在上海，從陜西南路地鐵站4號(hào)口出發(fā)，沿著淮海中路向東步行不到5分鐘，一棟炫目的高層建筑上，“MUJI”四個(gè)字母便會(huì)映入眼簾。
這是目前日本最大家居連鎖品牌無(wú)印良品在亞洲規(guī)模最大的旗艦店，于2015年12月12日正式開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)3438平方米，經(jīng)營(yíng)品類涉及近3000個(gè)SKU（Stock Keeping Unit，最小存貨單位）。
上海淮海路作為世界品牌的斗秀場(chǎng)，夜間的華麗霓虹為選擇在此處亮燈的無(wú)印良品披上彩衣，這無(wú)疑也是無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。
然而，這家瞄準(zhǔn)中等收入群體并主打日式簡(jiǎn)約生活方式的大眾零售商在中國(guó)市場(chǎng)正遭遇信任危機(jī)：繼年初榛子燕麥餅干被驗(yàn)出基因致癌物后，其旗下家居產(chǎn)品再登監(jiān)管部門(mén)檢驗(yàn)“黑榜”。
2005年，無(wú)印良品正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，此后一度風(fēng)光無(wú)限。但眼下，伴隨著質(zhì)量問(wèn)題的頻發(fā)，無(wú)印良品在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也受到影響。反觀本土大眾零售商名創(chuàng)優(yōu)品、nome等后來(lái)者，卻有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
“群狼環(huán)伺”的戰(zhàn)場(chǎng)上，未來(lái)，無(wú)印良品能否突出重圍，重返巔峰？
家具產(chǎn)品登“黑名單”
近日，無(wú)印良品熱度頗高，這源于一則質(zhì)量報(bào)告。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前公布的對(duì)北京流通領(lǐng)域銷售家具類商品的質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，此次抽檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)有11款家具產(chǎn)品不合格，涉及無(wú)印良品、IKEA(宜家)等品牌，其中6件來(lái)自無(wú)印良品。
一時(shí)間，無(wú)印良品站上了“風(fēng)口浪尖”。
根據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》記者得到的不合格名單，在無(wú)印良品這6款不合格的家具產(chǎn)品中，5款涉及的主要問(wèn)題為標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符。比如，標(biāo)稱主要材質(zhì)為櫸木實(shí)木的衣架，實(shí)際材質(zhì)是水青岡；標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實(shí)際材質(zhì)是膠合板；標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木的實(shí)木椅，實(shí)際材質(zhì)是黑核桃。此外，還有1款家具的主要問(wèn)題是“耐磨性”不合格。
對(duì)于上述問(wèn)題，無(wú)印良品中國(guó)總部在回復(fù)《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“這主要為產(chǎn)品名稱的標(biāo)識(shí)問(wèn)題，我們已經(jīng)第一時(shí)間完成了改正。例如，對(duì)象商品中的胡桃木實(shí)木椅已按照中國(guó)GB標(biāo)準(zhǔn)，更正為黑胡桃實(shí)木椅�，F(xiàn)在市場(chǎng)上的胡桃木均是指黑胡桃，這兩者的材質(zhì)是完全相同的。”
與此同時(shí)，無(wú)印良品中國(guó)總部還向記者提供了一份關(guān)于《中國(guó)主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008的資料。但對(duì)于其他幾款問(wèn)題產(chǎn)品，無(wú)印良品中國(guó)并未做過(guò)多解釋。
“目前，我們正在對(duì)家具使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正，明確列明家具各個(gè)部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)一致。同時(shí)將對(duì)家具產(chǎn)品增加檢測(cè)力度，避免再次發(fā)生類似情況。”無(wú)印良品中國(guó)如是回應(yīng)記者。
不過(guò)，7月24日下午，記者走訪MUJI無(wú)印良品上�；春�755店發(fā)現(xiàn)，該店貨架上依然有售3支裝、標(biāo)價(jià)為75元的“櫸木材”的薄型衣架，但是否為上述所謂實(shí)際材質(zhì)為水青岡的衣架，目前還不得而知。
頻陷“質(zhì)量門(mén)”
事實(shí)上，近年來(lái)，從服裝、食品到生活用品，無(wú)印良品已屢次被揪出存在品質(zhì)問(wèn)題，如今，這一產(chǎn)品不合格的插曲再次為該品牌蒙上一層陰影。
3個(gè)月前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布公告稱，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司向該局提交了召回計(jì)劃，召回部分進(jìn)口MUJI（無(wú)印良品）品牌繪畫(huà)用筆記本（M）和不銹鋼尺。
無(wú)獨(dú)有偶，2019年2月，無(wú)印良品標(biāo)榜為“天然水”的飲用水，被檢出含有致癌物質(zhì)，溴酸鹽含量超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)的2-4倍，最后不得不從全球召回共59萬(wàn)瓶。
1月15日，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布報(bào)告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購(gòu)買了58款餅干類食品，并從中發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，其中無(wú)印良品一款產(chǎn)地為馬來(lái)西亞的榛子燕麥餅干，在檢測(cè)的非預(yù)先包裝或豁免營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中，環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。
時(shí)間再撥回到2018年9月，彼時(shí)，北京市工商局海淀分局商品科對(duì)無(wú)印良品(巴溝華聯(lián)店)開(kāi)展商品抽檢工作，卻遭到店長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)拒絕。最終，當(dāng)?shù)毓ど叹謭?jiān)持拿到了抽檢樣品，并在官網(wǎng)通報(bào)了無(wú)印良品服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格。
“無(wú)印良品質(zhì)量問(wèn)題頻出的主要原因在于，其在中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有完善的質(zhì)量監(jiān)管體系，對(duì)于大量由第三方工廠代工生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，導(dǎo)致質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。”灼識(shí)咨詢執(zhí)行董事朱悅在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)稱。
據(jù)朱悅介紹，目前，市面上絕大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)均采用OEM模式（俗稱“代工生產(chǎn)”），以達(dá)到控制成本的目的。在中國(guó)市場(chǎng)日漸趨嚴(yán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系下，接下來(lái)或會(huì)有更多此前未被察覺(jué)的問(wèn)題產(chǎn)品相繼曝光。
毋庸置疑，作為將精致美學(xué)、日式生活方式帶入中國(guó)的品牌，伴隨著各種“質(zhì)量門(mén)”的頻發(fā)，無(wú)印良品這一在中國(guó)市場(chǎng)被視為“中產(chǎn)標(biāo)配”的品牌形象正在坍塌。
對(duì)于接下來(lái)將采取哪些舉措增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，無(wú)印良品中國(guó)對(duì)記者表示：“我們關(guān)注到，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)的重視程度越來(lái)越高，這也是我們努力的方向。接下來(lái)，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)上的計(jì)劃將有一些新動(dòng)向。”
據(jù)其介紹，在日本，無(wú)印良品的店鋪各有特點(diǎn)，比如大阪北花田店有超級(jí)市場(chǎng)，銀座旗艦店一樓有當(dāng)?shù)氐氖吖⒈惝?dāng)?shù)犬a(chǎn)品，而目前在中國(guó)開(kāi)業(yè)的旗艦店都較相似，之后將開(kāi)出一些各有特色的戰(zhàn)略性店鋪，在商品范圍上，也會(huì)有一些區(qū)別。按照計(jì)劃，至2023年底，中國(guó)市場(chǎng)本土化商品的比例將提升至生活雜貨部門(mén)商品總量的50%。
但記者注意到，在未來(lái)的計(jì)劃中，無(wú)印良品只字未提將如何嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。
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