在上海，從陜西南路地鐵站4號口出發(fā)，沿著淮海中路向東步行不到5分鐘，一棟炫目的高層建筑中間，“MUJI”四個字母便會映入眼簾。
這是目前日本最大家居連鎖品牌無印良品在亞洲規(guī)模最大的旗艦店，于2015年12月12日正式開業(yè)，營業(yè)面積達3438平方米，經(jīng)營品類涉及近3000個SKU。
上�；春Ｂ纷鳛槭澜缙放频亩沸銏�，夜間華麗霓虹為選擇在此處亮燈的無印良品披上彩衣，這無疑也是無印良品在中國市場蓬勃發(fā)展的一個縮影。
然而，這家瞄準中等收入群體并主打日式簡約生活方式的大眾零售商在中國市場正遭遇信任危機：繼年初榛子燕麥餅干被驗出基因致癌物后，其旗下家居產(chǎn)品再登監(jiān)管部門檢驗“黑榜”。
2005年，無印良品正式進軍中國市場，此后一度風光無限。但眼下，伴隨著質(zhì)量問題的頻發(fā)，無印良品在中國的經(jīng)營業(yè)績也受到影響。反觀本土大眾零售商名創(chuàng)優(yōu)品、nome等后來者發(fā)展勢頭強勁。
“群狼環(huán)伺”的戰(zhàn)場上，未來，無印良品能否突出重圍，重返巔峰？
1 家具產(chǎn)品登“黑名單”
近日，無印良品熱度頗高，這源于一則質(zhì)量報告。北京市市場監(jiān)督管理局日前公布的對北京流通領(lǐng)域銷售家具類商品的質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，此次抽檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)有11款家具產(chǎn)品不合格，涉及無印良品、IKEA（宜家）等品牌，其中6件來自無印良品。
一時間，無印良品站上了“風口浪尖”。
根據(jù)《國際金融報》記者得到的不合格名單，在無印良品這6款不合格的家具產(chǎn)品中，5款涉及的主要問題為標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符。比如，標稱主要材質(zhì)為櫸木實木的衣架，實際材質(zhì)是水青岡；標稱主要材質(zhì)為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實際材質(zhì)是膠合板；標稱主要材質(zhì)為胡桃木的實木椅，實際材質(zhì)是黑核桃。此外，還有1款家具的主要問題是“耐磨性”不合格。
對于上述問題，無印良品中國總部在回復《國際金融報》記者采訪時表示：“這主要為產(chǎn)品名稱的標識問題，我們已經(jīng)第一時間完成了改正。例如，對象商品中的胡桃木實木椅已按照中國GB標準，更正為黑胡桃實木椅�，F(xiàn)在市場上的胡桃木均是指黑胡桃，這兩者的材質(zhì)是完全相同的。”
與此同時，無印良品中國總部還向記者提供了一份關(guān)于《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008的資料。但對于其他幾款問題產(chǎn)品，無印良品中國并未做過多解釋。
“目前，我們正在對家具使用木材名稱進行全面檢查及更正，明確列明家具各個部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品使用說明書一致。同時將對家具產(chǎn)品增加檢測力度，避免再次發(fā)生類似情況。”無印良品中國如是回應記者。
不過，7月24日下午，記者走訪MUJI無印良品上海淮海755店發(fā)現(xiàn)，該店貨架上依然有售3支裝、標價為75元的“櫸木材”的薄型衣架，但是否為上述所謂實際材質(zhì)為水青岡的衣架，目前還不得而知。
2 頻陷“質(zhì)量門”
事實上，近年來，從服裝、食品到生活用品，無印良品已屢次被揪出存在品質(zhì)問題，如今，這一產(chǎn)品不合格的插曲再次為該品牌蒙上一層陰影。
3個月前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布公告稱，無印良品（上海）商業(yè)有限公司向該局提交了召回計劃，召回部分進口MUJI（無印良品）品牌繪畫用筆記本（M）和不銹鋼尺。
無獨有偶，2019年2月，無印良品標榜為“天然水”的飲用水，被檢出含有致癌物質(zhì)，溴酸鹽含量超過了標準的2-4倍，最后不得不從全球召回共59萬瓶。
1月15日，香港消費者委員會發(fā)布報告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買了58款餅干類食品，并從中發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，其中無印良品一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預先包裝或豁免營養(yǎng)標簽的預先包裝樣品中，環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。
時間再撥回到2018年9月，彼時，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品（巴溝華聯(lián)店）開展商品抽檢工作，卻遭到店長強勢拒絕。最終，當?shù)毓ど叹謭猿帜玫搅顺闄z樣品，并在官網(wǎng)通報了無印良品服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格。
“無印良品質(zhì)量問題頻出的主要原因在于，其在中國市場沒有完善的質(zhì)量監(jiān)管體系，對于大量由第三方工廠代工生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏強有力的監(jiān)管措施，導致質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場。”灼識咨詢執(zhí)行董事朱悅在接受《國際金融報》記者采訪時稱。
據(jù)朱悅介紹，目前，市面上絕大多數(shù)消費品企業(yè)均采用OEM模式（俗稱“代工生產(chǎn)”），以達到控制成本的目的。在中國市場日漸趨嚴的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系下，接下來或會有更多此前未被察覺的問題產(chǎn)品相繼曝光。
毋庸置疑，作為將精致美學、日式生活方式帶入中國的品牌，伴隨著各種“質(zhì)量門”的頻發(fā)，無印良品這一在中國市場被視為“中產(chǎn)標配”的品牌形象正在坍塌。
對于接下來將采取哪些舉措增強消費者的信任，無印良品中國對記者表示：“我們關(guān)注到，中國消費者對于品質(zhì)的重視程度越來越高，這也是我們努力的方向。接下來，無印良品在中國市場上的計劃將有一些新動向。”
據(jù)其介紹，在日本，無印良品的店鋪各有特點，比如大阪北花田店有超級市場，銀座旗艦店一樓有當?shù)氐氖吖�、便當�(shù)犬a(chǎn)品，而目前在中國開業(yè)的旗艦店都較相似，之后將開出一些各有特色的戰(zhàn)略性店鋪，在商品范圍上，也會有一些區(qū)別。按照計劃，至2023年底，中國市場本土化商品的比例將提升至生活雜貨部門商品總量的50%。
但記者注意到，在未來的計劃中，無印良品只字未提將如何嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。
3 經(jīng)營降溫
官網(wǎng)資料顯示，1980年，無印良品于1980年在日本誕生，主推服裝、生活雜貨、食品等各類優(yōu)質(zhì)商品，“無印良品”品牌名稱是指“沒有名字的優(yōu)良商品”。
2005年，無印良品在上海開設了中國首家門店，并借此打開了進軍中國市場的“大門”。
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