年初被曝出的大裁員傳聞，似乎透露了網(wǎng)易嚴(yán)選正在過冬的事實。
網(wǎng)易2018年的財報顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選和考拉代表的電商業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)在總營收中占到將近1/3，達(dá)到193億元。但對于希望通過電商“再造一個網(wǎng)易”的丁磊來說，這個數(shù)據(jù)還未達(dá)到他當(dāng)年為嚴(yán)選定下的200億元營收目標(biāo)。
盡管網(wǎng)易的電商業(yè)務(wù)從2019財年開始有了好轉(zhuǎn)的跡象，但隨著考拉被賣，小而美的嚴(yán)選能否撐起再造網(wǎng)易的夢想？走向擴(kuò)張的嚴(yán)選又會面臨什么新的問題？
作為網(wǎng)易電商的獨苗，嚴(yán)選走到了十字路口。
一、最初的網(wǎng)易嚴(yán)選靠什么成功？
2016年4月上線后，嚴(yán)選在網(wǎng)易內(nèi)部就是個“眾星捧月”的明星產(chǎn)品。
不僅擁有網(wǎng)易體系內(nèi)的游戲、郵箱、新聞、Lofter各條產(chǎn)品線的推廣，老板丁磊也常用個人賬號為其打廣告，甚至一度以全身嚴(yán)選的造型亮相烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會。在公司的支持下，網(wǎng)易嚴(yán)選迅速被大眾知悉。
除了來自網(wǎng)易生態(tài)的廣大流量入口，嚴(yán)選能夠在短時間內(nèi)成為電商新星還離不開兩個特質(zhì)。
首先，獨特的營銷策略。在2016年的618大促中，當(dāng)所有電商平臺都在鼓動著消費者加入“滿額減”的剁手行列時，網(wǎng)易嚴(yán)選卻反行其道，不鼓勵用戶多買。
當(dāng)時，在網(wǎng)易嚴(yán)選上購買3件以內(nèi)商品才能享受8折優(yōu)惠，買多了反而不能打折。這讓消費者在面對各種如洪水猛獸般門檻不一、規(guī)則復(fù)雜的促銷時，轉(zhuǎn)向了看起來優(yōu)質(zhì)且規(guī)則簡單的嚴(yán)選。
網(wǎng)易的營銷策略成功了。根據(jù)鈦媒體的報道，網(wǎng)易嚴(yán)選在2016年618期間的流水翻了20倍。巨大的銷售量也讓網(wǎng)易嚴(yán)選向更多的消費者們展示了它充滿爭議的另一個核心特質(zhì)，ODM模式。
作為網(wǎng)易嚴(yán)選重點宣傳的核心賣點，以低價買到大牌同等質(zhì)量的商品，源于ODM模式。ODM模式(Original Design Manufacture)，即所有產(chǎn)品均由一線品牌的制造商直供，在保證用料和工藝的同時，消除由品牌帶來的產(chǎn)品溢價。但這種類似“買手”的供銷模式充滿了爭議，尤其是在網(wǎng)易嚴(yán)選對標(biāo)無印良品的競爭過程中。
在無印良品風(fēng)家居用品在中國變得隨處可見之前，網(wǎng)易嚴(yán)選可能是最早一批全面模仿無印良品簡約風(fēng)格的品牌之一。
在嚴(yán)選商城的頁面上，我們可以看到“品牌制造商”這一板塊被放在了非常明顯的位置，板塊下MUJI制造商、CK制造商、新秀麗制造商等對標(biāo)品牌赫然在列。由相同的供應(yīng)商提供商品，撕掉標(biāo)簽的嚴(yán)選，在同類甚至同款產(chǎn)品的價格上都砍掉了20%到90%。
這無疑是暗示消費者——你可以在嚴(yán)選用低價格買到同等質(zhì)量的商品。對價格敏感的消費者來說，專利屬于誰并非影響購買的核心問題。所以，嚴(yán)選這一招的確在當(dāng)時籠絡(luò)了許多消費者。
圖片說明：簡書用戶@愛到成傷在網(wǎng)上分享了最初在嚴(yán)選購物的體驗。
信息爆炸的時代背景下，那時的網(wǎng)易嚴(yán)選用品牌背書和價格優(yōu)勢為一部分消費者提供了快速決策的一種購物方式。
二、嚴(yán)選變得尷尬：中產(chǎn)定位下的心理落差
網(wǎng)易嚴(yán)選通過對標(biāo)品牌供應(yīng)商的方式為它贏得了最初的流量，但很快，消費者就感受到了心理落差。
在一條“網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)品品質(zhì)如何”的知乎問答頁面下的846條回答中，高贊回答幾乎是清一色的對嚴(yán)選在品質(zhì)把控以及服務(wù)質(zhì)量的吐槽。
翻看這些回答，你會發(fā)現(xiàn)消費者對商品質(zhì)量的質(zhì)疑大多集中在品質(zhì)不如預(yù)期、賣家秀和買家實際體驗差距較大甚至在產(chǎn)品介紹上存在誤導(dǎo)等方面。
圖片說明：知乎用戶對網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)品品質(zhì)的吐槽。
以網(wǎng)友Miya的經(jīng)歷為例，她在網(wǎng)易嚴(yán)選購入的精油，官方介紹其精油純度為20%，建議可直接用于按摩面部和身體。但實際上20%的純度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過復(fù)方精油用于身體的安全范圍。
Miya還發(fā)現(xiàn)精油包裝上的成分描述簡單粗暴地展示為“精油”而缺少實際成分信息，這暴露了通過買手尋找和甄選品牌供應(yīng)商的網(wǎng)易嚴(yán)選對于“什么是真正的好產(chǎn)品”這一問題實際上是缺乏專業(yè)認(rèn)識的。
網(wǎng)易嚴(yán)選的slogan是“好的生活，沒那么貴”，但相比嚴(yán)選產(chǎn)品飄忽不定的品質(zhì)，消費者更多的心理落差還來自這句口號的后半句。
“在嚴(yán)選上買過鍋具，質(zhì)量確實不錯，但比品牌的鍋還貴啊。”生活在上海的80后簡寧曾經(jīng)在嚴(yán)選有過為數(shù)不多的幾次購物經(jīng)歷，但她逐漸發(fā)現(xiàn)嚴(yán)選并沒有多大的價格優(yōu)勢。
結(jié)合KOL推薦和銷量，我們找出了床品、香薰機(jī)(代表嚴(yán)選較受歡迎的小家電產(chǎn)品)以及化妝包等幾款嚴(yán)選代表性產(chǎn)品，與其他家居生活品牌進(jìn)行價格上的PK。
結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)選的小家電價格相對小米有品其實并不存在優(yōu)勢，而針對化妝包等復(fù)購率較高的日用品上，線下的名創(chuàng)優(yōu)品能夠提供更具性價比的選擇。
一方面，消費者們逐漸發(fā)現(xiàn)嚴(yán)選既成就不了格調(diào)，也難以成為性價比的代名詞。同時，嚴(yán)選在追求更大而全的產(chǎn)品序列上一去不復(fù)返。
作為網(wǎng)易嚴(yán)選的直接競爭對手，無印良品目前的SKU在7000個左右，主打手機(jī)電腦、智能家居的小米有品SKU在2700個左右。但此時網(wǎng)易嚴(yán)選的SKU已經(jīng)超過了1萬個，覆蓋的品類也從傳統(tǒng)的家居、服裝、家電等產(chǎn)品擴(kuò)張至家具家裝、食品、運動戶外等。
與老對手無印良品以及后來者小米有品相比，嚴(yán)選都顯得臃腫。日漸龐大的體量也意味著品控的難度進(jìn)一步提高。
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