買了小米11‘8+256煙紫素皮’型號手機，使用過程中，手機曾多次出現(xiàn)WiFi不穩(wěn)定、異常發(fā)燙、耗電過快、無法充電、定位不準確等問題，直至7月31日零點三十分左右，WiFi功能徹底無法使用”消費者小鋇表示。
無獨有偶，消費者天涯也遇到了類似困擾。他向《財經(jīng)》新媒體記者反映稱：“今年二月份，由于小米官網(wǎng)上常常搶不到小米11，便在淘寶加價以4599元購買了該款手機。7月8日，正常使用中的手機WiFi功能突然無法使用。雖然小米客服愿意給我寄一部新手機，但之前手機內保存的重要資料全部沒有了。”
《財經(jīng)》新媒體記者了解到，類似小鋇、天涯遇到的情況不勝枚舉。四月以來，不斷有消費者在小米社區(qū)、微博、貼吧、嗶哩嗶哩等網(wǎng)站平臺上發(fā)帖或視頻稱所購買的小米11/pro/ultra手機存在WiFi失效、黑屏死機、音頻故障、異常發(fā)燙等問題。在近日公開報道中，更有消費者在使用手機時或因手機發(fā)熱導致低溫燙傷。
截至目前，《財經(jīng)》新媒體記者所在的消費者維權群內，已有近1900名消費者。記者就手機質量狀況及售后政策向小米發(fā)郵件咨詢，截至發(fā)稿時暫未收到小米方回復。
業(yè)內分析人士鐵流認為，高負載工作時的驍龍芯片是手機發(fā)熱時熱量的主要來源，但手機會不會出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象取決于散熱功能。一直以來小米手機以追求性價比著稱，由于芯片等主要硬件成本無法削減，在散熱、內部結構穩(wěn)定性等方面會受到影響。至于WIFI問題，大多數(shù)時候，WIFI功能無法正常使用都是由WIFI芯片引起，與軟件因素關聯(lián)較低。
售后方案避重就輕
8月6日傍晚，針對小米手機售后一事，微博賬號“小米服務那些事”公布了《關于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務政策》。
內容顯示，出現(xiàn)特殊WIFI問題的用戶售后檢測后支持換新機處理；換新機后如出現(xiàn)其他問題仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，同時贈送半年延保服務，若換機后再次出現(xiàn)同樣WIFI問題的用戶，可進行退機或再次換機；對于未出現(xiàn)此類問題的用戶，存在顧慮的可申請贈送半年延保服務。
但部分消費者對此售后政策并不認同，在他們看來，小米此舉是避重就輕。一方面，除了WiFi問題，無故黑屏、揚聲器故障等問題并未提及相關解決方案；另一方面，此次爆出的手機故障或因小米自身質量把控問題所致，消費者不想再承擔任何風險與損失。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 小米 |
